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Malgré la crise, Keyneosoft accélère la transformation digitale du retail et facilite la vie de ses clients et des collaborateurs magasin grâce au digital

Published

4 ans ago

02/28/2021

Kossi Adzo

Parlez-nous de vous, de votre carrière et de la manière dont vous avez créé ou rejoint Keyneosoft

Alexandre Mayaud : J’ai co-fondé Keyneosoft en 2007 à Lille, avec mon associé Nicolas Delcourt après avoir passé plusieurs années dans le retail. Je suis passionné par l’innovation et l’entreprenariat.

Comment Keyneosoft innove-t-elle?

Alexandre Mayaud : Chez Keyneosoft, nous aimons dire que nous sommes les spécialistes du « New retail ». Et notre définition du New retail ? C’est l’ensemble des nouvelles façons de faire du commerce. Nouveaux parcours clients omni-canaux. Nouveaux concepts et formes de vente. Nouveaux usages pour utiliser le digital comme un accélérateur de business. Nouvelles expériences pour vivre des ventes fluides et sans couture avec vos clients. Ainsi pour nous, le « New Retail » c’est le commerce mais en + digital + fluide + green ! Nos solutions permettent à nos clients, magasins ou marques, de développer leur chiffre d’affaires et simplifier la vie de leurs clients, en créant de nouveaux parcours de vente et d’achat. À ce jour, elles sont déployées dans plus de 5 000 points de vente.

Comment la pandémie COVID-19 a-t-elle affecté Keyneosoft et comment gérez-vous cette crise?

Alexandre Mayaud : La crise du Covid-19 nous oblige à accélérer le développement de certains produits et à être encore plus agile pour s’adapter à des situations qui évoluent très vite. Par exemple, lors du premier confinement, nous avons permis à des enseignes comme les boulangeries Paul de proposer du click and collect. Ou encore, nous avons développé un service de prise de rendez-vous pour Micromania pour leur permettre de recevoir leurs clients en toute sécurité en évitant les regroupements de personnes. Ces projets, même s’ils étaient déjà dans notre road map ont été accélérés par la situation économique et sanitaire.

Avez-vous dû faire des choix difficiles et quelles sont les leçons apprises?

Alexandre Mayaud : Cette crise a renforcé notre conviction selon laquelle le digital est un allié du retailer. Le digital permet de faire gagner du temps aux personnes en magasin et d’améliorer l’expérience client. Donc d’augmenter son chiffre d’affaires et sa rentabilité.

Comment comptez-vous tirer votre épingle du jeu ?

Alexandre Mayaud : Keyneosoft a une très grande expertise du monde du retail acquise depuis 2007. Notre force : nous connaissons bien nos clients et sommes à l’écoute de leurs besoins. Nous nous adaptons à eux et non l’inverse !

Un mot de la fin ?

Alexandre Mayaud : Vous l’avez compris, notre métier, c’est d’accélérer la transformation digitale du retail et faciliter la vie des clients et des collaborateurs grâce au digital. Autrement dit, aider les retailers à mettre en place des parcours innovants dans leurs enseignes, à implémenter les solutions pour y parvenir.