«Hoy día la tecnología puede ser una herramienta perfecta para ayudar o todo lo contrario»

Daniel Pérez Segura CEO Tecnicasprofesionales plantea una solución para Atención al Cliente, nos preocupa tanto la experiencia de los usuarios externos, como la de los usuarios internos

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Hola y gracias por preguntar, son tiempos complicados y delicados para todos. El COVID-19 desgraciadamente se ha llevado a demasiadas personas y en todas las familias nos hemos visto afectados por la pérdida de algún ser querido.

Además de las complicaciones y peligros de la salud personal y familiar convivimos con las dificultades y la complicada situación que vive en general el mundo empresarial.

Pero a modo resumen, podemos dar gracias de tener salud y poder continuar batallando, con más fuerza si cabe. Esperemos que, de verdad, le estemos ganando esta batalla a este virus y que además nos sirva de aprendizaje para futuras complicaciones.

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

Técnicas Profesionales es una empresa familiar, afincada en Barcelona y desplegando soluciones por toda España.

Fundada por mi padre, Francisco Pérez, en 1987. Cuando mi padre fundo la empresa, él era directivo en una multinacional y supo ver una oportunidad de negocio en instalaciones de cableado y telecomunicaciones. Años después se entregaría al 100% a Técnicas Profesionales haciendo una apuesta verdaderamente arriesgada.

Siendo un entusiasta de las nuevas tecnologías y la informática me incorpore a TP en 1992 , empezando a nivel instalador, pasando por el departamento técnico y realmente la parte donde más disfruto en la parte comercial, hasta la fecha hemos ido creciendo gracias al enfoque personal que le damos a la tecnología y cada día más orientándonos a ofrecer soluciones de verdad, orientadas a las personas.

En mi caso soy la segunda generación en la dirección de la empresa y actualmente ya tenemos a una tercera generación incorporada en la empresa y con el deseo que puedan seguir trabajando en este mundo tan intenso de las comunicaciones de empresa.

Técnicas Profesionales empezó ofreciendo instalaciones de cableado profesionales y con técnicas aprendidas de las grandes multinacionales y ha ido virando al tiempo con los cambios que nos facilita la tecnología hasta convertirse en una empresa de integración de soluciones.  Somos una empresa familiar, muy ágil a la hora de tomar decisiones y con el objetivo de solucionar problemas cotidianos en las empresas, muchas veces, problemas importantes que se pueden solucionar de forma sencilla y eficaz utilizando la tecnología y potenciando de verdad las comunicaciones con las personas.

De ahí nuestro lema, Frente a los grandes de las Telecomunicaciones… Técnicas Profesionales.

¿Cómo innova su empresa?

Como empresa integradora de soluciones, nuestra innovación consiste en hacer eficaces y fáciles de utilizar las soluciones que implantamos. En lugar de simplemente defender una marca y potenciar sus bondades, lo que hacemos es analizar cómo podemos mejorar las telecomunicaciones en las empresas. Se trata de implantar sistemas que solventen problemas concretos y además mejoren considerablemente la experiencia de los usuarios.

Cuando por ejemplo planteamos una solución para Atención al Cliente, nos preocupa tanto la experiencia de los usuarios externos, como la de los usuarios internos. Este equilibrio es imprescindible para que todo funcione bien.

Hoy día la tecnología puede ser una herramienta perfecta para ayudar o todo lo contrario, un problema y un gasto inútil y todo depende de cómo se enfoque la solución.

Nuestra experiencia se basa en todo el conocimiento que adquirimos día a día de nuestros clientes y gracias a  esta visión panorámica es sencillo innovar, siempre con el objetivo de ayudar a que mejoren los procesos, los sistemas y sobre todo la Atención a las Personas.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

A nivel resumen, disminución de facturación, básicamente porque hay menos proyectos, empresas que lamentablemente han tenido que cerrar y poca alegría para invertir.

Prácticamente todas las personas han reducido sus inversiones y esto es una cadena que afecta desde el más pequeño hasta el más grande.

En la actualidad, nos centramos en mejorar nuestra oferta de servicios soluciones y en intentar que sea sencillo para nuestros clientes ver el beneficio de trabajar con nosotros.

Nos centramos en que cualquiera de las soluciones que ofrecemos, tengan resultados visibles y medibles a corto plazo y que sea sencillo mantenerlas en un horizonte a largo plazo.

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Creo que no hay decisiones fáciles y que todo hay que analizarlo de la mejor forma posible. Por suerte no hemos tenido que tomar decisiones drásticas, a día de hoy.

Nuestra forma de actuar a nivel empresa se basa en la prudencia y el sentido común y esto siempre ayuda.

Nos ponemos en la piel de nuestros clientes y a partir de aquí, planteamos nuestra estrategia de empresa.

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

En España, bajo mi punto de vista hace tiempo que a nivel empresa vivimos en una crisis constante y con esta visión es más sencillo mantenerse bien.

La crisis la estamos superando día a día, utilizando herramientas de comunicaciones de última generación, soluciones de Comunicaciones Unificadas, infraestructuras de Red profesionales y soluciones en las que intentamos siempre maximizar el valor añadido que da la diferencia entre buenas soluciones y el resto.

Ofrecemos las soluciones que demanda el mercado, pero orientadas 100% al cliente, para que sean soluciones fáciles de entender.

Concretamente potenciamos tres áreas de soluciones:

• Soluciones para Voz

• Soluciones de Datos

• Infraestructuras

Todas estas áreas van de la mano y realmente no es concebible potenciar solamente una área y dejar de lado otras, la solución quedará coja.

Además, en nuestra empresa, tenemos en producción real todos los sistemas que nos ayudan directamente a nosotros para poder ofrecer soluciones reales y sobre todo efectivas a nuestros clientes, nos basamos en experiencia real y demostrable, no en argumentos y tendencias comerciales.

Esta es nuestra formula desde siempre y mejoramos día a día, gracias a nuestros clientes y colaboradores.

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

Si pensamos en empresas que se dedican a las telecomunicaciones, tenemos muchos competidores, desde empresas de integración como nosotros a los grandes operadores de telecomunicaciones.

Como en cualquier tipo de negocio existen diferentes competidores, los que compiten por precio, por marcas, por productos, etc.

Nosotros ofrecemos soluciones concretas y personalizadas a clientes que nos plantean una necesidad.

Para mantenernos en el terreno de juego es necesario, trabajar, innovar y empatizar con los clientes. No hay una estrategia mágica.

Sus reflexiones finales

Verdaderamente la clave está en pensar en las personas y toda esta pandemia, entre otras cosas nos ha enseñado a empatizar.

La experiencia real y positiva se transmite directamente a la forma de trabajar y esto no se aprende en cursos ni en los libros, se aprende tratando día a día con nuestros clientes y poniéndonos en su lugar.

No hay ninguna garantía de éxito ni fórmulas mágicas, solo el esfuerzo y la innovación te permiten seguir trabajando, da igual que seas empresario o trabajador, es aplicable en todos los ámbitos de la vida.

Mantener una empresa hoy día es una misión complicada que con humildad, esfuerzo y prudencia nos permite avanzar con éxito.

Y si me lo permiten, un tema muy importante para la mejora de nuestra sociedad, seria hacer cambios importantes en nuestro modelo educativo puesto que las generaciones que nos preceden necesitan formación basada en la experiencia y no en la teoría, esto es una clave para avanzar.

Su sitio web: www.TecnicasProfesionales.com