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Entrer en contact avec le service client d’Amazon : comment s’y prendre ?

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Comme toutes les plateformes d’e-commerce, Amazon a aussi mis en place une équipe service client dont le rôle est de satisfaire les désirs des acheteurs en résolvant par exemple leurs divers problèmes.

Si tous les visiteurs de ce site de vente maîtrisent comment y faire des commandes, très peu sont ceux qui savent comment joindre son service clientèle. Pourtant, la démarche est toute simple. Tout dépend de l’outil de communication employé pour contacter l’équipe service client.

Effectuer des appels téléphoniques

Amazon

Pour contacter vous-même le service clientèle d’Amazon, vous pouvez procéder par appels téléphoniques en composant le numéro 08 00 84 77 15. Ce contact est le numéro vert de l’équipe service client d’Amazon et il n’est accessible que depuis la France, et ce via un poste fixe. Les appels vers ce numéro ne vous sont pas facturés, car ils sont gratuits.

Il est aussi possible de composer le 08 05 10 14 20 pour entrer en contact avec un conseiller d’Amazon pour poser toutes vos préoccupations. Les appels vers ce numéro du Service Client Amazon sont également accessibles depuis la France. Cependant, ils ne peuvent être effectués que grâce à un téléphone fixe ou mobile et sont des appels non surtaxés.

Si en revanche, vous vous trouvez sur un territoire étranger et que vous désirez joindre le service clientèle d’Amazon, le numéro à composer est le +33 174 18 10 38. Les appels vers ce contact ne sont pas gratuits, mais le coût de l’échange varie selon l’opérateur de téléphonie mobile.

Se faire rappeler par le service clientèle

À défaut de contacter vous-même le SAV d’Amazon, vous pouvez vous faire rappeler par ce service en utilisant leur formulaire de contact. Pour accéder à cette fiche, vous devez d’abord vous rendre sur votre espace client. Si vous ne parvenez pas à effectuer à cette action, cela signifie que vous ne possédez pas un compte sur la plateforme d’e-commerce.

Vous devez donc en créer, car c’est la condition pour accéder à son espace client sur Amazon. Une fois sur celui-ci, vous verrez le formulaire s’afficher. Il possède divers champs où vous devez sélectionner le sujet de votre requête et fournir des détails sur le motif de votre demande.

Après avoir rempli toutes les cases du formulaire, allez au bas de la page puis appuyez sur le bouton « Téléphone ». Cette action permettra à un conseiller de l’équipe service client d’Amazon de vous rappeler. Pour finaliser cette opération, vous devez fournir le contact sur lequel il faudra vous joindre puis appuyer enfin sur « Appelez-moi maintenant ».

À quel moment contacter l’équipe service client d’Amazon par téléphone ?

Lorsque c’est vous qui contactez un conseiller d’Amazon, les appels ne pourront aboutir qu’entre 6 h et 0 h. Ces horaires sont applicables du lundi au samedi. Pour les jours fériés et le dimanche, les appels sont pris en compte qu’entre 10 et 19 h.

Pour éviter les longues durées d’attente, il est préférable de ne pas effectuer vos appels entre 10 et 11 h ainsi qu’entre 17 et 19 h. Si c’est par contre l’équipe du SAV qui devra vous joindre, le service est accessible tous les jours. La durée d’attente pour vous faire rappeler vous sera par contre précisée sur le formulaire.

Entrer en contact avec le SAV d’Amazon : le courrier et les tchats

Pour les fanatiques du manuscrit, il est possible de joindre le SAV d’Amazon en envoyant un courrier à l’adresse Amazon EU, 5 rue Plaetis, 2338 Luxembourg. Cette adresse est celle du siège social d’Amazon en Europe.

Pour un envoi au siège social de l’entreprise en France, l’adresse est le 67 Boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy. Par ailleurs, il est utile de préciser que les sièges sociaux d’Amazon sont constitués de divers services. Sur l’enveloppe, vous devez donc mentionner le service auquel le courrier est destiné.

De même, dans vos écrits, vous devez préciser dans les détails votre requête. Ainsi, celle-ci sera plus facilement traitée. Compte tenu du fait que les adresses sont celles du siège social du site de vente, le temps de traitement de votre requête peut être plus long.

Au lieu d’envoyer un courrier, vous pouvez joindre un conseiller d’Amazon via des tchats. Ce service est disponible de 7 h à 0 h, et ce tous les jours. Pour y accéder, vous devez également passer par le formulaire de contact. Au niveau des options disponibles au bas de la fiche pour joindre l’équipe service client, vous devez cliquer sur « tchat ».

 

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