« Comment l’accélération du télétravail nous a obligé à faire preuve d’agilité »

Interview de Benoît Guislain, Directeur Général et Cofondateur d’ISKILLS.

Tout d’abord, comment allez-vous et comment va votre famille en ces temps de COVID-19 ?

Benoît Guislain : Très bien merci, nous avons été relativement épargnés au sein d’ISKILLS.

Côté perso, ma petite famille se porte très bien.

Parlez-nous de vous, de votre carrière et de la manière dont vous avez créé ou rejoint ISKILLS

Benoît Guislain : Nous avons créé ISKILLS il y a 10 ans déjà avec mes deux associés Cyril Baranes et Pierre Grimaud.

La Qualité de Vie au Travail était encore un sujet en devenir, notre rythme de travail (consultants au sein de grands groupes) et notre attrait du digital nous ont alors conduits naturellement à chercher des solutions pour améliorer l’équilibre de vie des salariés.

Comment ISKILLS innove-t-elle ?

Benoît Guislain : Notre service de conciergerie est en recherche constante de services innovants pour améliorer le quotidien des salariés sur leur lieu de travail ainsi qu’à domicile, pour les télétravailleurs.

Nous innovons grâce à notre parcours utilisateur entièrement digitalisé et nous valorisons l’attrait des locaux clients grâce à nos aménagements dans l’air du temps (espace de conciergerie, boutique d’idées cadeaux, consigne connectée, gaming zone, music station, bibliothèque partagée…).

Nous travaillons avec nos clients sur la marque employeur avec des animations régulières en lien avec nos valeurs responsables (inclusion, réinsertion, circuit court, économie circulaire, mobilité durable, produits bio et naturels).

Nos concierges sont également présents pour accompagner les services du quotidien (pressing, cordonnerie, lavage auto, entretien de vélo,) ainsi que pour les services de beauté et bien-être (coiffure et esthétique, barbier, revitalisation, micro-sieste, télémédecine…).

Comment la pandémie COVID-19 a-t-elle affecté ISKILLS et comment gérez-vous cette crise?

Benoît Guislain : 60% de nos sites clients ont fermé leur conciergerie, ce qui nous a amené à développer l’offre à domicile en quelques semaines et à intégrer de nouveaux services sur notre application, notamment le paiement en ligne. Malgré nos 10 ans, nous avons conservé l’esprit et l’agilité d’une start-up, ce qui nous a permis de réagir vite et d’être présent au domicile de nos clients.

Avez-vous dû faire des choix difficiles et quelles sont les leçons apprises?

Benoît Guislain : Il n’est jamais facile de trouver le bon équilibre entre optimiser les coûts pour préserver la trésorerie (comme mettre en chômage partiel 60% des salariés de la société compte tenu de la baisse d’activité) et investir sur le digital pour préparer l’avenir.

Le télétravail bouleverse l’activité de notre secteur qui était très centré sur les sièges sociaux et moins sur le domicile. Nous avons dû nous adapter.

L’investissement hors norme de certains de nos salariés dans cette période de crise est aussi un facteur essentiel qui nous a aidé à trouver les meilleures solutions.

Un autre sujet, et non le moindre, est le retour des salariés après une longue période d’inactivité, nous allons retrouver des personnes usées psychologiquement, il faudra les accompagner à leur retour.

Comment gérez-vous le stress et l’anxiété pendant cette période et comment vous projetez-vous, vous et ISKILLS dans le futur?

Benoît Guislain : Le mois de mars 2020 a été particulièrement stressant, car nous ne savions pas, comme tout le monde, où nous allions. Nous avons rapidement renégocié contrat par contrat pour surtout ne pas suspendre le service. Nos clients (des grands groupes français pour la plupart) nous ont heureusement suivi.

Les aides du gouvernement (les mesures de chômage partiel) nous ont permis de gagner en sérénité, nous avons pu nous concentrer sur l’ajustement de notre business avec la généralisation du télétravail.

Nous tablons sur le retour des salariés sur leur lieu de travail en moyenne 3 jours par semaine, l’activité devrait donc reprendre naturellement. Nos clients vont vouloir apporter du service encore plus qualitatif, ce qui nous rend confiant pour le futur.

Qui sont vos concurrents et comment comptez-vous tirer votre épingle du jeu ?

Benoît Guislain : Des sociétés de conciergerie pour la plupart filiales de grands groupes qui ont donc moins de craintes sur leur pérennité, cependant elles n’ont pas non plus la même agilité et la même adaptation au marché.

Le fonctionnement en circuit-court d’ISKILLS et les prises de décision rapides nous permettent aujourd’hui d’être la société la plus rentable du secteur selon une étude d’un grand groupe français.

Un mot de la fin ?

Benoît Guislain : Le fonctionnement en mode « start-up » nous a permis de gérer la crise et de nous adapter à notre marché.

Votre site web ?

Benoît Guislain : www.iskills.fr