Inscrire les marques dans l’avenir en tissant des liens affectifs

Interview de Catherine Zamora Barbosa, Enterprise Field Marketing Strategist Southern Europe chez Hootsuite.

Tout d’abord, comment allez-vous en ces temps de COVID-19 ?

Catherine Zamora Barbosa : Je vais bien, ainsi que mes proches. Dans les équipes Hootsuite France, nous sommes tous en télétravail depuis mars 2020 et sommes impatients de pouvoir nous retrouver au bureau. En espérant que cela puisse se faire prochainement. J’ai une pensée pour toutes les personnes qui ont été touchées de près ou de loin par la pandémie. J’espère sincèrement que nous en verrons bientôt la fin. Cette pandémie nous rappelle à quelle point le collectif est important, tant d’un point de vue personnel que professionnel.

Parlez-nous de vous, de votre carrière et de la manière dont vous avez rejoint Hootsuite

Catherine Zamora Barbosa : Je suis arrivée chez Hootsuite il y a un peu plus de 4 ans en tant que Marketing Coordinator pour l’Europe du Sud. Puis en octobre 2019, j’ai rejoint les équipes Hootsuite de Toronto pour une mission de 10 mois, avant de revenir au bureau parisien, en tant qu’Enterpise Field Marketing Strategist.

Avant cela, j’ai occupé d’autres postes marketing dans différentes entreprises. Je suis titulaire d’un Bachelor en commerce international (Essec Business School) et d’un Master en communication d’entreprise (IE Business School à Madrid). Enfin j’ai eu la chance pendant mes études de pouvoir participer à des programmes d’échanges avec Queen’s University (Canada) et University of South Carolina (USA).

Comment Hootsuite innove-t-elle ?

Catherine Zamora Barbosa : Hootsuite n’est pas seulement une plateforme de gestion des médias sociaux. Notre but est d’aider les gens à communiquer sur les réseaux sociaux et à vivre des expériences formidables ensemble. Nous relions les gens aux communautés dans lesquelles ils vivent. Aux équipes avec lesquelles ils travaillent. Aux marques qu’ils adorent. Aux clients qui croient en eux. Et enfin, aux leaders et aux esprits visionnaires qui les mènent vers l’avant.

Il ne s’agit pas que de relier les gens. Les réseaux sociaux sont des plateformes incroyablement efficaces pour créer de solides micro-cultures, pour découvrir des informations riches en émotions au sujet des consommateurs et pour unifier l’expérience client d’un canal et d’un département à l’autre.

Grâce à notre expertise axée sur le service client en ligne, à un écosystème ouvert et à des informations à grande échelle sur les utilisateurs, Hootsuite guide les entreprises vers la réussite sur les réseaux sociaux.

Comment la pandémie COVID-19 a-t-elle affecté Hootsuite et comment gérez-vous cette crise ?

Catherine Zamora Barbosa : Dès le début de la pandémie, nous avons souhaité apporter notre aide aux associations et aux entreprises les plus touchées en offrant un accès gratuit à son forfait Professionnel.

Nous avons également lancé un programme de cartes-cadeaux en soutien aux boutiques et commerces situés autour des bureaux de Hootsuite dans le monde.

Enfin nous avons lancé une série d’ateliers en ligne gratuits « social first » pour soutenir les clients issus de certains secteurs, comme ceux de la santé, des banques, de l’enseignement supérieur et des organisations gouvernementales pour les aider à gérer leurs problèmes de communication pendant la crise.

En termes de gestion interne, il a été décidé dès mars 2020 de mettre toutes les équipes Hootsuite en télétravail. Cela fait donc un an que nous ne sommes pas retournés au bureau. Toutefois, nous continuons d’échanger tous ensemble via les visioconférences, des événements en ligne, chose à laquelle nous étions déjà habitués du fait de la coordination entre le siège qui est à Vancouver et les bureaux parisiens. Notre direction est à l’écoute de ses employés et met notre bien être au cœur de leur stratégie interne. Récemment, notre DRH, Tara Ataya, nous a annoncé une semaine du bien être : une semaine en juillet où Hootsuite fermera ses portes pour que ses employés se concentrent sur leur repos. Nous allons également allouer une partie de nos bénéfices de 2021 en faveur des associations et de la recherche pour la santé mentale.

Quelles sont les leçons apprises lors de cette crise ?

Catherine Zamora Barbosa : La première leçon que j’ai appris lors de cette crise, c’est à quel point l’être humain s’adapte rapidement à son environnement, en quelques semaines, les entreprises ont pu offrir à leurs employés la possibilité de travailler de chez, aux clients d’être conseillés en ligne et recevoir leurs produits chez eux et aux gouvernements de mettre en place des plans d’action rapidement. La seconde leçon, c’est l’importance du lien social. Ce n’est pas une épiphanie, mais étant habituée au télétravail, je pensais que mon équipe aurait une longueur d’avance par rapport à d’autres secteurs. Néanmoins, la fatigue et l’angoisse du contexte actuel nous a obligés à adapter notre journée de travail, ainsi que notre communication entre les équipes. Et enfin, je ne prendrai plus jamais les restaurants pour acquis à l’avenir.

Comment gérez-vous le stress et l’anxiété pendant cette période et comment vous projetez-vous, vous et Hootsuite dans le futur ?

Catherine Zamora Barbosa : Il faut réapprendre à gérer son stress et son anxiété, repartir de zéro. J’ai tout d’abord arrêté de regarder les informations à la télévision. Je préfère aller à l’information de manière choisie, lorsque je me sens prête, sur les sujets que je souhaite. Ensuite, beaucoup de sport, je faisais de la danse auparavant, j’y ai rajouté des sports de combat pour évacuer le stress. Et enfin, apprendre à me déconnecter totalement des réseaux, des écrans et du travail.

Seul l’avenir nous dira comment l’industrie évoluera et si les habitudes acquises lors de cette pandémie persisteront. Pour le moment nous mettons l’accent sur la santé tant mentale que physique de nos équipes. Mais je peux vous dire que nous avons hâte de retrouver nos clients autour d’un café, rapidement !

Qui sont vos concurrents et comment comptez-vous tirer votre épingle du jeu ?

Catherine Zamora Barbosa : Il existe de nombreuses plateformes de gestion des médias sociaux concurrentes à la nôtre. Toutefois, aucune n’est aussi complète que celle d’Hootsuite. Nous intégrons au sein de notre plateforme de nombreux modules, comme des outils de social listening comme Talkwalker et Insights Powered by Brandwatch qui permet d’intégrer le social listening à sa stratégie de communication.

Un mot de la fin ?

Catherine Zamora Barbosa : Il est important de rester concentré sur le positif lors de ces moments difficiles. Ce n’est pas simple, mais parfois, la plus petite bonne nouvelle peut ensoleiller une journée compliquée.

Votre site web ?

Catherine Zamora Barbosa : https://www.hootsuite.com/fr/