Cómo la pandemia ha cambiado el concepto Cloud para todos.

Desde finales de los 80s, la innovación hace parte de Eduardo Taboada Gómez CEO de Ateinco

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Muchas gracias por preguntar. De momento todos estamos bien y no hemos contraído el COVID-19, lo cual habida cuenta del porcentaje de casos es una suerte.

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

La verdad es que mis padres eran emprendedores, y ello me abrió un poco la visión de lo que significa ser emprendedor y empecé vendiendo en mi universidad, y a través de mis compañeros poco a poco se fue ampliando la cartera de clientes. A partir de ahí ya la convertí en una sociedad en 1989 y hasta ahora.

¿Cómo innova su empresa?

La verdad es que nuestra empresa no para de innovar, empezamos con el mundo de las redes de ordenadores a finales de los 80, y en este sector los cambios son continuos, en esa época Internet por ejemplo tal y como lo conocemos hoy en día no existía, de hecho, nuestro dominio ateinco.es lo registramos en abril de 1988, construimos nuestra primera web y ofrecíamos ya lo que hoy se conoce como servicios cloud (alojamiento web y correo electrónico) en un servidor Sun Netra alojada en el Datacenter de Renfe, lo cual en este mundo es antiquísimo. Eso puede darte una idea de que siempre tratamos de estar al tanto de las últimas novedades y eso nos obliga a estar continuamente formándonos, conociendo tecnologías nuevas, investigando sobre ellas y aplicándolas a nuestro día a día y al de nuestros clientes.

Básicamente en nuestro sector hay mucha innovación, pero, aunque peque de inmodestia, en el área de servicios cloud, nuestra innovación es constante casi diaria y aunque nos cueste mucho tratamos de estar ahí siempre a la última, para ello nos basamos mucho en foros de discusión con responsables, trabajadores, y evangelistas de otras empresas del sector en los que casi todos tratamos de aportar y mantenernos al día proponiendo retos, compartiendo información nueva o relevante, etc. También en listas de fabricantes, de fuentes de producto, de novedades de RIPE, etc.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

La verdad es que en nuestro negocio la pandemia nos ha hecho forzar ciertas situaciones como el teletrabajo, que era un concepto que parecía aproximarse en un futuro lejano para ser una realidad. Muchos de nuestros clientes nos han solicitado soluciones de teletrabajo que se han resuelto de forma rápida, ya que toda la infraestructura estaba preparada para nosotros.

Siempre he sido defensor del teletrabajo, de hecho, a mediados de los 2000, por motivos de salud tuve que estar casi un mes de convalecencia sin poder salir de casa, y ya en aquella época, disponía de todos los medios (extensión de centralita, conexión VPN, etc) para poder teletrabajar.

Por otro lado, también muchos de nuestros clientes se han visto afectados a nivel económico por esta pandemia, lo cual también de forma indirecta nos ha afectado, ya que hemos tenido que ayudarles suspendiendo o minimizando los servicios y cuotas que les cobramos para tratar de superar este bache.

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

La verdad es que no demasiadas, prácticamente han sido decisiones futuras que se han adelantado, por ejemplo, el hecho de migrar toda nuestra infraestructura remanente a nuestros centros de datos, conservábamos por inercia ciertos servidores que usábamos para pruebas y laboratorios en nuestras instalaciones y los hemos movido.

También he aprendido algo, he pasado por muchas crisis económicas a lo largo de mi trayectoria profesional, pero ninguna como esta y está claro que cualquier plan de contingencia tanto económico como técnico, no contemplaba nunca esta posibilidad, por lo que vamos a revisar los planes de contingencia para incluir este supuesto (que ya no es tanto un supuesto, sino una realidad).

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

Desde que empezó esta crisis, hemos implantado un servidor jitsi en nuestra Datacenter para las videoconferencias, utilizamos mucho grupos de Telegram para el contacto interno, por lo demás casi todo ya lo teníamos montado en cloud.

Otra de las lecciones es que el e-commerce que hasta hace poco tenía poco tirón, ha aumentado exponencialmente su presencia, muchos de nuestros clientes que también tienen tiendas físicas, han podido subsistir gracias a que disponían de un e-commerce, los que no disponían de ello, durante el confinamiento han tenido que parar su actividad.

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

Nuestros principales competidores son empresas de servicios cloud y de soporte y seguridad informática. La verdad es que nuestros servicios cloud no son normalmente comparables a nadie de la competencia, puesto que casi nadie ofrece un servicio tan redundante como el nuestro que permite que los servicios funcionan casi el 100% (99,97%) por contrato. Además, ofrecemos servicios muy personalizados, si que ofrecemos servidores físicos o virtuales, pero normalmente adaptamos los servicios a las necesidades del cliente, poniendo a su disposición la posibilidad de disponer no solo de una infraestructura física redundante, sino que realizamos un estudio personalizado para ofrecerle la máxima fiabilidad redundando servicios y ofreciendo backups automatizados de los mismos.

Un cliente cuya facturación depende del funcionamiento de su e-commerce, no se puede permitir caídas de servicio, por eso creo que esos clientes están dispuestos a contratar un servicio ultra fiable, por un poco más de lo que pagaría por ese servicio en alguna low-cost, porque el ahorro no compensa, muchos conocen el caso de OVH cuyo centro de datos de Estrasburgo ardió hace unos meses, los clientes que estaban alojados en ese centro de datos, estuvieron casi una semana sin servicio, y muchos perdieron la información. Esto para una empresa que facture con su e-commerce por ejemplo 52K euros al año que es irrisorio, significa no sólo dejar de ingresar 1K euros, sino a lo mejor, perder la información de sus clientes, y la verdad entre un servicio básico y un servicio de calidad con backup no hay esa diferencia.

Sus reflexiones finales

Como he comentado, esta pandemia ha cambiado nuestros hábitos, y aunque ahora hay cierta reticencia por parte de muchos empresarios, creo que el teletrabajo irá avanzando posiciones hasta convertirse en algo habitual en muchos sectores.

Por otro lado, creo que tanto por el teletrabajo, como por la expansión del e-commerce, esto ha hecho que algo tan “oscuro” para muchos como era la migración a la Nube, sea cada vez más una realidad y la resistencia al cambio de muchos se ha forzado con esta pandemia.

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