Claudio Mu\u00f1oz, CEO de M-Risk habla de como el\u00a0\u00a0coronavirus \u00a0ha afectado en la lejan\u00eda f\u00edsica que les han impuesto respecto de sus clientes.<\/p>\n
En primer lugar, \u00bfc\u00f3mo le va a usted y a su equipo en estos tiempos de COVID-19?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Enfrentar la pandemia no ha sido un elemento f\u00e1cil de abordar, donde entrar a cuarentena sin un horizonte definido signific\u00f3 ubicarse en el peor escenario y comenzar a actuar desde esa perspectiva. Comunicar esto al equipo de trabajo tambi\u00e9n gener\u00f3 un shock, puesto que por una parte implic\u00f3 una visi\u00f3n pesimista, pero por otra nos comenzaba a preparar para esta experiencia que nos ha acompa\u00f1ado los \u00faltimos 18 meses ya.<\/p>\n <\/p>\n Comenzar a operar en un esquema de teletrabajo y a buscar desempe\u00f1o y resultados como si estuvi\u00e9ramos en una situaci\u00f3n normal, fue exigente para las personas y la consigna que nos mov\u00eda era \u201cadaptarnos o morir\u201d. Nuestra naturaleza tecnol\u00f3gica (software as a service) con soluciones para la sostenibilidad facilit\u00f3 las cosas y a poco andar comenzamos a operar normalmente.<\/p>\n <\/p>\n Desde ese punto ha sido un cambio constante y nos hemos reinventado de forma sistem\u00e1tica cada 4 meses. Hoy el equipo est\u00e1 consolidado, trabajando en una nueva realidad y hemos alcanzado logros importantes de los que nos sentimos todos muy orgullosos.<\/p>\n <\/p>\n H\u00e1blenos de usted, de su carrera, de c\u00f3mo ingres\u00f3 en esta empresa.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n El ingreso a la empresa fue prepandemia con objetivos claros en t\u00e9rminos de desarrollo de soluciones y de crecimiento en Latinoam\u00e9rica, lo que gracias a Dios se ha ido cumpliendo en el tiempo. Tenemos dos ejes que nos mueven que son la innovaci\u00f3n y la sostenibilidad, ambos temas nos apasionan, lo que queda claro en nuestro prop\u00f3sito.<\/p>\n <\/p>\n Colocamos la sostenibilidad en el centro del negocio para asegurar la viabilidad de las empresas en el largo plazo, construyendo un mundo mejor.<\/p>\n <\/p>\n Hoy seguimos mirando el futuro de manera optimista, enfrentando grandes desaf\u00edos, actuando de manera unida y cohesionada, factores que que estamos ciertos nos diferencian.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfC\u00f3mo innova su empresa?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n La innovaci\u00f3n apunta a dos elementos principales. Primero, a hacer que nuestras soluciones permitan a nuestros clientes teletrabajar sin que exista merma en el desempe\u00f1o, es m\u00e1s que lo mejore sin importar donde se encuentre; y segundo, profundizar el alcance funcional de nuestras aplicaciones de manera que todo se registre en la plataforma y se construya la memoria institucional.<\/p>\n <\/p>\n Para ello contamos con un equipo multidisciplinario que se re\u00fane de manera permanente a compartir las necesidades de los clientes, los cambios regulatorios, funcionalidades requeridas y a ve c\u00f3mo implementar estas mejoras en el m\u00e1s breve plazo posible.<\/p>\n <\/p>\n La base de conocimiento que se crea es muy provechosa por los distintos puntos de vista y por los constantes desaf\u00edos que se enfrentan, permiti\u00e9ndonos darnos cuenta de que siempre podemos m\u00e1s.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfC\u00f3mo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y c\u00f3mo lo est\u00e1 afrontando?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n El coronavirus nos ha afectado en la lejan\u00eda f\u00edsica que nos ha impuesto respecto de nuestros clientes, prospectos y con el resto del equipo. En el fondo hemos tenido que aprender a hacer las cosas de una manera distinta y que funciona, en la pr\u00e1ctica, estas nuevas formas se adelantaron, s\u00f3lo era cuesti\u00f3n de tiempo.<\/p>\n <\/p>\n No hay receta para enfrentar estos cambios, son muchas variables interactuando al un\u00edsono. Sin embargo, creo que ha existido un factor com\u00fan en el Equipo M-Risk, y eso es la actitud hacer frente a los desaf\u00edos.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfHa tenido que tomar decisiones dif\u00edciles y cu\u00e1les son las lecciones aprendidas?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Los cambios en el equipo han sido complejos, pero era parte de lo que ten\u00eda que ocurrir. Las personalidades y habilidades sociales han hecho las cosas dif\u00edciles a la gente y en otros casos imposible. La disciplina y la resiliencia son caracter\u00edsticas esenciales en el \u00e9xito de esta transformaci\u00f3n tan acelerada.\u00a0 No son culpa de nadie, s\u00f3lo son las circunstancias.<\/p>\n <\/p>\n La lecci\u00f3n m\u00e1s importante que aprendimos es que se puede, no es f\u00e1cil, pero tampoco imposible. Por lo tanto, los cambios hay que enfrentarlos y ejecutarlos r\u00e1pido, tratar de perpetuar una situaci\u00f3n s\u00f3lo aumentar\u00e1 el estr\u00e9s de todos los involucrados.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 herramientas espec\u00edficas, programas inform\u00e1ticos y habilidades de gesti\u00f3n est\u00e1 utilizando para superar esta crisis?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Hay varias herramientas que, si bien las est\u00e1bamos utilizando, se volvieron imprescindibles, como por ejemplo las que permiten hacer videoconferencias. El trabajo colaborativo a trav\u00e9s de distintas plataformas que facilitan la interacci\u00f3n laboral nos ha permitido subsistir, as\u00ed como tambi\u00e9n nos han permitido desarrollar habilidades comunicativas \u201cfrente a las c\u00e1maras\u201d. Nadie en el equipo M-Risk pensaba que era posible realizar la implementaci\u00f3n exitosa de un software a 10.000 kms de distancia, y ahora, ya lo hemos hecho varias veces en distintos pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQui\u00e9nes son sus competidores? \u00bfY c\u00f3mo piensa mantenerse en el juego?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Competidores hay muchos en toda Latinoam\u00e9rica y provienen de distintos pa\u00edses. La diferencia la est\u00e1 marcado la habilidad de los equipos para hacer implementaciones remotas, que consideran adem\u00e1s muchas horas de capacitaci\u00f3n a distancia. Otro aspecto relevante guarda relaci\u00f3n con la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes, la cual la hemos elevado significativamente en este per\u00edodo. Finalmente, est\u00e1 al alcance de la funcionalidad de las soluciones, donde simplemente nadie nos gana en la Regi\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n Sus reflexiones finales<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Nadie se imaginaba ni estaba preparado para lo que se nos ven\u00eda, trabajar con cada integrante del equipo e involucrarlos en los desaf\u00edos es algo que nos permiti\u00f3 adaptarnos r\u00e1pidamente y adem\u00e1s, tener conciencia que esos cambios continuar\u00edan en el tiempo. Requiere esfuerzo y dedicaci\u00f3n, pero la clave est\u00e1 en la actitud del equipo, en la resilencia.<\/p>\n <\/p>\n Hoy vemos y enfrentamos el futuro bajo otro prisma, lo vemos con optimismo y nos gustan los desaf\u00edos que vemos se nos acercan.<\/p>\n