“La crisis nos golpeó pero el equipo mantuvo el barco a flote y ahora tenemos un nuevo socio inversor” dice Liz Luna CEO de Doghouser

¿Cómo innova su empresa?

Tradicionalmente, cuando hemos tenido que viajar las mascotas se quedaban en hoteles donde dormían en caniles y estaban con otros 50 perros. O por último dependíamos de que algún familiar o amigo nos hiciera el favor. Nosotros creamos una plataforma para que las personas que quieran cuidar mascotas puedan crear un perfil y así el dueño encuentre cientos de opciones cerca de su propia casa.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

Cuando comenzó la pandemia, nuestra empresa estaba en un momento delicado. Habíamos invertido dinero para abrir operaciones en otros países y de pronto nadie necesitaba cuidadores porque nadie salía de casa. De hecho, Perú y Colombia, nuestro core de negocio, fueron de los territorios más impactados por la cuarentena. Nos vimos en un serio aprieto donde nos planteamos cerrar operaciones. Sin embargo, el equipo fue muy listo y rápidamente abrimos líneas de negocio nuevas como la tienda y luego una fábrica de accesorios y snacks.

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Definitivamente. Hubo bajas de gente que era valiosísima para el equipo y dejar de lado la expansión. Yo creo que hay dos lecciones importantes: 1) El equipo lo es todo. Cuando se deja el corazón para encontrar soluciones y levantarnos los ánimos unos a otros. El éxito de un líder es saber que tu gente siempre es primero. 2) La resiliencia. Cuando después de un año y medio veo que regresa el ritmo de ventas, que llegan inversores, que nuevamente hay proyección, agradezco a la empresa seguir viva.

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

Tuvimos que ser muy creativos para lidiar con las funciones de parte del equipo que habíamos perdido. Utilizamos programas de ayuda técnica como Canva para diseño o Wix para programar. Nos ayudó muchísimo el Google suite para todo lo que es teletrabajo.

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

Creemos que a nivel del sur de Latam hay pocos competidores pues las empresas globales aún no nos miran como un mercado atractivo, lo que nos da la oporunidad de segur creciendo y posicionándonos en esa área. Nuestra propuesta de valor sobre las iniciativas que existen está en la calidad del servicio de mano de amas de casa empoderadas.

Sus reflexiones finales

Las personas interesadas en conocer un poco más de Dog Houser pueden ingresar aquí  www.doghouser.com