{"id":186642,"date":"2021-08-26T14:00:38","date_gmt":"2021-08-26T12:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/startup.info\/?p=186642"},"modified":"2023-10-24T23:03:55","modified_gmt":"2023-10-24T21:03:55","slug":"lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/","title":{"rendered":"Lo que debe saber sobre las m\u00e9tricas de lealtad del cliente"},"content":{"rendered":"<p>Los emprendedores est\u00e1n interesados en la lealtad del cliente porque los clientes habituales gastan m\u00e1s que los nuevos. Tambi\u00e9n es m\u00e1s caro atraer a un nuevo cliente, por lo que las empresas est\u00e1n buscando formas de hacer que regresen nuevamente.<\/p>\n<p>Por lo tanto, el art\u00edculo le dir\u00e1 c\u00f3mo medir y fidelizar a los clientes.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#%C2%BFQue_es_la_fidelizacion_de_clientes\" >\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#%C2%BFPor_que_es_importante_la_lealtad_del_cliente_para_su_negocio\" >\u00bfPor qu\u00e9 es importante la lealtad del cliente para su negocio?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Embajadores_de_la_marca\" >Embajadores de la marca<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Repetir_negociaciones\" >Repetir negociaciones<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Mas_ingresos\" >M\u00e1s ingresos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Reduce_el_costo_de_marketing\" >Reduce el costo de marketing<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Le_da_una_retroalimentacion_honesta_y_de_calidad\" >Le da una retroalimentaci\u00f3n honesta y de calidad<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Metricas_importantes_para_medir_la_lealtad_del_cliente\" >M\u00e9tricas importantes para medir la lealtad del cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Valor_medio_de_pedido_AOV\" >Valor medio de pedido (AOV)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Puntuacion_del_promotor_neto_NPS\" >Puntuaci\u00f3n del promotor neto (NPS)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Frecuencia_de_compra_PF\" >Frecuencia de compra (PF)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Rentabilidad_por_pedido_PPO\" >Rentabilidad por pedido (PPO)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Tasa_de_abandono_de_clientes_CCR\" >Tasa de abandono de clientes (CCR)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Probabilidad_de_compra_repetida_RPP\" >Probabilidad de compra repetida (RPP)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Tasa_de_compra_repetida_RPR\" >Tasa de compra repetida (RPR)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Tasa_de_retencion_de_clientes_CRR\" >Tasa de retenci\u00f3n de clientes (CRR)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Tasa_de_cliente_leal_LCR\" >Tasa de cliente leal (LCR)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Tasa_de_canje_RR\" >Tasa de canje (RR)<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Como_fidelizar_a_los_clientes\" >C\u00f3mo fidelizar a los clientes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Mejore_su_servicio_al_cliente\" >Mejore su servicio al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Programa_de_recompensas\" >Programa de recompensas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Programa_VIP_exclusivo\" >Programa VIP exclusivo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Programa_escalonado\" >Programa escalonado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Programa_de_gastos\" >Programa de gastos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Programa_de_puntos\" >Programa de puntos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Comunicacion_frecuente\" >Comunicaci\u00f3n frecuente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/lo-que-debe-saber-sobre-las-metricas-de-lealtad-del-cliente\/#Comentarios_de_los_clientes\" >Comentarios de los clientes<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_la_fidelizacion_de_clientes\"><\/span><strong>\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n de clientes? <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La lealtad del cliente mide la disposici\u00f3n de los clientes a seguir interactuando con la marca y comprando sus ofertas. Fidelizar a los clientes es extremadamente importante porque mejora el valor de por vida de los clientes existentes, lo que ayuda a aumentar constantemente sus ingresos.<\/p>\n<p>Una mayor lealtad del cliente es lo que motiva a sus clientes actuales a recomendar sus ofertas a otros.<\/p>\n<p>Por tanto, la fidelizaci\u00f3n del cliente tiene dos elementos principales: una relaci\u00f3n continua entre un cliente y una marca. Tambi\u00e9n es una relaci\u00f3n feliz o positiva. Es por eso que los clientes lo eligen a usted sobre sus competidores, siguen viniendo y refieren a otros a su negocio para disfrutar de beneficios similares.<\/p>\n<p>Las personas son leales a las marcas que les brindan experiencias positivas, como brindarles productos de alta calidad de manera constante o tener un excelente servicio al cliente.<\/p>\n<p>Por lo tanto, la confianza de los clientes aumenta con el tiempo debido a las m\u00faltiples interacciones positivas con una marca y no a su producto y servicio individual. Si bien la lealtad del cliente puede soportar algunas experiencias negativas, se romper\u00e1 cuando sean muchas y debilitar\u00e1 la fuerza de la conexi\u00f3n.<\/p>\n<p>Es por eso que cuando las personas tienen una mala experiencia con una marca, pero la gerencia la arregla de inmediato, se vuelven m\u00e1s fieles a ella que aquellos que no han tenido ning\u00fan problema con ella.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPor_que_es_importante_la_lealtad_del_cliente_para_su_negocio\"><\/span><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la lealtad del cliente para su negocio? <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Como se dijo, el costo y el esfuerzo de adquirir un nuevo cliente es sustancialmente m\u00e1s alto que retenerlo. Sin embargo, los clientes habituales gastan m\u00e1s porque son plenamente conscientes de su negocio y se necesita menos esfuerzo para convencerlos de que le compren una y otra vez. Eso significa que no tiene que gastar mucho con los clientes habituales como lo har\u00eda con un nuevo cliente.<\/p>\n<p>Las siguientes son otras razones por las que la lealtad a la marca es muy importante para su negocio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Embajadores_de_la_marca\"><\/span><strong>Embajadores de la marca<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Debido a que los clientes leales conf\u00edan en su marca, no se averg\u00fcenzan de contarle a los dem\u00e1s sobre usted. Es decir, comparten f\u00e1cilmente comentarios positivos sobre sus productos y servicios con sus amigos y familiares.<\/p>\n<p>El marketing de boca en boca es un m\u00e9todo rentable de promover sus productos y servicios a otros, lo que genera m\u00e1s negocios. Los clientes satisfechos pueden compartir sus opiniones positivas sobre su marca y ofertas en las redes sociales, y tambi\u00e9n pueden optar por dejar cr\u00edticas positivas en su sitio web o plataformas de redes sociales o simplemente cont\u00e1rselo a otros.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Repetir_negociaciones\"><\/span><strong>Repetir negociaciones <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los clientes leales compran repetidamente de la misma marca que los nuevos. Sin embargo, usted tiene un papel importante que desempe\u00f1ar para fidelizar a los clientes.<\/p>\n<p>Desde \u00abPrimera impresi\u00f3n en la \u00faltima impresi\u00f3n\u00bb, aseg\u00farese de que todo est\u00e9 en la forma adecuada cuando venda a un nuevo cliente. Esto incluye c\u00f3mo los saluda o realiza una demostraci\u00f3n del producto. Es m\u00e1s probable que generen m\u00e1s negocios cuando se sienten seguros y conf\u00edan en usted.<\/p>\n<p>Un buen servicio al cliente, comunicarse con ellos a trav\u00e9s de sus canales de comunicaci\u00f3n preferidos y el programa de fidelizaci\u00f3n, los puntos y los incentivos pueden hacer que sigan viniendo y gasten m\u00e1s en su negocio.<\/p>\n<p>Por lo tanto, darles a sus clientes descuentos en pan reci\u00e9n horneado los motivar\u00e1 a regresar a su panader\u00eda por la barra de pan, as\u00ed como a comprar otros art\u00edculos como panecillos, galletas y donas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mas_ingresos\"><\/span><strong>M\u00e1s ingresos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los clientes habituales tienen m\u00e1s probabilidades de gastar m\u00e1s en comparaci\u00f3n con los clientes nuevos. Esto se debe a que nuevos clientes llegan a su negocio para probar las aguas con su primera compra.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, puede predecir el crecimiento de su negocio de manera m\u00e1s eficaz con clientes leales que con clientes nuevos. Eso significa que su equipo de marketing puede identificar f\u00e1cilmente a los clientes comprometidos en los que puede confiar mientras toma decisiones anticipadas en funci\u00f3n de los ingresos esperados de ellos porque compran regularmente con usted.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reduce_el_costo_de_marketing\"><\/span><strong>Reduce el costo de marketing <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El boca a boca es una estrategia de marketing m\u00e1s eficaz y cre\u00edble para aumentar el conocimiento de su marca, generar prospectos e involucrar a los clientes. No gastas nada con el marketing boca a boca porque son tus clientes leales los que hacen el trabajo porque ya te has ganado su confianza y ahora puedes influir m\u00e1s en ellos, a diferencia de los nuevos clientes.<\/p>\n<p>Por lo tanto, los clientes leales hablan de ti con sus amigos y familiares y te recomiendan en las redes sociales sin que incurras en ning\u00fan costo de marketing.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_da_una_retroalimentacion_honesta_y_de_calidad\"><\/span><strong>Le da una retroalimentaci\u00f3n honesta y de calidad <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los clientes leales no dudan en contarle sobre su negocio, productos o servicios porque quieren que mejore sus ofertas. Esto le ayudar\u00e1 a la hora de lanzar nuevos productos, realizar previsiones y tomar decisiones comerciales.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Metricas_importantes_para_medir_la_lealtad_del_cliente\"><\/span><strong>M\u00e9tricas importantes para medir la lealtad del cliente <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Valor_medio_de_pedido_AOV\"><\/span><strong>Valor medio de pedido (AOV)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La m\u00e9trica le ayuda a estudiar el gasto de los clientes para que pueda realizar ofertas personalizadas o identificar oportunidades para aumentar las ventas. Eso significa que el AOV rastrea el gasto promedio de sus clientes cuando realizan un pedido en una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o sitio web.<\/p>\n<p>Este punto de referencia del comportamiento del cliente le brinda informaci\u00f3n que lo ayuda a evaluar la efectividad de sus esfuerzos generales de marketing en l\u00ednea, as\u00ed como su estrategia de precios.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Puntuacion_del_promotor_neto_NPS\"><\/span><strong>Puntuaci\u00f3n del promotor neto (NPS)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Este es un punto de referencia de satisfacci\u00f3n del cliente que las empresas utilizan para medir la probabilidad de que los clientes recomienden su marca, productos y servicios a sus amigos. Seg\u00fan su puntuaci\u00f3n num\u00e9rica, puede saber qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n sus clientes. Entonces, con esta herramienta de retroalimentaci\u00f3n, puede informar a los clientes insatisfechos que probablemente da\u00f1ar\u00e1n su marca y abordar sus problemas de inmediato.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Frecuencia_de_compra_PF\"><\/span><strong>Frecuencia de compra (PF)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La m\u00e9trica de ingresos considera la frecuencia de su comprador promedio. Esto es importante porque es m\u00e1s barato retener a un cliente existente que adquirir nuevos, por lo que las marcas de comercio electr\u00f3nico se preocupan por la retenci\u00f3n de clientes porque operan en un mercado saturado. Por lo tanto, cuanto m\u00e1s le compren sus clientes, mayores ser\u00e1n los ingresos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Rentabilidad_por_pedido_PPO\"><\/span><strong>Rentabilidad por pedido (PPO)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La m\u00e9trica le indica el beneficio que obtiene de cada una de las compras de sus clientes. Por lo tanto, un puntaje de PPO m\u00e1s alto indica que su empresa est\u00e1 obteniendo m\u00e1s ganancias y que es m\u00e1s probable que tenga \u00e9xito.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tasa_de_abandono_de_clientes_CCR\"><\/span><strong>Tasa de abandono de clientes (CCR)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La m\u00e9trica mide el porcentaje de clientes que ha perdido o que han dejado de realizar compras durante un per\u00edodo espec\u00edfico. Es una m\u00e9trica importante porque puede ayudarlo a desarrollar una estrategia de retenci\u00f3n. Entonces, cuanto menor sea el CCR, m\u00e1s efectiva ser\u00e1 su estrategia de retenci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Probabilidad_de_compra_repetida_RPP\"><\/span><strong>Probabilidad de compra repetida (RPP)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta m\u00e9trica mide la probabilidad de que un cliente le compre una y otra vez. Las m\u00e9tricas de RPP y CCR est\u00e1n estrechamente relacionadas porque cuanto m\u00e1s probable es que su cliente realice otra compra, menos probable es que abandone. Por lo tanto, el seguimiento de esta m\u00e9trica lo ayudar\u00e1 a ver los clientes que dejaron de comprarle para que pueda implementar medidas preventivas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tasa_de_compra_repetida_RPR\"><\/span><strong>Tasa de compra repetida (RPR)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La m\u00e9trica mide el porcentaje de clientes habituales o de aquellos que han realizado m\u00e1s de una compra en su negocio. Es una m\u00e9trica importante porque el 40% de sus ingresos anuales proviene de sus clientes habituales. Por lo tanto, el puntaje muestra cu\u00e1n efectiva es su estrategia de retenci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tasa_de_retencion_de_clientes_CRR\"><\/span><strong>Tasa de retenci\u00f3n de clientes (CRR)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La m\u00e9trica eval\u00faa el porcentaje de clientes que se han quedado contigo a lo largo del tiempo. Un CRR m\u00e1s alto muestra que su estrategia de retenci\u00f3n est\u00e1 funcionando y es m\u00e1s probable que lo logre o que ya ha logrado sus objetivos de marketing de retenci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tasa_de_cliente_leal_LCR\"><\/span><strong>Tasa de cliente leal (LCR)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las m\u00e9tricas separan a los clientes habituales de los mejores. El objetivo principal de sus esfuerzos de retenci\u00f3n es adquirir y retener clientes. Estos clientes leales son los que atraer\u00e1n a m\u00e1s compradores nuevos a su marca a trav\u00e9s del boca a boca, por lo que desea saber qui\u00e9nes son realmente estos clientes leales.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tasa_de_canje_RR\"><\/span><strong>Tasa de canje (RR)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las m\u00e9tricas le dan el porcentaje de recompensas de fidelidad canjeadas. Eso significa que el indicador le dice qu\u00e9 tan saludable es su programa de lealtad porque los clientes solo canjear\u00e1n recompensas que sean valiosas para ellos. Por tanto, puede utilizar esta m\u00e9trica para mejorar su estrategia de retenci\u00f3n y su programa de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_fidelizar_a_los_clientes\"><\/span><strong>C\u00f3mo fidelizar a los clientes <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ahora que conoce diferentes m\u00e9tricas que puede utilizar para medir la lealtad de sus clientes, tambi\u00e9n necesita desarrollar una estrategia para fomentar la lealtad de los clientes. As\u00ed es como puede empezar.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mejore_su_servicio_al_cliente\"><\/span><strong>Mejore su servicio al cliente <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El servicio al cliente es clave. La mayor\u00eda de los clientes est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por un excelente servicio al cliente. Por esa raz\u00f3n, los clientes recuerdan cu\u00e1ndo los trat\u00f3 bien y cu\u00e1ndo no. Seg\u00fan c\u00f3mo los trat\u00f3, ellos le contar\u00e1n a los dem\u00e1s sobre usted, volver\u00e1n repetidamente y gastar\u00e1n m\u00e1s, lo que se traduce en m\u00e1s negocios. Sin embargo, ser\u00e1 una oportunidad de negocio perdida si los trata mal.<\/p>\n<p>Eso significa que debe esforzarse por ir m\u00e1s all\u00e1 para sus clientes, identificar d\u00f3nde puede mejorar y prestar atenci\u00f3n a sus comentarios.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Programa_de_recompensas\"><\/span><strong>Programa de recompensas<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Una de las formas m\u00e1s baratas de fidelizar es recompensar a sus clientes m\u00e1s fiables con bonificaciones adicionales seg\u00fan lo que funcione mejor para su negocio. Estos programas animan a sus clientes leales a quedarse y esforzarse por alcanzar ese estado.<\/p>\n<p>Algunos de los programas de recompensas comunes son:<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Programa_VIP_exclusivo\"><\/span><strong>Programa VIP exclusivo<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Puede tener programas VIP exclusivos donde los clientes pagan una tarifa de membres\u00eda para unirse y disfrutar de descuentos y ofertas especiales. Estos beneficios solo son accesibles para quienes se hayan inscrito en \u00e9l.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Programa_escalonado\"><\/span><strong>Programa escalonado <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Esto le ayuda a tener diferentes recompensas y niveles de ganancias en funci\u00f3n de los h\u00e1bitos de gasto de sus clientes leales. El programa permite que todos sus clientes participen en funci\u00f3n de su capacidad para gastar con usted o comprarle y recibir las recompensas correspondientes.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Programa_de_gastos\"><\/span><strong>Programa de gastos <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>El programa de recompensas se basa en la cantidad que cada cliente gasta en cada transacci\u00f3n. Eso significa que acumulan m\u00e1s recompensas cuando gastan m\u00e1s. Este m\u00e9todo de recompensa es conocido por reducir las tasas de abandono y aumentar la lealtad de los clientes.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Programa_de_puntos\"><\/span><strong>Programa de puntos <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Este es un m\u00e9todo simple para recompensar a los clientes que compran con puntos. Al final, los clientes pueden transferir los puntos acumulados a alguna oferta especial o una recompensa.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comunicacion_frecuente\"><\/span><strong>Comunicaci\u00f3n frecuente<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La comunicaci\u00f3n frecuente ayuda a sus clientes a mantenerlo en la parte superior de su lista y a que usted les pase informaci\u00f3n, como nuevas ofertas. Sin embargo, debe comunicarse con sus clientes a trav\u00e9s de sus canales preferidos. Estos incluyen:<\/p>\n<p><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> Sigue siendo uno de los mejores modos de comunicaci\u00f3n con los clientes porque son ellos los que le dan su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico al suscribirse a sus servicios o cuando necesitan una actualizaci\u00f3n sobre nuevos productos o servicios.<\/p>\n<p><strong>Medios de comunicaci\u00f3n social:<\/strong> Este se est\u00e1 convirtiendo lentamente en el m\u00e9todo de referencia porque le permite comunicarse directamente con sus clientes a trav\u00e9s de mensajes directos, responder a sus comentarios y m\u00e1s.<\/p>\n<p><strong>Llamadas telef\u00f3nicas:<\/strong> Si bien los robots pueden ayudarlo a ahorrar dinero, son sus representantes de servicio al cliente altamente capacitados los que pueden generar la lealtad del cliente. Esto se debe a que una llamada telef\u00f3nica ayuda a su equipo a conectarse con sus clientes en un nivel m\u00e1s profundo, mejorando en \u00faltima instancia su experiencia.<\/p>\n<p><strong>Chat web:<\/strong> Permite que un chatbot responda las preguntas frecuentes de sus clientes y los dirija a recursos \u00fatiles. Esto le ahorra a su equipo de servicio al cliente mucho tiempo que habr\u00eda utilizado para responder preguntas comunes y permitirles responder a preguntas m\u00e1s detalladas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comentarios_de_los_clientes\"><\/span><strong>Comentarios de los clientes <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Debe buscar comentarios de los clientes porque lo ayudar\u00e1 a mejorar y retener a los leales. Puede obtener esta informaci\u00f3n enviando encuestas, llam\u00e1ndolos y haciendo preguntas. A continuaci\u00f3n, realice un seguimiento de sus calificaciones a medida que mejora sus servicios al cliente para ver si est\u00e1 progresando.<\/p>\n<p>Otra fuente de retroalimentaci\u00f3n son los comentarios, rese\u00f1as y etiquetas en l\u00ednea en los canales sociales. Estos foros en l\u00ednea le permiten responder a los comentarios positivos y negativos de sus clientes. Su respuesta confirma a sus clientes que aprecia las cr\u00edticas reales y que est\u00e1 haciendo todo lo posible para atenderlos.<\/p>\n<p>Hable con un cliente que haya dejado un comentario negativo a trav\u00e9s de un mensaje privado o correo electr\u00f3nico para comprender y abordar sus necesidades de una mejor manera. Por otro lado, muestre los comentarios o mensajes positivos de los clientes, realice una entrevista de seguimiento para generar m\u00e1s cr\u00edticas excelentes y recomp\u00e9nselos por hacer su contribuci\u00f3n positiva.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los emprendedores est\u00e1n interesados en la lealtad del cliente porque los clientes habituales gastan m\u00e1s que los nuevos. Tambi\u00e9n es m\u00e1s caro atraer a un nuevo cliente, por lo que las empresas est\u00e1n buscando formas de hacer que regresen nuevamente. Por lo tanto, el art\u00edculo le dir\u00e1 c\u00f3mo medir y fidelizar a los clientes. \u00bfQu\u00e9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":39209,"featured_media":185237,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[24903,24904],"tags":[],"class_list":["post-186642","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news-es","category-recursos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/186642","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39209"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=186642"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/186642\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/185237"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=186642"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=186642"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=186642"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}