Cap Mystère : Laissez-vous surprendre pour un voyage à part en 2021

Rencontre avec Arnaud Huillin et Nathalie Lafay, co-fondateurs de Cap Mystère : créateur de voyages à destination inconnue.

Tout d’abord, comment allez-vous et comment va votre famille en ces temps de COVID-19 ?

Arnaud Huillin et Nathalie Lafay: Nous allons plutôt bien. La COVID-19 n’a pas touché de personnes de notre entourage, donc nous n’en souffrons pas personnellement. Et moralement les mois de Mars, Avril ont été beaucoup plus éprouvants mentalement que cela peut être le cas maintenant.

Parlez-nous de vous, de votre carrière et de la manière dont vous avez créé ou rejoint Cap Mystère

Arnaud Huillin et Nathalie Lafay: Nous sommes Nathalie et Arnaud co-fondateurs de Cap Mystère. Nous nous sommes rencontrés en fac de géographie à l’Université de La Rochelle. Nathalie a un master en Management des produits touristiques et Arnaud en Développement durable. Après une expérience d’un peu plus d’une année chez Karavel Promovacances pour Nathalie et dans un service QSE pour Arnaud, nous avons décidé de partir en Australie via un working holidays visa d’un an avec quelques arrêts en Asie. Au cours de cette année mémorable est née l’idée des voyages mystères et celle-ci ne nous a plus lâché jusqu’à la création de Cap Mystère 6 mois plus tard en 2014.

Comment Cap Mystère innove-t-elle?

Arnaud Huillin et Nathalie Lafay: Nous avons déjà innové par le concept de notre agence de voyages. Nous essayons de proposer un service complet chez Cap Mystère où le voyageur n’a pas à se soucier de l’organisation complète de son séjour, nous nous occupons de tout, avec la surprise en plus pour amener de l’excitation et de l’adrénaline. Proposer des voyages vers une destination qui reste secrète jusqu’au jour du départ était peu commun il y a 6 ans, et l’est encore même si plusieurs structures existent maintenant.

Comment la pandémie COVID-19 a-t-elle affecté Cap Mystère et comment gérez-vous cette crise?

Arnaud Huillin et Nathalie Lafay: Nous sommes sûrement le secteur le plus impacté par la crise et la règle des avoirs de 18 mois n’a fait que déplacer le problème du remboursement et n’a rien résolu. Nous vivons en suspend de l’évolution de la législation pour que nous ne soyons pas responsables de tout comme c’est le cas actuellement, surtout en cette période de crise d’une ampleur aussi grande que celle-ci. Mais cela ne nous empêche pas d’avancer, d’améliorer nos process pour une expérience voyageur encore meilleure en 2021.

Nous essayons de faire comprendre à nos voyageurs impactés l’importance de repartir et espérons que la majorité joueront le jeu, mais vu le peu de fiabilité sur la sortie de la pandémie ce n’est pas simple pour eux non plus et c’est bien tout le problème.

Avez-vous dû faire des choix difficiles et quelles sont les leçons apprises?

Arnaud Huillin et Nathalie Lafay: Nous étions en croissance avec l’embauche d’une 11ème personne prévue début Mars et nous nous sommes retrouvés à devoir stopper tous les contrats en CDD afin de tenir le choc et réduire l’effectif de moitié en utilisant le chômage partiel pour les personnes qui ont conservé leur poste. Dire que le voyage de demain ne sera pas celui que nous avons connu avant me parait un peu surfait, « la phrase un peu parfaite », mais très clairement nous souhaitons continuer dans notre voix, à savoir encourager les petites structures, hébergements comme restaurants pour donner une vraie valeur humaine à nos voyages. Le tourisme de masse ce n’était pas pour Cap Mystère avant la pandémie, cela ne le sera toujours pas après.

Comment gérez-vous le stress et l’anxiété pendant cette période et comment vous projetez- vous, vous et Cap Mystère dans le futur?

Arnaud Huillin et Nathalie Lafay: Nous l’avons très difficilement géré au départ, avec le risque de perdre ce que nous avions mis 6 ans à construire, mais nous avons appris à relativiser afin de profiter de notre vie de famille, notre entreprise ne pouvant pas être tout et la vie pouvant être faite de belles surprises en tout temps.

Nous en serons plus sur notre avenir une fois l’échéance des 18 mois des avoirs écoulés et le montant exacte du remboursement à verser à tous les clients, qui malheureusement finira d’achever beaucoup d’agences, nous travaillons chaque jour pour ne pas en faire partie. C’est clairement l’enjeu principal des agences aujourd’hui. Préparer l’avenir avec de nouveaux produits, services est important mais gérer les avoirs à selon nous essentiel.

Qui sont vos concurrents et comment comptez-vous tirer votre épingle du jeu ?

Arnaud Huillin et Nathalie Lafay: Nos concurrents sont bien entendus les agences proposant le même concept, mais les agences sur-mesure classiques. Pour tirer son épingle du jeu, malheureusement la totalité de la solution n’est pas qu’entre les mains de chacun des gérants, ou en tout cas réside dans la « chance » que chacun aura à pouvoir convaincre ces clients dont le voyage a été reporté, de repartir et de ne pas demander le remboursement.

Un mot de la fin ?

Arnaud Huillin et Nathalie Lafay: Tournons la page 2020 aussi rapidement que possible, pour écrire un nouveau chapitre et entrevoir des jours meilleurs, ils le seront, restons optimistes.

Votre site web ?

www.capmystere.com