_Startups Images et Réseaux Marketing Digital Plateforme en ligne Pôles de Compétitivité sdla

Dictanova, le logiciel pour analyser l’expérience client

Écrit par Fabien Poulard

Comment avez-vous eu l’idée :

Je finissais ma thèse de doctorat en informatique et linguistique. Je ne voulais pas m’engager dans une carrière académique et ne voyais pas non plus d’entreprises pouvant me proposer un métier collant à mon profil. Ajoutons à cela l’envie de développer un projet, j’ai créé Dictanova fin 2011. A l’époque l’idée était d’exploiter les technologies TAL (traitement automatique du langage) pour analyser les prises de parole des consommateurs sur le web. Nous avons testé beaucoup de choses autour de cela et affiné la stratégie au fil du temps pour aboutir au projet actuel. Mais très vite est venue une évidence : l’envie de reconnecter les entreprises et leurs clients.

 

Vos produits et services :

Dictanova édite un logiciel SaaS dédié à l’analyse de l’expérience client. Nous travaillons avec des entreprises qui souhaitent remettre le client au coeur de leur stratégie. Pour cela, elles écoutent leurs clients, envoient beaucoup d’enquêtes de satisfaction, et récoltent beaucoup de feedbacks. Notre logiciel se connecte aux solutions qui récoltent ces feedbacks clients (avis clients, enquêtes de satisfaction…), et récupèrent les données : note, commentaire, infos client…

Nos algorithmes traitent toutes ces données, les classent et les restituent sous la forme de tableaux de bords graphiques et dynamiques. Nous permettons à nos clients de répondre à des questions telles que : 

  • Pourquoi la satisfaction des clients a-t-elle baissé ce mois-ci ?
  • Sur quels critères agir pour accroître la satisfaction et diminuer l’attrition ?
  • Les sources d’insatisfactions sont-elles les mêmes selon les catégories de clientèle ?

 

Vos facteurs de réussite :

Aujourd’hui, les entreprises ne peuvent plus se différencier par le produit. Elles doivent miser sur l’expérience client pour fidéliser leur clientèle, et pour augmenter leurs parts de marché. C’est pourquoi l’écoute client est de plus en plus un enjeu pour les entreprises notamment dans le secteur du retail, du e-commerce, de la banque-assurance, du tourisme. Le management de l’expérience client est encore balbutiant en France mais c’est un marché porteur qui est en train d’exploser aux US !

 

Vos facteurs différenciants et disruptifs par rapport à l’existant :

  1. Notre logiciel est disponible en SaaS, et est donc rapide à mettre en oeuvre, et facile à intégrer avec d’autres plateformes (CRM, logiciel d’enquêtes)…
  2. Notre logiciel est également très intuitif et simple d’utilisation ; il est très centré « métier » et pas du tout « technique ». Les utilisateurs sont très rapidement opérationnels et autonomes.
  3. Nous avons fait le choix de nous spécialiser dans la satisfaction client, là où les autres acteurs de notre secteur traitent tous types de données textuelles.

 

Votre business model (Comment gagnez-vous de l’argent?) :

Notre logiciel est accessible sur abonnement ; le montant de l’abonnement dépend tout simplement du nombre de feedbacks que nos utilisateurs récoltent. Cela peut aller de 1000 à 60 000 feedbacks par mois, c’est très variable !

 

Vos concurrents :

On est obligés d’en parler ? 🙂

Nous aimons à dire que nous n’avons pas de véritable concurrent direct. Nous sommes en général mis en concurrence avec des sociétés spécialisées dans l’analyse sémantique, mais qui la plupart du temps ne proposent pas un logiciel clés en main. Certaines développent une solution sur mesure pour chaque client, d’autres vendent des prestations de services et notamment des études… Par ailleurs nous sommes les seuls à être réellement spécialisés dans la mesure de l’expérience client.

 

Site web : http://www.dictanova.com

Twitter : http://twitter.com/dictanova

Autre : http://www.frenchweb.fr/dictanova-la-start-up-qui-ecoute-les-prises-de-parole-de-vos-clients/231143

Votre incubateur actuel :

Nous ne sommes pas incubés à proprement parler, mais nous sommes hébergés dans les locaux de Lengow, une grosse startup nantaise qui a réservé un étage de ses nouveaux bureaux à l’accueil de jeunes startups. 

Etes-vous membre d’un pôle de compétitivité? : Oui, nous sommes membres du pôle Images et Réseaux.

 

Pays où se situe votre siège social : France

 

A propos de l'auteur

Fabien Poulard

Laisser un commentaire

Ils sont abonnés à nos Startup Stories

Nos clients