{"id":223479,"date":"2022-01-20T10:29:28","date_gmt":"2022-01-20T09:29:28","guid":{"rendered":"https:\/\/startup.info\/?p=223479"},"modified":"2022-01-19T21:46:20","modified_gmt":"2022-01-19T20:46:20","slug":"la-inteligencia-artificial-en-la-atencion-al","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startup.info\/es\/la-inteligencia-artificial-en-la-atencion-al\/","title":{"rendered":"La Inteligencia Artificial en la Atenci\u00f3n al cliente ya est\u00e1 al alcance de las empresas peque\u00f1as y medianas"},"content":{"rendered":"<p>En constante prueba de tecnolog\u00eda \u00a0vive Christian Vorbeck CEO de Ecuabots<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/la-inteligencia-artificial-en-la-atencion-al\/#En_primer_lugar_%C2%BFcomo_le_va_a_usted_y_a_su_familia_en_estos_tiempos_de_COVID-19\" >En primer lugar, \u00bfc\u00f3mo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/la-inteligencia-artificial-en-la-atencion-al\/#Hablenos_de_usted_de_su_carrera_de_como_fundo_o_entro_en_esta_empresa\" >H\u00e1blenos de usted, de su carrera, de c\u00f3mo fund\u00f3 o entr\u00f3 en esta empresa:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/la-inteligencia-artificial-en-la-atencion-al\/#%C2%BFComo_innova_Ecuabots\" >\u00bfC\u00f3mo innova Ecuabots?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/la-inteligencia-artificial-en-la-atencion-al\/#%C2%BFComo_afecta_la_pandemia_de_coronavirus_a_su_negocio_y_como_lo_esta_afrontando\" >\u00bfC\u00f3mo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y c\u00f3mo lo est\u00e1 afrontando?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/la-inteligencia-artificial-en-la-atencion-al\/#%C2%BFHa_tenido_que_tomar_decisiones_dificiles_y_cuales_son_las_lecciones_aprendidas\" >\u00bfHa tenido que tomar decisiones dif\u00edciles y cu\u00e1les son las lecciones aprendidas?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/la-inteligencia-artificial-en-la-atencion-al\/#%C2%BFQue_herramientas_especificas_programas_informaticos_y_habilidades_de_gestion_esta_utilizando_para_superar_esta_crisis\" >\u00bfQu\u00e9 herramientas espec\u00edficas, programas inform\u00e1ticos y habilidades de gesti\u00f3n est\u00e1 utilizando para superar esta crisis?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/la-inteligencia-artificial-en-la-atencion-al\/#%C2%BFQuienes_son_sus_competidores_%C2%BFY_como_piensa_mantenerse_en_el_juego\" >\u00bfQui\u00e9nes son sus competidores? \u00bfY c\u00f3mo piensa mantenerse en el juego?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/la-inteligencia-artificial-en-la-atencion-al\/#Sus_reflexiones_finales\" >Sus reflexiones finales:<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_primer_lugar_%C2%BFcomo_le_va_a_usted_y_a_su_familia_en_estos_tiempos_de_COVID-19\"><\/span>En primer lugar, \u00bfc\u00f3mo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Por suerte no hemos tenido desgracias que lamentar, algunos miembros de mi familia han sido contagiados pero al estar vacunados la enfermedad ha sido leve.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hablenos_de_usted_de_su_carrera_de_como_fundo_o_entro_en_esta_empresa\"><\/span>\nH\u00e1blenos de usted, de su carrera, de c\u00f3mo fund\u00f3 o entr\u00f3 en esta empresa:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Me form\u00e9 como publicista y productor de televisi\u00f3n. Tras cerca de veinte a\u00f1os de carrera en ese \u00e1mbito, decid\u00ed emprender en los negocios en internet. Despu\u00e9s de dos experiencias previas,\u00a0fund\u00e9 esta empresa\u00a0con la ayuda de mi socio t\u00e9cnico, Rafael Borja, en el a\u00f1o 2017 cuando la Inteligencia Artificial hab\u00eda alcanzado un nivel de desarrollo que permiti\u00f3 comprender el lenguaje natural de los contactos, lo que nos permiti\u00f3 crear sistemas de atenci\u00f3n al cliente con Inteligencia Artificial suficientemente robustos como para ofrecer un servicio de calidad.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_innova_Ecuabots\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo innova Ecuabots?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"CRM Omnicanal\" width=\"740\" height=\"416\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/videoseries?list=PLInwQeqZxdv47EyJtHL6qr8g369aO3H8t\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Constantemente investigamos y probamos nuevas tecnolog\u00edas y las que se acomodan a nuestro giro de negocio las implementamos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_afecta_la_pandemia_de_coronavirus_a_su_negocio_y_como_lo_esta_afrontando\"><\/span>\n\u00bfC\u00f3mo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y c\u00f3mo lo est\u00e1 afrontando?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En nuestro caso nos ha ayudado a crecer ya que al ofrecer sistemas de atenci\u00f3n al cliente de forma remota ha permitido que nuestros clientes contin\u00faen atendiendo desde el teletrabajo. Otro factor que nos ha ayudado a crecer es el hecho de que hemos podido poner a disposici\u00f3n de empresas peque\u00f1as y medianas nuestros sistemas a costos accesibles, desvirtuando el mito de que la Inteligencia Artificial solamente est\u00e1 al alcance de grandes empresas o corporaciones.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFHa_tenido_que_tomar_decisiones_dificiles_y_cuales_son_las_lecciones_aprendidas\"><\/span>\n\u00bfHa tenido que tomar decisiones dif\u00edciles y cu\u00e1les son las lecciones aprendidas?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>De todas las desiciones tratamos de sacar una lecci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_herramientas_especificas_programas_informaticos_y_habilidades_de_gestion_esta_utilizando_para_superar_esta_crisis\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 herramientas espec\u00edficas, programas inform\u00e1ticos y habilidades de gesti\u00f3n est\u00e1 utilizando para superar esta crisis?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Inteligencia Artificial, sistemas en la nube, digitalizaci\u00f3n de servicios, automatizaci\u00f3n de procesos, reuniones virtuales y trabajo remoto.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQuienes_son_sus_competidores_%C2%BFY_como_piensa_mantenerse_en_el_juego\"><\/span>\n\u00bfQui\u00e9nes son sus competidores? \u00bfY c\u00f3mo piensa mantenerse en el juego?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Competimos con\u00a0las grandes compa\u00f1\u00edas de implementaci\u00f3n de sistemas de atenci\u00f3n al cliente pero nuestra ventaja es la atenci\u00f3n personalizada que brindamos a cada uno de nuestros clientes. Nos convertimos en partners de nuestros clientes no solo en proveedores. Les asesoramos en la mejor manera de automatizar sus procesos de tal manera que ellos sienten que realmente somos parte de su equipo.\u00a0\u00a0Otro factor diferenciado es que nuestros costos son muy accesibles lo que hace que los beneficios los vean reflejados nuestros clientes en el muy corto plazo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sus_reflexiones_finales\"><\/span>\nSus reflexiones finales:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El incremento de las tecnolog\u00edas port\u00e1tiles, la adopci\u00f3n de las aplicaciones de chat y redes sociales y los cambios en los h\u00e1bitos de consumo de los ciudadanos han llevado a las empresas a buscar soluciones innovadoras que les permitan ofrecer la atenci\u00f3n al cliente de manera remota, eficiente, permanente, y sobretodo inmediata. La Inteligencia Artificial ha permitido bajar costos y aumentar los niveles de respuesta ante las consultas y requerimientos de atenci\u00f3n por parte de los consumidores.<\/p>\n<div dir=\"auto\"><\/div>\n<p>Con la llegada de la pandemia, las necesidades de ofrecer atenci\u00f3n remota, segura, omnicanal y constante, se ha vuelto indispensable para la retenci\u00f3n y fidelidad de clientes. Nuestros sistemas han permitido a las empresas continuar ofreciendo, mejor dicho, mejorar la atenci\u00f3n que se ofrec\u00eda de manera tradicional al automatizar gran parte de los procesos. Entre las ventajas que ofrecen podemos destacar el hecho de que permiten liberar al personal de atenci\u00f3n para que concentren sus esfuerzos en labores creativas en lugar de hacer labores repetitivas.<\/p>\n<div dir=\"auto\"><\/div>\n<p>La seguridad para la salud del personal de atenci\u00f3n, ha sido otro factor importante el rato de buscar soluciones innovadoras reforzado por el hecho de poder acceder a sistemas de Inteligencia Artificial sin incurrir en gastos exorbitantes, ha sido un factor muy importante en la adopci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p><strong>Su sitio web: <a href=\"http:\/\/www.ecuabots.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=http:\/\/www.ecuabots.com&amp;source=gmail&amp;ust=1642701650863000&amp;usg=AOvVaw1k-JqGpYIH9L3bcKvHZV3Y\">www.ecuabots.com<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En constante prueba de tecnolog\u00eda \u00a0vive Christian Vorbeck CEO de Ecuabots En primer lugar, \u00bfc\u00f3mo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19? Por suerte no hemos tenido desgracias que lamentar, algunos miembros de mi familia han sido contagiados pero al estar vacunados la enfermedad ha sido leve. H\u00e1blenos de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":72952,"featured_media":223483,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[10669],"tags":[],"class_list":["post-223479","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/223479","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/72952"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=223479"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/223479\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/223483"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=223479"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=223479"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=223479"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}