{"id":239735,"date":"2022-07-15T08:59:10","date_gmt":"2022-07-15T06:59:10","guid":{"rendered":"https:\/\/startup.info\/?p=239735"},"modified":"2022-07-15T08:59:10","modified_gmt":"2022-07-15T06:59:10","slug":"como-las-soluciones-virtuales-de-fonvirtual-pueden-ayudar-a-digitalizar-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startup.info\/es\/como-las-soluciones-virtuales-de-fonvirtual-pueden-ayudar-a-digitalizar-tu-empresa\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo las soluciones virtuales de Fonvirtual pueden ayudar a digitalizar tu empresa"},"content":{"rendered":"<p>A pesar de que cada vez son m\u00e1s las empresas que se apoyan en las nuevas tecnolog\u00edas para mejorar sus procesos y ahorrar as\u00ed tiempo y dinero, a\u00fan hay muchas que <strong>dudan a la hora de afrontar el proceso de transformaci\u00f3n digital<\/strong>, aferr\u00e1ndose a elementos en muchos casos ya obsoletos.<\/p>\n<p>Por ejemplo, <strong>en el caso de las comunicaciones<\/strong>, todav\u00eda son muchos los que piensan que requieren de aparatos f\u00edsicos y cables que recorren toda la oficina para gestionar sus interacciones internas y externas. Esto, lejos de proporcionar beneficios y de ahorrar dinero a los negocios, supone grandes desventajas.<\/p>\n<p>Afortunadamente, las soluciones<strong> de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.fonvirtual.com\/telefonia-para-empresas\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>telefon\u00eda para empresas<\/strong><\/a> que ofrece <a href=\"https:\/\/www.fonvirtual.com\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Fonvirtual<\/a> han llegado para ayudar a los negocios a sustituir estos viejos aparatos. Al funcionar con la tecnolog\u00eda m\u00e1s potente del mercado, WebRTC, no requieren de ninguna instalaci\u00f3n. Pero esta no es la \u00fanica raz\u00f3n por la que destacan sus soluciones.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/como-las-soluciones-virtuales-de-fonvirtual-pueden-ayudar-a-digitalizar-tu-empresa\/#Multicanalidad\" >Multicanalidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/como-las-soluciones-virtuales-de-fonvirtual-pueden-ayudar-a-digitalizar-tu-empresa\/#Ubicuidad\" >Ubicuidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/como-las-soluciones-virtuales-de-fonvirtual-pueden-ayudar-a-digitalizar-tu-empresa\/#Escalabilidad\" >Escalabilidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/como-las-soluciones-virtuales-de-fonvirtual-pueden-ayudar-a-digitalizar-tu-empresa\/#Inteligencia_Artificial\" >Inteligencia Artificial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/startup.info\/es\/como-las-soluciones-virtuales-de-fonvirtual-pueden-ayudar-a-digitalizar-tu-empresa\/#Integracion_con_otras_herramientas\" >Integraci\u00f3n con otras herramientas<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Multicanalidad\"><\/span>Multicanalidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Hoy en d\u00eda, uno de los elementos m\u00e1s importantes de la digitalizaci\u00f3n en una empresa se refleja en los <strong>canales de atenci\u00f3n al cliente que ofrece<\/strong>. Las preferencias de los consumidores han cambiado y cada vez son m\u00e1s los que demandan formas de comunicaci\u00f3n con las empresas c\u00f3modas y r\u00e1pidas, como las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea o los chats en vivo.<\/p>\n<p>En este sentido, encontrar una plataforma de comunicaciones que nos permita integrar <strong>distintos canales de chat, voz y v\u00eddeo es clave<\/strong>. Fonvirtual, adem\u00e1s de esta posibilidad, nos ofrece pasar de un canal a otro f\u00e1cilmente desde la propia interacci\u00f3n. Al estar todos conectados entre s\u00ed, permite que una conversaci\u00f3n en tiempo real a trav\u00e9s del chat en vivo, se convierta en una llamada de voz.<\/p>\n<p>Con este sencillo gesto, por una parte, lograremos que la <strong>experiencia del cliente<\/strong> sea mucho m\u00e1s satisfactoria. Y, por otra, obtendremos una imagen de empresa que cuenta con lo \u00faltimo en herramientas digitales.<\/p>\n<p>La multicanalidad se aplica tambi\u00e9n a las <strong>comunicaciones internas<\/strong> de la empresa de manera que los distintos miembros del equipo tienen la posibilidad de interactuar mediante un sencillo chat, a trav\u00e9s de una llamada de voz o mediante una videollamada con un s\u00f3lo click y todo utilizando cualquier dispositivo conectado a internet y en cualquier lugar.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ubicuidad\"><\/span>Ubicuidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Todas las ofertas de soluciones virtuales, al funcionar a trav\u00e9s de Internet, ofrecen mayor flexibilidad que los sistemas tradicionales. Sin embargo, en funci\u00f3n de la tecnolog\u00eda que utilicen, <strong>el grado de movilidad <\/strong>que proporcionan no es el mismo.<\/p>\n<p>Debemos prestar atenci\u00f3n a este elemento, ya que muchos sistemas reivindican estar completamente alojados en la nube cuando realmente requieren de contar con terminales f\u00edsicos o de descargar alg\u00fan software ejecutable para su funcionamiento y que, por tanto, <strong>no son tan sencillas de utilizar en un lugar distinto a la oficina<\/strong>.<\/p>\n<p>En este sentido, Fonvirtual nos ofrece <strong>soluciones 100% cloud<\/strong>. La tecnolog\u00eda WebRTC con la que trabajan permite el acceso a nuestra plataforma de comunicaciones a trav\u00e9s de cualquier navegador. As\u00ed, facilitan la gesti\u00f3n de las interacciones de nuestra empresa desde cualquier lugar y cualquier dispositivo. Simplemente necesitaremos conexi\u00f3n a Internet y el ordenador, m\u00f3vil o tablet del que dispongamos en ese momento.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Escalabilidad\"><\/span>Escalabilidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Otra de las grandes ventajas de las soluciones de Fonvirtual es la <strong>adaptaci\u00f3n a las necesidades de la empresa<\/strong>. Los negocios cambian y, por eso, uno de los grandes temores cuando comienzan su transformaci\u00f3n digital es el de invertir recursos para que, al poco tiempo, el sistema se quede obsoleto y tengan que repetir el proceso.<\/p>\n<p>Las <strong>soluciones virtuales WebRTC<\/strong>, adem\u00e1s de no requerir una gran inversi\u00f3n para su puesta en marcha, permiten configurar todos sus elementos seg\u00fan requiera la empresa: horarios de atenci\u00f3n al cliente, canales de comunicaci\u00f3n, buzones de voz, colas de espera\u2026<\/p>\n<p>Por otra parte, a diferencia de otros sistemas, no es necesario estar pendiente de las posibles actualizaciones que puedan surgir, ya que son los propios navegadores quienes las realizan constantemente. De esta manera, ya no tendremos que preocuparnos de que la soluci\u00f3n se quede obsoleta, y podremos estar seguros de <strong>contar siempre con lo \u00faltimo en tecnolog\u00eda<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Inteligencia_Artificial\"><\/span>Inteligencia Artificial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Cuando hablamos de digitalizar una empresa, otro de los elementos que m\u00e1s ayuda a hacerla posible es la <strong>Inteligencia Artificial<\/strong>. A menudo, los trabajadores pierden mucho tiempo en tareas sencillas y repetitivas que podr\u00edan ser realizadas por m\u00e1quinas en cuesti\u00f3n de segundos.<\/p>\n<p>Para permitir que los agentes se dediquen a aquellas situaciones que requieren mayor atenci\u00f3n, como por ejemplo, <strong>prestar una atenci\u00f3n personalizada<\/strong>, Fonvirtual incorpora en todas sus soluciones virtuales un potente sistema de Inteligencia Artificial con el que podr\u00e1s automatizar determinadas acciones, como por ejemplo, dar la bienvenida a tus clientes o responder sus preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, obtendremos <strong>funcionalidades muy \u00fatiles<\/strong>, como la transcripci\u00f3n de todas las conversaciones; la identificaci\u00f3n del g\u00e9nero, el idioma o el estado de \u00e1nimo del llamante; lanzar mensajes y llamadas personalizadas de forma autom\u00e1tica\u2026<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Integracion_con_otras_herramientas\"><\/span>Integraci\u00f3n con otras herramientas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Por \u00faltimo, para contribuir a la digitalizaci\u00f3n de las empresas, Fonvirtual permite que sus soluciones se puedan <strong>conectar a otros sistemas que utilice la compa\u00f1\u00eda<\/strong>. Las herramientas m\u00e1s comunes en estos casos son los Helpdesk como Zendesk y los CRM como Salesforce, Hubspot, Zoho&#8230;<\/p>\n<p>Al realizar este proceso, mantendremos la informaci\u00f3n de nuestros clientes <strong>centralizada y accesible desde un \u00fanico lugar<\/strong>, mejorando as\u00ed nuestra productividad y ofreciendo una mejor experiencia de cliente. As\u00ed, es posible contactar a los clientes directamente desde el propio CRM, identificarlo autom\u00e1ticamente en el momento en que el agente reciba la interacci\u00f3n o consultar y modificar sus datos sin necesidad de abandonar la interacci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pesar de que cada vez son m\u00e1s las empresas que se apoyan en las nuevas tecnolog\u00edas para mejorar sus procesos y ahorrar as\u00ed tiempo y dinero, a\u00fan hay muchas que dudan a la hora de afrontar el proceso de transformaci\u00f3n digital, aferr\u00e1ndose a elementos en muchos casos ya obsoletos. 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