Trabajando para los spas bajo la incertidumbre del COVID19

Rubén Mahugo Leiva, director de Marketing y responsable de Spalopia.com al frente de la innovacion.

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Por suerte bien. En mi familia y entorno cercano no hemos tenido casos de Covid complicados y por ahora vamos escapando. 

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

Yo entré en la empresa allá por 2017 pero la empresa se fundó un año por Dennis González y Antonio Medina al detectar una necesidad a cubrir en los spas: No había un software de gestión para dicha unidad de negocio dentro de los hoteles y había mucho margen de mejora… gestión de agenda online, venta en web, optimización de los procedimientos gracias a la tecnología, etc. 

Entonces, allá por 2015, trabajando Dennis en un Hotel con Spa y siendo Director Comercial, decide comenzar un side project que a día de hoy es Spalopia. Una empresa con hasta 15 empleados pre-pandemia.

¿Cómo innova su empresa?

En Spalopia nos encanta innovar y jugar con proyectos nuevos y por eso acabamos de lanzar por ejemplo Wellness Morning, el primer Podcast de Wellness en Español

Somos una empresa muy de nicho con una visión clara: Ayudar a los spas a gestionar mejor sus centros, vender más online y ofrecer un mejor servicio a sus clientes a través de nuestras líneas de negocio: Spalopia Business que ofrece el software de Spas, Spalopia.com un marketplace exclusivo de servicios de spas y escapadas wellness y Spalopia Academy, un centro online de formación para profesionales del Spa y el sector wellness.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

Afecta de lleno porque en los momentos más complicados, han estado los spas cerrados y por tanto, nuestro negocio ha quedado en standby por ese tiempo al no generar ingresos. 

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Hemos tenido que despedir compañeros con varios años en la empresa y ha sido una decisión dura pero necesaria. A parte, la crisis nos ha llevado a re-evaluar nuestro enfoque empresarial y hemos prescindido de los servicios complementarios que ofrecíamos a los centros wellness (web, marketing, etc) para enfocarnos exclusivamente en nuestro core de negocio: El software y el Marketplace. 

Desde la pandemia hemos lanzado Spalopia Academy y las escapadas de Hotel con Spa que son dos nuevas líneas de negocio que se acoplan perfectamente a las que ya ofrecíamos del software y Spalopia.com 

Ahora somos una empresa más enfocada, más madura y con un equipo potente para acometer todos los nuevos proyectos que tenemos entre manos. 

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

Hemos aprovechado también, sobre todo la cuarentena, para rehacer el organigrama, cambiar herramientas de CRM, chat, soporte y mejorar nuestros procesos internos para seguir mejorando. A veces en el día a día pre-pandemia era imposible ponernos con estos proyectos por la velocidad que llevaba el propio negocio.

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

Tenemos varios tipos de competidores, desde webs enormes de ofertas flash que todos conocemos para el caso de Spalopia.com o el propio software hotelero que tienen módulos de spas para el caso de Spalopia Business. 

Por lo pronto seguiremos como hasta ahora, ultra-especializándonos en el sector wellness, un paso por delante de nuestros competidores en tecnología y siendo, en muchos casos, los que abren el camino de nuevos productos o servicios. 

Sus reflexiones finales

Desde Spalopia seguiremos empeñados en cumplir con nuestro objetivo que son varios: 

• Ofrecer a los spas todas las herramientas de Spalopia Business que estamos desarrollando, necesarias para mejorar su gestión interna, vender por su canal directo y mejorar el servicio que ofrecen a sus clientes. 
• Por otro lado, ser la referencia en España y próximamente en otros países en la mente del consumidor cuando necesiten un servicio de spa o una escapada wellness gracias a Spalopia.com. 
• Por último, seguir fomentando el crecimiento y la mejora del sector wellness al formar y capacitar a los empleados del sector con cursos de última generación a través de Spalopia Academy. 

Spalopia Business: https://spalopiabusiness.com/

Spalopia Marketplace: http://spalopia.com/

Spalopia Academy: https://www.spalopiacademy.com/