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INNOVADORES VS COVID 19

La revolución digital en los trasteros, box2box

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Guillaume Jorquera

Nombre del portavoz : Guillaume Jorquera

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

De momento no podemos quejarnos. Varios familiares pasaron por el Covid pero por suerte todos están bien ahora. Mi familia está repartida entre España y Francia, así que espero que la gente siga cuidándose y actúe con responsabilidad para que no implanten más restricciones y podamos seguir visitándonos. No hay nada más importante que la familia en estos tiempos tan difíciles.

 

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

Soy francés de origen español por mi abuelo, que emigró de Murcia a Francia en el año 1923. Estudié ingeniería industrial en Nancy en Francia pero siempre quise viajar a España para conocer más esta cultura. Así que solicité una beca Erasmus para poder estudiar un año en Sevilla. Como puedes ver mi estancia se ha alargado un poco más de lo previsto y llevo viviendo aquí casi 8 años.

 

Hace 4 años conocí a Sander, mi socio, un holandés que había pasado por Perú y Portugal antes de aterrizar en Madrid. A los dos nos gustaba jugar tenis y hablar de ideas de emprendimiento y un día una de esas ideas empezó a tomar forma. Los dos decidimos que había llegado el momento de tomar cartas en el asunto en lugar de seguir soñando con un café en la mano. Yo trabajaba en ese momento en el sector logístico y sabía que tenía mucho camino por recorrer en lo que a la digitalización se refiere.

Surgieron dos ideas que nos parecieron muy interesantes: las bicicletas para reparto de mercancías, y el almacenaje digital. La segunda idea nos parecía más novedosa y poco vista en España. Y así nació box2box.

¿Cómo innova su empresa?

Bueno, hoy en día todos pueden contratar a través de su teléfono móvil o su ordenador casi cualquier tipo de servicio. Reservamos vuelos y estancias, contratamos sesiones de spá, incluso las clases de muchas academias se ofrecen de forma online. Entonces pensamos, ¿por qué no un trastero?
Nosotros ofrecemos a la gente tener almacenaje económico a través de nuestra tecnología. Cualquier persona que lo necesite solo tiene que visitar nuestra web y desde cualquier lugar, incluso el sofá de tu casa, puedes contratar un trastero. Nosotros lo recogemos y lo almacenamos todo y con otro simple clic la gente puede recuperar sus objetos dónde lo necesite.

Es básicamente una reinvención más flexible y digitalizada de un trastero tradicional.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

Nos consideramos afortunados en este sentido. Miles de negocios han quebrado y otros tantos apenas sobreviven. Nosotros estuvimos solo parados 1 mes, en abril de 2020. Después vimos cómo empezó el boom de esta actividad. Al proponer un servicio a domicilio la gente no tenía que salir de su casa y podía pedirnos cualquiera de nuestros servicios a través de la plataforma. Además se hicieron muchas reformas durante los confinamientos y la pandemia. La gente al pasar más tiempo en casa empezó a darse cuenta de que necesitaba espacio. Y ahí entrábamos nosotros. Ayudábamos a la gente a mejorar sus hogares sin tener que saltarse restricciones o sin pasar miedo por salir de casa y encontrarse con mucha gente.

Es triste decirlo, pero somos de los pocos sectores que han salido beneficiados por la pandemia, nos ha servido para darnos a conocer a muchas personas que quizás antes no se hubieran planteado contratar un trastero digital.

Y este crecimiento nos ha ayudado a nacer en Portugal y en Francia.

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Cuando tienes una empresa, hay muchas decisiones difíciles que tomar. Una de las más duras siempre tiene que ver con la gente que trabaja para ti. Despedir a alguien o decirle que no prolongarás su contrato no es plato de buen gusto. Pero con el tiempo aprendes que tienes que ser directo y honesto con la gente. Si por algún motivo esa persona no encaja en el perfil que buscas no poner remedio solo te lleva perder tu tiempo y el de la otra persona y a alargar lo inevitable.

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

Creemos que nuestro punto fuerte en gestión es la optimización de rutas. Los equipos de box2box realizan cada día recogidas de pertenencias en casa de los clientes. Estas operativas representan un gasto muy elevado para la empresa y encarecen el proceso logístico. Es imprescindible que nuestro sistema de optimización de rutas sea capaz de determinar el día y la hora ideal para realizar las recogidas en función de la tipología del cliente, de su dirección, del tamaño del pedido, y de la circulación en las ciudades. El objetivo es automatizar la asignación de rutas de reparto de forma inteligente.

También utilizamos el histórico de movimiento de los objetos por categoría. Eso nos ayuda a predecir qué objetos son más probables que la gente quiera recuperar. Tras cuatro años de recogida y entrega tenemos documentados miles de objetos según su tipología en nuestra base de datos. Conocer a nuestros clientes es una parte fundamental de nuestro trabajo y una de las claves de nuestro éxito.

Nuestro objetivo es llevar a cabo un estudio utilizando los datos de nuestros clientes, y convertirlo en una herramienta que nos permita anticiparnos y proponer entregas parciales o diversos servicios relacionados a los objetos que guardan los clientes.

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

Nuestros competidores son por supuesto los trasteros tradicionales. Aún mucha gente prefiere tomarse la molestia de ir a un sitio físico y tocarlo y verlo. Sobre todo las personas más alejadas de las tecnologías. Nosotros para ello contamos con un excelente servicio de atención al cliente que intenta facilitar todo lo posible la contratación y dar al cliente la seguridad y la confianza que encuentran en un trastero físico.

Y existen otros trasteros digitales. Somos pocos pero la competencia es sana y la mejor manera de mantenerse en el juego es pensar en seguir creciendo, haciendo las cosas lo mejor que podemos y siempre pensando en el cliente. Cuando enfocas tus esfuerzos en satisfacer al cliente y que esté contento con los servicios que le prestas sabes que ese cliente se quedará contigo, y además atraerá a otros clientes, y esa es la clave de éxito.

Sus reflexiones finales

No podemos dejar que el miedo a hacer algo grande nos paralice. Si Sander y yo no hubiéramos dado el gran salto hoy seríamos solo dos amigos que sueñan con hacer grandes cosas con un café en la mano, y no dos emprendedores que viven su sueño.

Su sitio web: https://box2box.es

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