La pandemia ha arrasado con todas las predicciones de futuro dice Enrique Hornos Redondo, CEO de ICON Multimedia

Enrique Hornos Redondo, CEO de ICON Multimedia se centra en impulsar la Transformación Digital de los espacios físicos, siempre atendiendo y adaptándonos a las necesidades de cada cliente

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Afortunadamente, bien. Más allá de que, como todos, hemos tenido algún conocido, allegado o amigo al que le ha tocado de cerca, y lo hemos sentido como si fuera nuestro, e incluso algún susto dentro de mi otra familia, la del trabajo, y que, por suerte, ha quedado solo en eso: un susto amargo que no hay que olvidar, porque siempre hay que ir con prudencia, pero sin dejar de recuperar nuestros hábitos y nuestra vida cotidiana.

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

ICON Multimedia es el resultado de una aventura de tres locos: yo, junto a mis socios Juan Carlos Martín y Rafael Hornos, que hace más de 28 años decidimos juntarnos movidos por nuestra pasión por las nuevas tecnologías. En su nacimiento, la empresa se creó para el desarrollo de videojuegos, y poco a poco hemos ido evolucionando hasta convertirnos en lo que somos hoy. Actualmente, somos una empresa especializada en desarrollar soluciones de Digital Signage o cartelería digital dinámica. El giro desde los videojuegos a nuestra actividad actual empezó al desarrollar el primer software de Información al Viajero para las estaciones de tren de ADIF, y desde entonces, no hemos parado de crecer y reconvertirnos, ampliando nuestro catálogo de soluciones para abordar la digitalización de diferentes sectores, en diferentes mercados, no sólo a nivel nacional, sino también internacional.

De la etapa de los videojuegos ya solo queda nuestro ADN, ese espíritu “friki”, curioso y emprendedor, que ha ido evolucionando y que hemos ido contagiando a las más de 60 personas que hoy por hoy nos acompañan en esta aventura que es ICON Multimedia.

¿Cómo innova su empresa?

Nuestra labor se centra en impulsar la Transformación Digital de los espacios físicos, siempre atendiendo y adaptándonos a las necesidades de cada cliente. Nuestro core de negocio, que es nuestro software de gestión de contenidos para Digital Signage, es una solución versátil, centrada en la experiencia inmersiva del cliente. Y nuestro equipo, son personas de retos, por eso innovamos y evolucionamos con cada proyecto. Siempre vamos más allá. Incorporamos tecnologías como el Big Data o experiencias neurocientíficas para proporcionar algo más que una gestión de contenidos digitales para pantallas.

A través de estas tecnologías, somos capaces de crear soluciones que impulsen las estrategias de marketing de los clientes, ya que pueden aportar un amplio conocimiento del cliente.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

Por suerte, el sector TIC en el que nosotros nos enmarcamos se ha convertido en el gran aliado de muchas empresas y administraciones públicas para hacer frente a la crisis generada por la COVID-19.

Todo el equipo hemos estado siempre al mil por mil, y más allá de lo puramente tecnológico o comercial, nuestra principal fortaleza frente a esta pandemia es la CONFIANZA. Está en nuestro sello de calidad, y así hemos querido trasmitírselo a nuestros partners. Son momentos diferentes, pero también son momentos en que lo importante es apoyarnos los unos a otros, porque la rueda sigue girando, y no para.

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

En este aspecto, siempre hemos sido un poco visionarios e incluso, ¡por qué no!, paranoicos. Eso nos permitió adelantarnos unos meses a la pandemia, y empezar a trazar protocolos internos de trabajo, y activar el ‘Smart Working’. De esta forma, “el día en el que el mundo se paró”, nosotros seguimos funcionando como hacíamos anteriormente, brindando nuestros servicios con total normalidad. Pero para eso, es importante que todos los engranajes funcionen, y mucho trabajo en equipo.

Por eso, otra de las decisiones importantes que tomamos fue mantener a toda la plantilla activa, sin hacer ningún ERTE. Aprovechamos esos momentos para tomar impulso, y ponernos al lado de nuestros clientes, incluso nosotros, como PYME, nos situamos al lado de los grandes para luchar juntos.
Esas decisiones hacen que actualmente sigamos creciendo, ampliando nuestra plantilla, y recogiendo los frutos que poco a poco hemos sido sembrando en los momentos más difíciles.

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

Está claro que Teams y las videollamadas son nuestros grandes aliados, no solo con nuestros clientes, sino también a nivel interno. Además, hemos desarrollados importantes políticas de comunicación interna, y habilidades de gestión y adaptación al cambio. Esto nos ha permitido permanecer unidos, sin perder el sentido de pertenencia a la empresa, porque, como bien he dicho anteriormente, somos una gran familia.

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

Nuestro valor diferencial es esa labor de consultoría y acompañamiento que hacemos a nuestros clientes para orientarles en su labor de digitalización. No somos sólo una empresa de software, somos una empresa que abordamos cada proyecto de principio a fin como si fueran únicos, haciendo seguimiento de los mismos, y dando soporte ante cualquier posible incidencia. Ese trato más humano que tenemos con nuestros clientes aporta un valor diferencial, que hace que sigamos creciendo, traspasando las fronteras nacionales.

Sus reflexiones finales

La pandemia ha arrasado con todas las predicciones de futuro que, hasta entonces, se hacían. La Transformación Digital, la onmicanalidad, el customer experience, y todas esas “palabrejas” que utilizábamos para definir el futuro y la necesidad de digitalización ya son el presente. Por eso, es muy vital que las empresas que aún no se hayan entrado de lleno en la nueva era digital, se sumen para seguir en el juego. Ahora lo que está en juego es la continuidad de los negocios y la propia supervivencia de las empresas. Es el momento de culminar la digitalización.

Página web: www.iconmm.com