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INNOVADORES VS COVID 19

Washrocks una de las empresas con un crecimiento exponencial gracias a la pandemia.

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Sergio Amborgio scaled

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Afortunadamente muy bien, gracias. Más allá de algún caso cercano que ha sufrido el Covid-19, pero siempre con síntomas leves. 

En casa, como muchas otras familias, al tener tres hijas pequeñas, hemos tenido que adaptarnos para poder compaginar el teletrabajo y hacer de “escuela/guardería” cuando hubo el confinamiento estricto. Con la relajación de las restricciones poco a poco hemos podido haciendo cada día vida más normal: deporte, algo de ocio, alguna escapada… nada fuera de lo normal.

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

Nací en Barcelona, tengo 35 años y soy de padre italiano y madre española.  Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Navarra y tras un par de años como auditor en Deloitte, me pasé al mundo de las Operaciones y la Logística, siempre en empresas corporativas como MSC, en Nueva York durante un par de años, y en Mango, en el nuevo centro de Lliça (cerca de Barcelona). En 2016 realicé el Executive MBA en IESE, y antes de acabar, en 2018, fue cuando a través de esta escuela de negocios me llegó la oportunidad de entrar como CEO en Washrocks

Al inicio, al ser una startup, no lo tuve claro, de hecho estuvo a punto de rechazar la oportunidad, pero lo pensé bien y realmente era el sitio ideal para, por un lado, poner en práctica mi experiencia en logística y todo lo recibido del MBA. Así que en ese momento decidí dar el salto de la empresa corporativa y al mundo startup, y no me arrepiento nada de esa decisión.

¿Cómo innova su empresa?

Realmente no hemos inventado nada nuevo. En 2014 cuando la empresa fue creada, en España no existía este servicio como tal, por lo que Washrocks fue pionera en ofrecer el servicio de tintorería y lavandería con recogida y entrega a domicilio a través de un App a nivel nacional.

El siguiente pasó que se hizo en 2018, justo después de mi llegada, fue la de abrir la división B2B, ya que originalmente el modelo estaba pensado para el cliente B2C. Identificamos un gap en pequeñas empresas que necesitaban sobre todo una solución logística al tener varias ubicaciones en su negocio. Por ejemplo, personas que gestionan varios apartamentos turísticos, pequeñas cadenas de restaurantes, centros de estética… entre otros.

Por último, nuestro punto diferencial, es que ofrecemos nuestro servicio en 24h y con un margen de 2h de poder recoger el pedido desde que se crea, es decir, somos capaces de si por ejemplo alguien crea un pedido a las 19h, recogérselo a las 21h, y tenerlo limpio, planchado y entregado en su domicilio a las 18h del día siguiente. Eso supone un reto logístico y de estructura que tras varios años de experiencia hemos logrado consolidar y replicar en las ciudades que estamos.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

Tuvimos un gran impacto negativo, sobre todo en los clientes B2B, ya que nuestros clientes principalmente eran del sector hostelería y restauración. De la noche a la mañana nos cancelaron el 92% de sus pedidos. Por otro lado, también tuvimos un efecto en nuestro cliente estrella B2C, que es el ejecutivo que usa diariamente traje y camisa porque al teletrabajar el traje dejó de usarse y a la camisa se le daba más vida y, por lo tanto, menos lavados.

Por contra, y para poder afrontar esas caídas, buscamos alternativas y cambiamos nuestro cliente Target B2B y empezamos a centrarnos más en centros de salud, médicos, clientes relacionados con la sanidad… así como otros sectores que pese a la pandemia seguían y necesitaban los servicios de lavandería. Y tras dos meses, empezamos a recuperarnos de esa caída hasta mayo 2021 donde ya volvimos a estar en unas cifras mejores que antes de la pandemia. 

Además, creamos un sistema de creación de pedidos mucho más sencillo y ágil para las personas mayores que nunca habían sido nuestros clientes. Son muy fieles a la tintorería de barrio, pero al ser uno de los grupos más vulnerables y no poder salir de casa, empezaron a acudir a nosotros. Hoy en día, muchos han vuelto a sus tintorerías de siempre, pero hemos logrado mantener un pequeño % que han sabido ver la comodidad de nuestro servicio y siguen con nosotros.

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Con la caída en la facturación, y para contener el EBITDA, tuve que decidir como estructurar el equipo, y finalmente, mantuve todo el equipo, salvo una persona que estaba externa a través de una ETT. Aplicamos un ERTE durante unos pocos meses, pero garantizamos el salario neto completo para todo el equipo.

Esa decisión ha provocado que el equipo, se comprometiera más con el proyecto y se demuestra por el poco % de rotación que tenemos en la empresa.

La otra decisión más compleja fue la de decidir si cerrar o no en plena pandemia y confinamiento por el riesgo que suponía para los transportistas y el propio personal de las tintorerías manipular ropa y estar en contacto con más gente. Tras reunirnos con las partes, decidimos seguir adelante tomando el máximo de precauciones y proporcionando los EPI correspondientes. Y no tuvimos ningún caso.

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

No hemos tenido que adaptar ningún sistema, programa o App de lo que ya teníamos porque antes del inicio de la pandemia nuestro sistema, tanto el backend como frontend, estaba configurado para poderse gestionar desde cualquier lugar. 

Una de las ventajas que hemos tenido en este sentido, es que desde 2018 ya fomentábamos el teletrabajo, y por tanto todo estaba preparado para poder trabajar de manera remota. Lo único que cambió fueron las reuniones de equipo, que de presencial pasaron a ser telemáticas, y empezamos a usar Google Meet para las reuniones.

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

Los principales competidores son otras Apps que ofrecen el servicio de tintorería y lavandería a domicilio como nosotros. Actualmente en España no son muchas, y que ofrezcan la misma cobertura y el surtido de productos que nosotros, no llegan a cinco.

Por otro lado, están las tintorerías tradicionales, así como algunas franquicias, que también son un competidor importante. 

Las estrategias para seguir logrando cuota de mercado son, por un lado, realizar un marketing online bien segmentado, lo que nos da una ventaja frente a las tintorerías tradicionales, que normalmente no cuenta ni con el tiempo, experiencia ni recursos para poder hacerla porque su cliente suele ser el del barrio. Y, por otro lado, con un plan de Expansión a nivel nacional para ofrecer nuestro servicio en el máximo de ciudades y a medio plazo poder hacer una campaña offline más agresiva. Actualmente estamos en Barcelona, Madrid, Valencia, Zaragoza, Vitoria, Bilbao y Sevilla, y nuestro objetivo es tener presencia en las principales capitales de provincia.

Sus reflexiones finales

Este último año y medio, desde el inicio de la pandemia, a nivel de objetivos y logro de hitos que nos habíamos marcado para el 2019 y 2020, ha sido un periodo perdido, pero hemos logrado mantenernos en el juego. Además, como preguntabas anteriormente, hemos podido incluso crecer un 11%. 

Esto puede aplicar no solo a Washrocks, sino esto a todos los que ha logrado superar el periodo duro de la crisis. La realidad es que muchos competidores han tenido que cerrar y esto ha producido que muchos consumidores tengan que buscar alternativas, por lo que desde hace unos pocos meses que la normalidad parecía más cerca. Hemos trabajado para lograr ser esa la alternativa y poder captar el máximo de leads. 

Personalmente lo que ha sido más importante durante ese periodo y es algo que puedo compartir es que no hemos dejado de seguir construyendo un equipo sólido, comprometido y profesional. A pesar de las caídas en facturación que tuvimos, mantuvimos a la mayoría del equipo, se mejoraron y optimizaron procesos para estar preparados ante cualquier situación porque esa es la única manera de superar una situación como la que hemos pasado, que se resume en incertidumbre. 

WEB: http://www.washrocks.com

 

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