{"id":190804,"date":"2021-09-24T10:22:07","date_gmt":"2021-09-24T08:22:07","guid":{"rendered":"https:\/\/startup.info\/?p=190804"},"modified":"2023-10-24T23:03:46","modified_gmt":"2023-10-24T21:03:46","slug":"todo-lo-que-necesita-saber-sobre-una-centralita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startup.info\/es\/todo-lo-que-necesita-saber-sobre-una-centralita\/","title":{"rendered":"Todo lo que necesita saber sobre una centralita"},"content":{"rendered":"<p style=\"padding-left: 40px;\"><em><strong>En el pasado, una centralita era un punto central para las llamadas telef\u00f3nicas. Las llamadas telef\u00f3nicas se recibieron en la centralita y fueron atendidas por el operador. El punto de respuesta fue el dispositivo terminal, es decir, un sistema telef\u00f3nico. Hoy las cosas son un poco diferentes.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Las llamadas tambi\u00e9n se reciben a trav\u00e9s de una centralita, pero se toman con una PC y un auricular, por ejemplo. Existen centralitas internas en las grandes empresas y centralitas externas, tambi\u00e9n conocidas como call center, donde los clientes pueden subcontratar sus centralitas. El servicio de una centralita tambi\u00e9n se denomina servicio telef\u00f3nico.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/todo-lo-que-necesita-saber-sobre-una-centralita\/#%C2%BFPara_que_sirve_una_centralita\" >\u00bfPara qu\u00e9 sirve una centralita?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/todo-lo-que-necesita-saber-sobre-una-centralita\/#Operador_de_centralita_personal_de_centralita\" >Operador de centralita: personal de centralita<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/todo-lo-que-necesita-saber-sobre-una-centralita\/#%C2%BFCual_es_la_ventaja_de_una_centralita\" >\u00bfCu\u00e1l es la ventaja de una centralita?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPara_que_sirve_una_centralita\"><\/span>\u00bfPara qu\u00e9 sirve una centralita?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En ese momento, la centralita se utiliz\u00f3 para conectar llamadas. Hoy la tarea principal es contestar el tel\u00e9fono. La conexi\u00f3n de las llamadas todav\u00eda est\u00e1 asegurada por las centralitas, pero esta ya no es la tarea principal. Hay muchas tareas diferentes que puede realizar una centralita. Utilice una centralita Te ayudar\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>Responder llamadas<\/li>\n<li>Tomando pedidos y citas<\/li>\n<li>Transferencia de llamada<\/li>\n<li>Responder a las preguntas frecuentes<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Operador_de_centralita_personal_de_centralita\"><\/span>Operador de centralita: personal de centralita<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La responsabilidad principal de un operador de centralita es responder a las llamadas telef\u00f3nicas y consultas, incluso dirigirlas a las personas adecuadas.<\/p>\n<p>El operador de la centralita utiliza software de centro de llamadas para contestar llamadas telef\u00f3nicas entrantes. Responde con rapidez, cortes\u00eda y profesionalidad, respetando en ocasiones la etiqueta telef\u00f3nica prescrita por la empresa. El especialista en centralitas identifica y eval\u00faa r\u00e1pidamente la naturaleza de la llamada, proporciona la informaci\u00f3n solicitada y dirige la llamada a la persona o departamento apropiado.<\/p>\n<p>Si el destinatario de la llamada no puede ser identificado de inmediato, el asistente le hace preguntas a la persona que llama para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n y transferir la llamada a la persona adecuada. Por ejemplo, para un cliente que desea informaci\u00f3n sobre un producto que orden\u00f3 pero que no recibi\u00f3, el operador hace m\u00e1s preguntas para comprender si la llamada debe dirigirse al departamento de env\u00edo o al servicio al cliente. Si es necesario, el operador crea breves notas de llamada y las reenv\u00eda internamente o las comunica directamente a los contactos correspondientes.<\/p>\n<p>Otro trabajo del operador de la centralita es mantener las llamadas telef\u00f3nicas entrantes y salientes y, si es necesario, actualizar los contactos telef\u00f3nicos de la empresa y las gu\u00edas telef\u00f3nicas de los departamentos, oficinas internas y empleados individuales. La grabaci\u00f3n de mensajes de voz para el sistema telef\u00f3nico de la empresa tambi\u00e9n puede formar parte de sus funciones.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCual_es_la_ventaja_de_una_centralita\"><\/span>\u00bfCu\u00e1l es la ventaja de una centralita?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La mayor ventaja de una centralita es la mayor disponibilidad. Al subcontratar la recepci\u00f3n de llamadas, puede estar disponible para sus clientes cuando lo desee y, al mismo tiempo, concentrarse en sus habilidades b\u00e1sicas.<\/p>\n<p>Este factor es muy importante para aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente por un lado y las ventas por otro. Adem\u00e1s, no necesita un empleado interno para esta tarea. \u00a1Esto le permite ahorrar en costos salariales y no salariales!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el pasado, una centralita era un punto central para las llamadas telef\u00f3nicas. Las llamadas telef\u00f3nicas se recibieron en la centralita y fueron atendidas por el operador. El punto de respuesta fue el dispositivo terminal, es decir, un sistema telef\u00f3nico. Hoy las cosas son un poco diferentes. 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