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INNOVADORES VS COVID 19

Actitud, flexibilidad y oportunidad, elementos caves para cambios exitosos

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Foto Claudio Munoz mirsk

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su equipo en estos tiempos de COVID-19?

 

Enfrentar la pandemia no ha sido un elemento fácil de abordar, donde entrar a cuarentena sin un horizonte definido significó ubicarse en el peor escenario y comenzar a actuar desde esa perspectiva. Comunicar esto al equipo de trabajo también generó un shock, puesto que por una parte implicó una visión pesimista, pero por otra nos comenzaba a preparar para esta experiencia que nos ha acompañado los últimos 18 meses ya.

 

Comenzar a operar en un esquema de teletrabajo y a buscar desempeño y resultados como si estuviéramos en una situación normal, fue exigente para las personas y la consigna que nos movía era “adaptarnos o morir”. Nuestra naturaleza tecnológica (software as a service) con soluciones para la sostenibilidad facilitó las cosas y a poco andar comenzamos a operar normalmente.

 

Desde ese punto ha sido un cambio constante y nos hemos reinventado de forma sistemática cada 4 meses. Hoy el equipo está consolidado, trabajando en una nueva realidad y hemos alcanzado logros importantes de los que nos sentimos todos muy orgullosos.

 

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo ingresó en esta empresa.

 

El ingreso a la empresa fue prepandemia con objetivos claros en términos de desarrollo de soluciones y de crecimiento en Latinoamérica, lo que gracias a Dios se ha ido cumpliendo en el tiempo. Tenemos dos ejes que nos mueven que son la innovación y la sostenibilidad, ambos temas nos apasionan, lo que queda claro en nuestro propósito.

 

Colocamos la sostenibilidad en el centro del negocio para asegurar la viabilidad de las empresas en el largo plazo, construyendo un mundo mejor.

 

Hoy seguimos mirando el futuro de manera optimista, enfrentando grandes desafíos, actuando de manera unida y cohesionada, factores que que estamos ciertos nos diferencian.

 

¿Cómo innova su empresa?

 

La innovación apunta a dos elementos principales. Primero, a hacer que nuestras soluciones permitan a nuestros clientes teletrabajar sin que exista merma en el desempeño, es más que lo mejore sin importar donde se encuentre; y segundo, profundizar el alcance funcional de nuestras aplicaciones de manera que todo se registre en la plataforma y se construya la memoria institucional.

 

Para ello contamos con un equipo multidisciplinario que se reúne de manera permanente a compartir las necesidades de los clientes, los cambios regulatorios, funcionalidades requeridas y a ve cómo implementar estas mejoras en el más breve plazo posible.

 

La base de conocimiento que se crea es muy provechosa por los distintos puntos de vista y por los constantes desafíos que se enfrentan, permitiéndonos darnos cuenta de que siempre podemos más.

 

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

 

El coronavirus nos ha afectado en la lejanía física que nos ha impuesto respecto de nuestros clientes, prospectos y con el resto del equipo. En el fondo hemos tenido que aprender a hacer las cosas de una manera distinta y que funciona, en la práctica, estas nuevas formas se adelantaron, sólo era cuestión de tiempo.

 

No hay receta para enfrentar estos cambios, son muchas variables interactuando al unísono. Sin embargo, creo que ha existido un factor común en el Equipo M-Risk, y eso es la actitud hacer frente a los desafíos.

 

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

 

Los cambios en el equipo han sido complejos, pero era parte de lo que tenía que ocurrir. Las personalidades y habilidades sociales han hecho las cosas difíciles a la gente y en otros casos imposible. La disciplina y la resiliencia son características esenciales en el éxito de esta transformación tan acelerada.  No son culpa de nadie, sólo son las circunstancias.

 

La lección más importante que aprendimos es que se puede, no es fácil, pero tampoco imposible. Por lo tanto, los cambios hay que enfrentarlos y ejecutarlos rápido, tratar de perpetuar una situación sólo aumentará el estrés de todos los involucrados.

 

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

 

Hay varias herramientas que, si bien las estábamos utilizando, se volvieron imprescindibles, como por ejemplo las que permiten hacer videoconferencias. El trabajo colaborativo a través de distintas plataformas que facilitan la interacción laboral nos ha permitido subsistir, así como también nos han permitido desarrollar habilidades comunicativas “frente a las cámaras”. Nadie en el equipo M-Risk pensaba que era posible realizar la implementación exitosa de un software a 10.000 kms de distancia, y ahora, ya lo hemos hecho varias veces en distintos países de Latinoamérica.

 

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

 

Competidores hay muchos en toda Latinoamérica y provienen de distintos países. La diferencia la está marcado la habilidad de los equipos para hacer implementaciones remotas, que consideran además muchas horas de capacitación a distancia. Otro aspecto relevante guarda relación con la satisfacción de nuestros clientes, la cual la hemos elevado significativamente en este período. Finalmente, está al alcance de la funcionalidad de las soluciones, donde simplemente nadie nos gana en la Región.

 

Sus reflexiones finales

 

Nadie se imaginaba ni estaba preparado para lo que se nos venía, trabajar con cada integrante del equipo e involucrarlos en los desafíos es algo que nos permitió adaptarnos rápidamente y además, tener conciencia que esos cambios continuarían en el tiempo. Requiere esfuerzo y dedicación, pero la clave está en la actitud del equipo, en la resilencia.

 

Hoy vemos y enfrentamos el futuro bajo otro prisma, lo vemos con optimismo y nos gustan los desafíos que vemos se nos acercan.

WEB: www.m-risk.com

 

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