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INNOVADORES VS COVID 19

“Palco4 comienza el espectáculo” dice Juan José Delgado COO

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JUAN JOSE PALCO 4

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Muy bien, muchas gracias. Con ganas de que todo termine definitivamente.

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

Soy Ingeniero en telecomunicaciones y aunque he trabajado en varias empresas habitualmente en puestos directivos a nivel tecnológico, siempre he sido bastante inquieto en cuestiones de emprendimiento.
En 2015 mi amigo y socio en otras aventuras José Vicente Vara, con gran experiencia en el mercado del ticketing, detecta la necesidad de un nuevo producto de ticketing en el mercado, moderno y sin las herencias de sistemas anteriores y decide comenzar una nueva aventura. En este punto me uno al equipo y posteriormente se incorporan otras dos personas, Carlos Lara y Alfonso Uribarri, naciendo así Palco4.

¿Cómo innova su empresa?

El sector del ticketing es un sector maduro pero con alta competencia, donde es necesario innovar constantemente. Nuestra empresa está a la vanguardia de las tendencias del mercado pero de una manera muy controlada. No queremos estar en todos los sitios sino solo en aquellos en los que entendemos serán parte de la estrategia de nuestros clientes en un medio plazo. Tratamos de tener nuesra propia identidad también en el campo de la innovación. Nuestro producto evoluciona constantemente, tenemos entre tres y cuatro grandes actualizaciones al año si bien el número no es una prioridad sino la calidad de las mismas de modo que no se penalice la robustez yy estabilidad del sistema. Además, cuando queremos innovar en algun campo que nos es menos afín no tenemos problema en llegar a alianzas con empresas especialistas en estas tecnologías.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

Terriblemente. El mercado del espectáculo fue el primero que paró y será el último que se recupere al 100%. Afortunadamente hemos tenido músculo para afrontarlo. Para nosotros este tiempo ha sido un momento para consolidar nuestro producto con más perspectiva, sin las presiones de la operación diaria. Palco4 es más estable que nunca y más funcional que nunca y estamos preparados para afrontar una nueva etapa de expansión y crecimiento. Además, hemos conseguido llegar a nuevos e importantes clientes y hemos tenido tiempo para realizar transiciones tranquilas. En estos momentos ya estamos viendo los frutos de este trabajo silencioso.

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Las decisiones más complejas eran no tanto lo que hacer, ya que la estrategia la tenemos clara, sino cuando hacerlo. En este sentido solemos ser bastante conservadores e intentamos no precipitarnos. Esta vez también ha sido así y desde mi perspectiva, el actuar con orden y organización ha sido valorado positivamente.

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

No hemos incorporado nuevas herramientas más allá de las que ya usábamos. El trabajar en remoto es algo que está en la génesis de nuestra empresa por lo que en ese sentido no nos ha afectado en nada la crisis. Seguimos trabajando como siempre y esta fue también una de nuestras grandes ventajas pues no hemos tenido que sufrir periodos de adaptación. En cuanto a habilidades de gestión, la principal ha sido el diálogo, tanto con nuestros trabajadores para entender su situación y explicarles la de la empresa como con nuestros clientes, para ayudarles en cada momento de la manera que necesitaban.

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

Aunque llevamos poco tiempo en el mercado, estamos compitiendo en estos momentos con los líderes de la industria. Nuestra intención es seguir con nuestra fórmula de ofrecer un producto moderno y de la máxima calidad en unas condiciones claramente diferenciadoras. Para ello consolidaremos nuestra presencia en LATAM donde somos líderes y nuestra expansión en USA que se vió interrumpida por el COVID y abriremos de manera consistente nuevos mercados como Asia, Africa y Australia donde hemos tenido experiencias puntuales.

Sus reflexiones finales

La crisis nos ha traido momentos muy duros en los que la resiliencia es fundamental. Dentro de nuestro mercado, no todos han conseguido superarla pero aquellos que lo hemos hecho somos ahora más fuertes y afrontamos con ilusión el futuro.
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