Yoojo : l’innovateur du service à la personne

Tout d’abord, comment allez-vous et comment va votre famille en ces temps de COVID-19 ?

Bertrand Tournier : Ça va très bien, merci. Quelques petites frayeurs de notre côté, comme pour beaucoup de familles françaises je pense, mais nous avons été très chanceux au final d’avoir été épargnés !

Parlez-nous de vous, de votre carrière et de la manière dont vous avez créé ou rejoint Yoojo

Bertrand Tournier : J’ai commencé ma carrière chez Groupon en tant que “sales manager”. J’y ai passé 4 ans à développer les ventes du groupe et mes compétences de manager d’équipe. L’idée de Yoojo (qui s’appelait Youpijob à l’époque) m’est venue en 2012 alors que je souhaitais organiser mon anniversaire.

Je n’avais pas le temps de tout faire et en regardant sur le net, je n’arrivais pas à trouver un site qui me permettait d’identifier une personne compétente et à un prix accessible pour répondre à mes demandes de service à domicile… je n’étais forcément pas seul dans cette situation.

C’était à ce moment-là que j’ai décidé de me lancer dans la création de Yoojo.

Comment Yoojo ex youpijob innove-t-elle?

Bertrand Tournier : Yoojo est d’abbord une entreprise de technologie. Notre objectif est de simplifier le domaine archaïque du service à la personne en le rendant accessible par l’usage et par le prix, pour tout et pour tous.

Nous avons, par exemple, lancé Yoojo Direct cette année. Cette nouvelle technologie permet aux particuliers de gérer leur employé de maison en quelques clics, facilitant grandement le poids administratif pour nos membres.

Comment la pandémie COVID-19 a-t-elle affecté Yoojo et comment gérez-vous cette crise?

Bertrand Tournier : Yoojo est une plateforme de services à la personne et forcément, la pandémie de la Covid-19 a affecté la façon dont les particuliers font appel à un prestataire.

Nous avons commencé par tous travailler en home office afin de protéger au maximum notre équipe et avons travaillé d’arrache pied pour expliquer à nos membres comment se rendre chez un particulier en toute sécurité, ce qu’ils pouvaient faire et ne pas faire.

Au final, une bonne organisation à été la clé du succès pour nous en cette période de crise.

Avez-vous dû faire des choix difficiles et quelles sont les leçons apprises?

Bertrand Tournier : Pendant la pandémie, nous étions censés changer de locaux et avons dû retarder cette décision malgré une équipe qui s’agrandit rapidement. Les moments de doutes et de difficultés ont toujours été pour moi un moteur de résilience et de créativité.

La période de pandémie m’a beaucoup appris sur ma propre capacité à patienter et à déléguer.

Comment gérez-vous le stress et l’anxiété pendant cette période et comment vous projetez-vous, vous et Yoojo dans le futur?

Bertrand Tournier : J’ai la chance d’être entouré par une équipe extrêmement compétente qui m’a permis de relativiser la gravité de la situation quant au futur de l’entreprise. Malgré cette période difficile, nous n’avons cessé d’innover et de développer le site et l’application Yoojo pour en faire une plateforme encore plus efficace qu’avant la pandémie.

Le futur sera pour nous l’occasion d’aller encore plus loin dans l’innovation du service à la personne avec pour objectif de faire en sorte que chacun puisse profiter au maximum de la vie en déléguant les tâches qu’ils ne souhaitent pas réaliser de la façon la plus simple possible.

Qui sont vos concurrents et comment comptez-vous tirer votre épingle du jeu ?

Bertrand Tournier : Le potentiel du service à la personne est énorme et, de fait, ce qui était un minuscule secteur lorsque j’ai commencé Yoojo est désormais une bulle internet composée de centaines d’acteurs.

Yoojo mise avant tout sur la technologie et la simplification de la relation prestataire-client. Je pense qu’à la fin, c’est ce qui fera toute la différence entre les plateformes gagnantes et perdantes

Un mot de la fin ?

Bertrand Tournier : Merci pour cette interview et votre intérêt pour notre plateforme. Je souhaite à tous et toutes de rester en bonne santé en cette période difficile et remerci ma team qui a su faire preuve de patience et d’innovation pendant la pandémie.

Votre site web ?

Bertrand Tournier : https://yoojo.fr/