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INNOVADORES VS COVID 19

Maser, un ejemplo de Alineación empresarial por Eva Maria Belinchón

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EVA MARIA BELINCHON SANCHE CEO GRUPO MASER min scaled

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Sin duda esta pandemia ha supuesto un cambio a nivel social y laboral para gran parte de la industria. Maser Group ha celebrado en este 2021 su 45 aniversario. Años, en los que ha visto y sufrido muchas crisis y cambios que han ido moldeando las tendencias de consumo y fabricación, y a los que hemos sabido hacer frente. En estos tiempos de COVID, en Maser hemos sabido adaptarnos a los retos que cada día se están presentando, sobre todo en los primeros días de incertidumbre, en los que supimos reaccionar rápidamente y buscar nuevas áreas de expansión.   

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

Maser Group es una empresa familiar, que como le decía fue fundada en 1976 por mi padre José Luis Belinchón. Tras años de formación académica y fuera de Maser, me incorporé a la plantilla de la empresa, ocupando los diferentes puestos y áreas dentro de esta, en los que aprendí cómo era el trabajo en cada una de ellas. Posteriormente, y tras este aprendizaje pasé a ocupar la dirección de la empresa. La cual actualmente sigo ocupando. 

¿Cómo innova su empresa?

Hace unos años nos dimos cuenta de que nuestro ritmo de crecimiento vertical era lento, y nos estábamos encontrando un techo. Por lo que tomamos la decisión de apostar por un crecimiento o expansión a otros sectores, añadiendo productos y servicios complementarios a nuestro catálogo. Iniciar un proyecto de expansión horizontal en una empresa familiar, es arriesgado, laborioso, en el que no puede quedar nada libre a la improvisación. Para esta apuesta de crecimiento horizontal, hemos fijado tres objetivos: diversificación hacia nuevos sectores, fuera del clásico en el que la empresa es líder y conocida por la mayoría del tejido empresarial. Estos sectores requieren de productos y servicios similares, pero adaptados a su modo de trabajo. Nuevos mercados, lo que implica la salida hacia nuevos países y economías, donde la forma de consumo y distribución cambia mucho, y para entrar en ellos se necesita a un aliado local que ayude a dar a conocer los productos y su calidad. Por último, una apuesta por una marca propia, de calidad y que mejore los márgenes de venta, que fácilmente pueda adaptarse a las demandas y tendencias del mercado. Detectando las necesidades que se requieren y ofreciendo soluciones inmediatas, sin demoras o esperas que acarreasen una pérdida de confianza de los clientes. 

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

Esta apuesta de crecimiento horizontal, como le decía antes, nos ha permitido diversificarnos hacia nuevos y diferentes mercados, así como apostar por marcas propias, e incluso ofrecer soluciones como la del alquiler de productos. Esto nos está permitiendo llegar a un público que necesita en un momento dado realizar un trabajo y que no puede afrontar la compra de dicho producto. Mediante la opción del alquiler, nuestros clientes pueden afrontar la pandemia y mejorar su situación económica, y al mismo tiempo, nosotros podemos llegar a un cliente hasta antes impensable. 

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Una de las decisiones más difíciles fue en el comienzo de la pandemia, cuando tuvimos que meter a todo el personal en ERTE y su posterior comunicación a la plantilla. Esta sin duda fue una decisión muy difícil y complicada de tomar. Posteriormente, otro momento importante y que suponía un punto de inflexión para la empresa fue la finalización del ERTE y la apuesta porque la empresa se fuera a recuperar y volver a un ritmo normal de trabajo. 

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

Actualmente utilizamos herramientas que nos están permitiendo llevar un mayor control en la gestión, y una mejora en la profesionalización de las tareas. Algunas de ellas son el sistema de CRM, herramientas de BI (Business Intelligent) o cuadros de mandos como BSC. Además, para la gestión de la nueva página web, que lanzaremos próximamente, hemos elegido el entorno Magento, el cual nos permite una web  moderna y conectada con nuestro almacén. 

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

Pertenecemos a un sector donde existecompetenci, con una variedad de empresas comercializadoras o fabricantes.  Desde hace casi 50 años ocupamos una posición líder en el mercado, con una gran relación calidad precio de nuestros productos, dando además un gran servicio en todo el proceso de compra y en el servicio postventa. Que nos ha permitido y permite conservar grandes clientes, en este casi medio siglo de vida.

Sus reflexiones finales

Son momentos difíciles en los que nos toca a todas las empresas apoyarnos unas a otras, aprender de los errores y aciertos, fortalecernos, alinearnos y sobre todo comprometernos para que nuestros esfuerzos tengas sus resultados, y siempre mirando adelante y siendo positivos. Es un momento en el que hay que trabajar y esforzarse muchísimo.

WEB: www.cimaser.com

 

 

 

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