Gift Campaign<\/a> trabajaba en una empresa mayorista del sector, donde pude acumular much\u00edsima experiencia en marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente. A medida que fueron pasando los a\u00f1os me di cuenta de que el sector necesitaba un cambio y que se ten\u00eda que reinventar la parte final de la cadena de distribuci\u00f3n.<\/p>\nConcretamente, hab\u00eda una necesidad de simplificar el proceso de compra, ofreciendo una plataforma online con un alto nivel de servicio, velocidad de entrega y, por supuesto, una buena relaci\u00f3n calidad-precio.<\/p>\n
Por todo ello, consider\u00e9 que deb\u00eda usar todos los conocimientos adquiridos para dar un salto adelante y aportar mi granito de arena. Los inicios fueron \u00fanicamente con USB pero poco m\u00e1s tarde se ampliar\u00eda con miles de regalos publicitarios m\u00e1s. Tiempo m\u00e1s tarde iniciar\u00edamos nuestro proceso de internacionalizaci\u00f3n llegando a Italia, Francia, Portugal y Holanda, con el objetivo de convertirnos en un e-commerce referencia a nivel europeo en cuanto a obsequios promocionales.<\/p>\n
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\u00bfC\u00f3mo innova su empresa?<\/strong><\/p>\nLo primero de todo es poder contar con un proceso 100% online cada vez m\u00e1s simple, con una mejor presentaci\u00f3n de productos y un proceso de compra m\u00e1s r\u00e1pido. Lo m\u00e1s importante es que el cliente se sienta a gusto no solo interactuando con la web sino, tambi\u00e9n, cuando contacta con el equipo de atenci\u00f3n al cliente. Por ese motivo, contamos con personal nativo de cada pa\u00eds, lo cual permite adaptarnos a las distintas culturas. Buscamos una relaci\u00f3n de confianza con el usuario y, para ello, a cada cliente lo atender\u00e1 siempre la misma persona para que pueda asesorarle en todo lo que necesite.<\/p>\n
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Asimismo, estamos revisando constantemente nuestros resultados y los procedimientos internos para encontrar \u00e1reas de mejora. Queremos ser m\u00e1s eficientes y eficaces, buscando la innovaci\u00f3n en los productos, en los servicios de entrega, en la calidad y, por supuesto, ofreciendo los mejores precios en comparaci\u00f3n al mercado.<\/p>\n
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\u00bfC\u00f3mo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y c\u00f3mo lo est\u00e1 afrontando?<\/strong><\/p>\nNuestra industria fue de las primeras en notar los efectos negativos ya que nos enfocamos en el B2B pero, tambi\u00e9n, fue de las primeras en tener una oportunidad para recuperarse gracias a la incorporaci\u00f3n de los productos de higiene y protecci\u00f3n.<\/p>\n
Aunque hemos podido sobreponernos a la situaci\u00f3n todav\u00eda se notan los efectos ya que hay muy pocos eventos. Sigue siendo un escenario cambiante y de mucha incertidumbre.<\/p>\n
Adem\u00e1s de a\u00f1adir mascarillas, geles hidroalcoh\u00f3licos y otros art\u00edculos anticontagios tambi\u00e9n contamos con nuevos m\u00e9todos de transporte para entregar pedidos a los teletrabajadores, de manera que puedan sentirse respaldados por su empresa.<\/p>\n
Igualmente, ahora existe una necesidad de adaptaci\u00f3n r\u00e1pida a los cambios y somos m\u00e1s \u00e1giles en varios de nuestros procesos internos. Hemos implementado medidas de seguridad para todos los trabajadores ya que queremos que puedan seguir desarrollando sus tareas de manera c\u00f3moda pero sin riesgos.<\/p>\n
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\u00bfHa tenido que tomar decisiones dif\u00edciles y cu\u00e1les son las lecciones aprendidas?<\/strong><\/p>\nAs\u00ed es. Al principio, hubo un recorte de gastos para compensar la falta de ingresos, a lo cual se sum\u00f3 la incertidumbre sobre la recuperaci\u00f3n.<\/p>\n
Por ello, encontramos que hab\u00eda una necesidad de tener un plan de crisis para actuar ante cualquier escenario, por improbable que sea, y nos pusimos manos a la obra para establecerlo.<\/p>\n
Despu\u00e9s de superar la falta de ingresos inicial otra decisi\u00f3n complicada fue la de apostar por volver a invertir en nuestro crecimiento debido a la incertidumbre del mercado y la situaci\u00f3n epid\u00e9mica.<\/p>\n
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\u00bfQu\u00e9 herramientas espec\u00edficas, programas inform\u00e1ticos y habilidades de gesti\u00f3n est\u00e1 utilizando para superar esta crisis?<\/strong><\/p>\nPara los clientes continuamos haciendo nuestros procesos online, tanto a nivel de comunicaci\u00f3n como de gesti\u00f3n.<\/p>\n
En cuanto a nuestro equipo, est\u00e1n teletrabajando y se han dispuesto todas las herramientas (Cloud, SAAS, VOIP…) para que puedan acceder a ellas desde casa.<\/p>\n
Nos gusta, adem\u00e1s, estar comunicados constantemente para tener una conversaci\u00f3n fluida. Por ello, empleamos diversos medios del propio Google Workspace como el Chat, Meet, Forms… De manera que podamos compartir entre nosotros ese espacio virtual. Asimismo, hacemos reuniones peri\u00f3dicas por videoconferencia.<\/p>\n
Poco a poco, la idea es la de implementar una f\u00f3rmula semipresencial contando con todas las medidas de seguridad. Es muy importante hablar entre nosotros para no perder ese contacto humano que ayuda a evitar los efectos del aislamiento por el teletrabajo. \u00a1Nos encanta formar equipo!<\/p>\n
\u00bfQui\u00e9nes son sus competidores? \u00bfY c\u00f3mo piensa mantenerse en el juego?<\/strong><\/p>\nEste es un mercado muy fragmentado con muchos competidores, teniendo la mayor\u00eda un tama\u00f1o mediano-peque\u00f1o aunque no faltan algunos empresas multinacionales de gran tama\u00f1o.<\/p>\n
Para poder continuar creciendo apostamos por un buen posicionamiento en combinaci\u00f3n con una propuesta de mercado m\u00e1s amplia que ellos: con un proceso de comprar online sencillo, un cat\u00e1logo atractivo, productos de calidad y a buen precio, entregas r\u00e1pidas y servicio personalizado enfocado a cuidar al cliente. Normalmente, nuestros competidores se enfocan \u00fanicamente en 1 o 2 de estos aspectos.<\/p>\n
Igualmente, seguimos con nuestro proceso de internacionalizaci\u00f3n: queremos estar en toda Europa. No solo para tener presencia en un mercado m\u00e1s grande, sino para aprender de las tendencias y de la nueva competencia.<\/p>\n
Sus reflexiones finales<\/strong><\/p>\nEs muy importante trabajar siempre cada d\u00eda. Hoy eres l\u00edder y ma\u00f1ana un nuevo competidor con ideas frescas puede serlo.<\/p>\n
Seguiremos buscando la manera de aportar algo distinto, de mejorar constantemente y sin pensar nunca que el trabajo ya est\u00e1 hecho.<\/p>\n
Y, por supuesto, \u00a1siempre trabajando duro pero divirti\u00e9ndonos mientras lo hacemos!<\/p>\n
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WEB: https:\/\/www.giftcampaign.es\/<\/a><\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pasar de un canal tradicional a 100% online uno de los objetivos de \u00a0Diederik De Koning \u00a0CEO Gif Campaign En primer lugar, \u00bfc\u00f3mo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19? Estamos agradecidos de que todos estamos bien y que no tenemos casos graves entre nuestros seres queridos. La pandemia […]<\/p>\n","protected":false},"author":72952,"featured_media":211022,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[10669],"tags":[],"class_list":["post-211018","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/211018","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/72952"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=211018"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/211018\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/211022"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=211018"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=211018"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=211018"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}