Comment réussir une campagne SMS ?

Une campagne SMS est l’un des canaux de communication les plus pertinents en marketing. Elle permet d’atteindre plusieurs objectifs, principalement l’augmentation des ventes en magasin et l’analyse de vos performances. Cette méthode est très avantageuse, essentiellement en raison de son faible coût et sa facilité de mise en place. Toutefois, le succès d’une campagne SMS nécessite une attention particulière à plusieurs éléments. Il est important de connaître les bonnes pratiques avant de vous lancer.

Si vous décidez de mener une campagne SMS et vous hésitez encore, voici nos 7 conseils pour vous mener vers la réussite de votre démarche.

Comment réussir une campagne SMS ?

Mener une campagne SMS réussie n’est pas toujours évident, surtout lorsqu’il s’agit de la première fois. Tous les conseils de vos amis, de vos conseillers et de tous les professionnels ayant opté pour ce type de démarche marketing ne suffisent pas. Il faut se lancer et adapter votre campagne au fur et à mesure, c’est le seul moyen de devenir un pro avec le temps. Néanmoins, il ne faut surtout pas lancer une campagne SMS sans en connaître les bases, les principes et les objectifs. Cela vous permet d’être plus performant et de réduire les frais pour un maximum d’efficience. En gros, il s’agit de suivre les 7 étapes suivantes :

• définir un objectif clair et réalisable ;
• collecter les contacts et segmenter votre base de données ;
• cibler les bons clients ;
• choisir une méthode de rédaction pertinente pour votre message ;
• choisir le bon CTA (Call To Action) ;
• définir le moment propice pour lancer votre campagne ;
• analyser les données collectées.

Même si une campagne SMS implique plusieurs obstacles, à commencer par la collecte des numéros et le contact des clients ou des prospects à travers un canal assez intrusif, mais vous pouvez facilement surmonter tous ces éléments avec les bonnes pratiques.

La campagne SMS en pratique !

La réussite de votre campagne dépend de votre degré d’implication et l’attention que vous portez pour la réalisation de chaque étape. Pour vous donner une vision plus claire, voici tous les détails concernant chaque étape de la campagne SMS.

Définir un objectif clair et réalisable

Il est important de définir d’emblée le but de n’importe quelle campagne SMS avant de la lancer, mais il faut surtout que les objectifs que vous fixez, soient raisonnables et réalisables. Pour évaluer la faisabilité des choses, vous pouvez suivre la méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réalisable, délimité par le Temps). Cela vous permet d’adopter une méthode simple et efficace pour atteindre les objectifs de votre campagne SMS dans une durée prédéfinie. Le choix des actions avec la méthode SMART vous permet donc de gagner en efficacité.

Collecter les contacts sur votre base de données

Il n’est pas très simple de collecter des numéros auprès des prospects, d’autant plus que ce type de données sont particulièrement protégées par la CNIL. Il faut donc essayer des méthodes assez intelligentes pour enrichir votre BDD, notamment :

• proposer des réductions pour le premier achat ;
• avoir un avantage en matière d’offres ;
• proposer des partenariats ;
• des conseils personnalisés…

Il est aussi important de donner certaines informations à un Lead que vous ne désirez pas perdre, comme la fréquence de contact que vous devez respecter ou encore, le moyen que vous allez adopter. Cela vous facilitera la segmentation de votre base de données pour les campagnes à venir.

Cibler les bons clients

En fonction des objectifs de votre campagne SMS, vous pouvez choisir les bons contacts sur votre base de données. Favorisez les clients fidèles et les prospects déjà convaincus par un service similaire au vôtre, puisqu’il sera plus facile d’avoir leurs numéros. Sachez qu’une campagne d’e-mailing sera nécessaire avant de lancer votre campagne SMS, surtout si votre BDD n’est pas encore très riche.

Pour une stratégie d’acquisition ou de fidélisation, tous les éléments de votre campagne SMS seront différents. C’est pourquoi, il est important de bien étudier vos objectifs et votre clientèle avant de passer à l’action.

Rédiger un message pertinent

Sachez que le message idéal pour une campagne SMS ne doit pas dépasser 160 caractères, espaces compris, cela implique un choix judicieux de tous les termes que vous allez mettre dedans. Il faut accorder une importance particulière à 3 éléments, à savoir :

• le sujet : étudiez les points communs de chaque groupe, leurs besoins et le meilleur moment de proposer votre offre ;
• l’accroche : les premiers mots de votre SMS sont les plus importants, vous devez donc introduire une question, une liste de produits ou une solution claire ;
• le STOP : votre message doit inclure la mention STOP avec un numéro pour permettre aux clients de se désabonner facilement.

Choisir le bon CTA

Comme vous êtes limités par la taille du message, votre SMS doit comporter une action claire que vous souhaitez atteindre. Il s’agit du Call To Action. Le choix du bon CTA dépend alors de vos objectifs. Vous pouvez formuler une demande claire qui passera en toute fluidité dans le message :

• achetez facilement ;
• découvrez tous nos produits ;
• réservez dès maintenant ;
• profitez de réductions.

Choisir le bon moment pour envoyer un SMS

Il n’existe pas d’astuce magique pour choisir le meilleur moment de lancer votre campagne SMS, puisque cela ne dépend que de votre audience. Vous devez tout simplement connaître votre cible, ses caractéristiques sociodémographiques et ses habitudes. Vous pouvez vous servir des statistiques pour plus de pertinence ou opter pour l’un des différents outils de programmation de messages une fois que vous aurez les données nécessaires.

Analyser les résultats de votre campagne

Le but est d’avoir une vision claire sur le coût et les bénéfices engendrés par votre campagne SMS, ce sont des chiffres importants qui vont vous permettre d’adapter chaque aspect de la campagne dans l’avenir. De nombreux critères, tels que :

• le nombre de ventes ;
• le nombre de leads ;
• la fidélisation ;
• l’amélioration du Top Of Mind ;
• la réputation de la marque…

Tous ces critères peuvent vous aider à étudier de près l’efficacité de votre campagne, mais surtout, la possibilité de réduire les coûts pour gagner en efficience à l’avenir.