{"id":197546,"date":"2021-10-31T17:44:28","date_gmt":"2021-10-31T16:44:28","guid":{"rendered":"https:\/\/startup.info\/?p=197546"},"modified":"2023-10-24T23:03:41","modified_gmt":"2023-10-24T21:03:41","slug":"el-marketing-multicanal-el-aliado-estrategico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startup.info\/es\/el-marketing-multicanal-el-aliado-estrategico\/","title":{"rendered":"El Marketing Multicanal el aliado estrat\u00e9gico para superar la crisis"},"content":{"rendered":"<p>Joaquin Edo CEO de 360NRS <span style=\"font-weight: 400;\">se consolid\u00f3 en el mercado como Operador registrado en la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)<\/span><\/p>\n<p><b>En primer lugar, \u00bfc\u00f3mo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En primer lugar, muchas gracias por su inter\u00e9s. Por suerte, tanto mi familia como nuestro c\u00edrculo m\u00e1s cercano estamos pasando la pandemia sin ning\u00fan caso o caso grave de contagio, y volviendo a esta \u201cnueva normalidad\u201d con m\u00e1s ganas y fuerzas que nunca.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>H\u00e1blenos de usted, de su carrera, de c\u00f3mo fund\u00f3 o entr\u00f3 en esta empresa<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Corr\u00eda el a\u00f1o 2001 cuando el \u00e1mbito de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n empezaba a despuntar en nuestro pa\u00eds y convertirse en un factor imprescindible y diferenciador para las empresas. Es en este a\u00f1o cuando fund\u00e9 Net Real Solution\u00a0 SLU (<\/span><a href=\"https:\/\/www.nrs-group.com\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">NRS Group<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) como una compa\u00f1\u00eda enfocada y especializada en la creaci\u00f3n de contenidos para la personalizaci\u00f3n de tel\u00e9fonos m\u00f3viles.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e1cticamente desde el principio supe ver y entender el potencial de proporcionar servicios relacionados con el marketing m\u00f3vil. De est\u00e1 forma, empezamos a desarrollar soluciones innovadoras y servicios de marketing, siendo pioneros en Espa\u00f1a en el desarrollo de sistemas y servicios de env\u00edos de SMS Masivos. Una prestaci\u00f3n con mucho potencial no solo para que las empresas puedan comunicarse con sus clientes, sino tambi\u00e9n para proveedores de telecomunicaciones, carriers, agregadores de SMS, operadoras m\u00f3viles y OTTs.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed, NRS Group se consolid\u00f3 en el mercado como Operador registrado en la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), lo que nos ayud\u00f3 a posicionarnos a nivel mundial como uno de los actores principales en el env\u00edo de SMS.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>\u00bfC\u00f3mo innova su empresa?<\/b><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"360NRS | ES\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/598933300?h=4135c660fd&amp;dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"740\" height=\"416\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para empresas con base tecnol\u00f3gica como la nuestra es imprescindible la continua inversi\u00f3n en I+D+i. Por tanto, siempre he abogado por una direcci\u00f3n clara y con car\u00e1cter innovador, lo que nos ha permitido desarrollar una gran cantidad de herramientas para el env\u00edo y gesti\u00f3n de las comunicaciones promocionales y transaccionales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por tanto, al centrar nuestra estrategia de negocios, y por tanto la innovaci\u00f3n, en la orientaci\u00f3n al cliente, hemos sido capaces durante estos 20 a\u00f1os, de detectar e implementar nuevos servicios y herramientas para satisfacer incluso aquellas necesidades m\u00e1s latentes de nuestros clientes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es as\u00ed como surgen grandes retos como, <\/span><a href=\"https:\/\/www.360nrs.com\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">360NRS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> una Plataforma Multicanal destinada a aumentar las ventas, fidelizar clientes y optimizar el tiempo a trav\u00e9s del SMS, Email Marketing y llamadas de voz interactivas. Todo ello, desde un \u00fanico espacio en el que la automatizaci\u00f3n de las comunicaciones y la personalizaci\u00f3n masiva (para hablar de forma m\u00e1s cercana con el cliente final) gana m\u00e1s fuerza que nunca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta l\u00ednea, hemos destinado gran parte de nuestro presupuesto de innovaci\u00f3n en mejoras sustanciales de nuestra plataforma 360NRS, reimplementando la interfaz del usuario bas\u00e1ndonos en tecnolog\u00edas RIA (Rich Internet Application) que ofrece al usuario la fluidez y sencillez de una aplicaci\u00f3n de escritorio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Paralelamente a las mejoras en usabilidad estamos reforzando la estabilidad en servidores pasando nuestro servicios a varios clusters kubernetes que nos permiten incrementar la capacidad de servicio en tiempo real. Para que cada una de las campa\u00f1as enviadas en 360NRS lleguen en el momento perfecto al cliente final.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>\u00bfC\u00f3mo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y c\u00f3mo lo est\u00e1 afrontando?<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En nuestro caso, hemos vivido la pandemia como una oportunidad, ya que las empresas han sido plenamente conscientes (a ra\u00edz del confinamiento y de la posterior crisis) del valor de la comunicaci\u00f3n con el cliente y de la utilizaci\u00f3n de diferentes canales para que esta comunicaci\u00f3n sea clara y resolutiva.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este escenario, ha sido de vital importancia para las empresas encontrar un proveedor confiable, que garantice que sus bases de datos y comunicaci\u00f3n est\u00e9n seguras. En este sentido en NRS Group contamos con la certificaci\u00f3n ISO 27001 que avala\u00a0 la confidencialidad, integridad, disponibilidad y legalidad de toda la informaci\u00f3n que gestionamos desde nuestro servidor.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, no debemos de olvidar que ha cambiado sustancialmente la forma que el cliente quiere que la marca se comunique con ellos. Actualmente los consumidores quieren diferenciarse y no ser tratados en masa, necesitan sentirse \u00fanicos. Un gran reto para las empresas, que en est\u00e1 situaci\u00f3n necesitan rentabilizar tanto su tiempo como presupuesto. Por lo que nuestras soluciones de una comunicaci\u00f3n masiva pero personalizada para cada cliente, ha resultado de gran valor para nuestros clientes y especialmente para las Startups.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Igualmente el auge de los ecommerce nos ha ayudado a consolidarnos como una potente herramienta de Marketing multicanal. Necesidades como las <\/span><a href=\"https:\/\/www.360nrs.com\/canales\/sms\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunicaciones v\u00eda SMS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de promociones, novedades, confirmaci\u00f3n de pedidos o seguimiento de estos, ha impulsado sustancialmente el canal del SMS como una v\u00eda directa y econ\u00f3mica de comunicaci\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tal ha sido el potencial que hemos desarrollado extensiones para Perstashop, Zapier, Hubspot\u00a0 y Magento, ayudando a los nuevos clientes que iniciaron la transformaci\u00f3n digital durante la pandemia a obtener el m\u00e1ximo retorno en sus comunicaciones. A trav\u00e9s de estas integraciones nuestros clientes pueden, por ejemplo, enviar un SMS en el momento en que un carrito de la compra queda abandonado, o enviar descuentos de fidelizaci\u00f3n cuando un usuario realiza su tercera compra del mes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>\u00bfHa tenido que tomar decisiones dif\u00edciles y cu\u00e1les son las lecciones aprendidas?<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el mundo empresarial siempre nos vemos obligados a tomar decisiones importantes y m\u00e1s a\u00fan ante una crisis sanitaria-econ\u00f3mica, en las que debemos de primar, tanto el progreso de nuestra empresa como la estabilidad de nuestros empleados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero como he comentado anteriormente, incluso de las adversidades podemos obtener grandes oportunidades. Contar con una cultura arraigada y un liderazgo s\u00f3lido ha sido fundamental para superar los momentos tan convulsi\u00f3n que hemos vivido.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero sobre todo, lo primordial ha sido escuchar y cuestionar de nuevo las necesidades y expectativas de nuestro p\u00fablico objetivo. Profundizar de nuevo en su conocimiento y volver a reaprenderlas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>\u00bfQu\u00e9 herramientas espec\u00edficas, programas inform\u00e1ticos y habilidades de gesti\u00f3n est\u00e1 utilizando para superar esta crisis?<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siempre he considerado imprescindible apostar por mejorar nuestras relaciones con los clientes, por lo que nos hemos sumergido de pleno en el mundo del CRM, potenciando esta herramienta durante la crisis.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed, hemos desarrollado un canal fluido de comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica en la que tenemos claro en qu\u00e9 punto se encuentra nuestro cliente o posible cliente, desarrollando as\u00ed acciones concretas y segmentadas para conseguir entender mejor sus necesidades y llegar finalmente a la conversi\u00f3n .<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este punto, tambi\u00e9n hemos apostado por el Inbound Marketing ofreciendo contenido de valor en el que el usuario puede aprender y descubrir todo el potencial de herramientas como 360NRS. De este modo conseguimos ganar su confianza y estar en su top of mind en el momento de decisi\u00f3n de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>\u00bfQui\u00e9nes son sus competidores? \u00bfY c\u00f3mo piensa mantenerse en el juego?<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para nosotros,la competencia ( operadoras y grandes \u2018players\u2019) siempre ha sido una pieza clave en este tablero de juego. Nos ha mantenido atentos a todos los cambios y retos del mercado y en este punto, nos ha ayudado a progresar, mejorar y diferenciarnos claramente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo ello, lo hemos logrado conformando nuestra cultura corporativa en torno a 10 valores que ha llevado a nuestro grupo a diferenciarse sustancialmente de nuestros competidores:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1) \u00a0 <\/span><b>\u00a0Orientaci\u00f3n al cliente: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0en NRS entendemos la orientaci\u00f3n al cliente como uno objetivo estrat\u00e9gico, por lo que nuestras direcciones estrat\u00e9gicas giran en torno a trabajar de forma profesional y constante para lograr la plena satisfacci\u00f3n del cliente en dos aspectos: calidad del servicio y precio. Enfatizando en una relaci\u00f3n de confianza y transparencia, donde la profesionalidad y cercan\u00eda en el servicio facilitado al cliente es parte de la cultura de la compa\u00f1\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2) \u00a0 <\/span><b>\u00a0Innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">trabajamos con el objetivo de ser cada d\u00eda una organizaci\u00f3n que convierta la innovaci\u00f3n en una forma permanente de operar; siempre persiguiendo ideas radicalmente diferentes para lograr resultados sustancialmente mejores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">3)\u00a0 \u00a0 <\/span><b>M\u00e1xima Seguridad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 para que todos los procesos, datos y gestiones dentro de la compa\u00f1\u00eda est\u00e9n bajo el paraguas de la m\u00e1xima seguridad. La empresa, una de las menos de 800 empresas en Espa\u00f1a con un certificado ISO 27001 de Seguridad Inform\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">4)\u00a0 <\/span><b>\u00a0\u00a0Excelencia:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> buscamos siempre la excelencia en todas las operaciones y actuaciones, cumpliendo con los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de calidad. Todo lo que hace el grupo es un ejemplo de profesionalidad, contando para ello con la experiencia, conocimiento y valores asumidos por los colaboradores. Uno de nuestros objetivos es encontrar soluciones que cubran los intereses y necesidades de los clientes, invirtiendo en innovaci\u00f3n y buscando continuamente mejorar nuestros procesos y servicios.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">5) \u00a0 <\/span><b>\u00a0\u00a0Impulsar el talento:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> estoy plenamente convencido de que el talento es el elemento clave de diferenciaci\u00f3n de la empresa y el aut\u00e9ntico motor del cambio y del crecimiento. Por este motivo, trabajamos en generar esp\u00edritu y pasi\u00f3n para implicar al equipo con un enfoque personalizado y a medida.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">6) \u00a0 <\/span><b>\u00a0Transparencia:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> NRS se ha autoimpuesto como obligaci\u00f3n la honestidad con sus clientes, proveedores y competencia, as\u00ed como una completa transparencia en todas sus actuaciones. Desde la direcci\u00f3n pretendo, gracias a la transparencia en todos los actos y comunicados, generar confianza con todos nuestros actores, como requisito imprescindible para alcanzar los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de cooperaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">7)\u00a0 <\/span><b>\u00a0\u00a0Escucha:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La empresa debe su crecimiento a, entre otros factores, la habilidad de escuchar a clientes y colaboradores internos. NRS cree en la escucha como un valor, por la importancia que tiene para sus clientes y colaboradores sentirse escuchados, y saber que se tienen en cuenta sus demandas y sugerencias a la hora de proporcionar servicios o mejorar procesos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">8) \u00a0 <\/span><b>\u00a0Diferenciaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Si algo ha caracterizado la andadura de NRS-Group a lo largo de estos a\u00f1os, es la apuesta por la diferenciaci\u00f3n como valor corporativo. Todo lo que hace la empresa es diferente. La empresa ofrece procesos y servicios diferenciados a sus clientes, pero tambi\u00e9n a sus colaboradores, de forma que nos hemos ido posicionando como l\u00edder indiscutible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">9) \u00a0 <\/span><b>\u00a0Resoluci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:\u00a0 apostar siempre por la resoluci\u00f3n es uno de nuestros principales valores. La resoluci\u00f3n implica determinaci\u00f3n y firmeza frente a una decisi\u00f3n tomada, pero tambi\u00e9n es un valor que requiere respuestas \u00e1giles e inteligentes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">10)\u00a0 <\/span><b>Simplicidad: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Desde NRS-Group siempre se ha apostado por mantener los procesos simples para ser m\u00e1s efectivos. Desde la empresa se simplifica la comunicaci\u00f3n con los clientes, las plataformas de acceso y la gesti\u00f3n de incidencias, entre muchos otros procesos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Sus reflexiones finales<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No hay que perder de vista que nos movemos en un entorno din\u00e1mico, cambiante\u00a0 y extremadamente competitivo, en el que la tecnolog\u00eda utilizada actualmente se puede volver obsoleta en muy poco tiempo. Al igual que lo que hoy demanda o necesita el cliente puede cambiar de forma radical.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo que es fundamental tanto invertir en conocer en profundidad el entorno como estar al d\u00eda de todo tipo de innovaciones. Es la clave para ser lo m\u00e1s \u00e1gil posible a la hora de renovarse, adem\u00e1s te permitir\u00e1 arriesgarte y salir de la zona de confort con mayor facilidad. Como siempre le digo a mi equipo, no debemos de olvidarnos de pensar a lo grande.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Igualmente, hoy m\u00e1s que nunca y en todos los sentidos, la excelencia suprema est\u00e1 en la simplicidad. En un mundo cada vez m\u00e1s complicado lo simple proporciona la oportunidad de destacar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empresa <\/span><a href=\"http:\/\/www.nrs-group.com\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">www.nrs-group.com<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Plataforma Multicanal: <\/span><a href=\"http:\/\/www.360nrs.com\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">www.360nrs.com<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Joaquin Edo CEO de 360NRS se consolid\u00f3 en el mercado como Operador registrado en la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) En primer lugar, \u00bfc\u00f3mo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19? &nbsp; En primer lugar, muchas gracias por su inter\u00e9s. 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