L’idée :

Permettre aux entreprises de récolter des retours exploitables. Nous utilisons un format très court et design d’enquête de satisfaction pour obtenir un taux de réponse très élevé afin que les entreprises entrent en contact avec un maximum de clients et les fidélisent.

 

Le fonctionnement :

En moins de deux minutes, sans aucune compétence technique, les entreprises créent et diffusent leurs enquêtes de satisfaction sur notre plateforme. Elles ont ensuite accès à un tableau de bord avec des statistiques en temps réel, elles ont des systèmes d’alertes et peuvent dialoguer avec leurs clients pour régler éventuels problèmes très rapidement.

 

Pourquoi cette idée pourrait marcher :

Uber, Airbnb, Zappos, Amazon, Tesla… toutes ces entreprises se sont imposées très rapidement sur leurs marchés respectifs en offrant un service client exemplaires. Une véritable révolution a lieu depuis quelques années et les entreprises prennent conscience qu’elles ont tout intérêt à écouter leurs clients et personnaliser au maximum la relation avec eux pour les fidéliser mais aussi pour créer un bouche-à-oreille positif autours de leurs marques.

Avec Diduenjoy, nous nous servons des enquêtes de satisfaction comme un prétexte pour que les entreprises entrent en contact avec leurs clients, les écoutent, corrigent leurs éventuels problèmes ou encore les remercient…! C’est tellement rare qu’une entreprise prenne la peine, une fois l’acte d’achat terminé, de répondre à chacun de ses clients, que cette proximité leur permet de les transformer en véritables ambassadeurs de leurs marques !

 

Originalité :

Dans le monde des enquêtes de satisfaction, Diduenjoy est le premier acteur en France qui permet aux entreprises de récupérer des retours exploitables.

Le principe : donner envie aux clients de répondre grâce un format très simple et très design qui marchent sur tous supports (mobile, tablette, PC). Nous obtenons ainsi des taux de réponses très élevés (35% en moyenne) qui permettent aux entreprises de dialoguer immédiatement avec leurs clients et d’activer de nouveaux leviers de fidélisation. 

Notre offre est totalement automatisée et très intuitive : en quelques clics les entreprises sont embarquées et peuvent tester gratuitement notre solution.

 

Votre business model (Comment gagnez-vous de l’argent?) :

Nous proposons des abonnements mensuels (sans engagement) dont les formules dépendent uniquement du nombre de retours obtenus. Avant de s’abonner, les entreprises peuvent tester gratuitement notre solution pendant 14 jours, avec toutes les fonctionnalités, sans aucune restriction.

 

Région / Pays cible :

Europe

 

Qui sont vos concurrents :

Il n’y a aucun acteur en France sur le segment des retours exploitables.

Nous avons trois types de concurrents indirects :

  1. Les grands cabinets d’études de type Ipsos, TNS Sofres, BVA qui facturent très chers et dont les questionnaires sont souvent longs et technologiquement pas au point (ne fonctionnent pas toujours sur mobile par exemple)
  2. Les outils “Do It Yourself” de type SurveyMonkey ou Google Form. Ces solutions sont très pratiques si on cherche quelque chose de gratuit pour créer un sondage, mais le design des questionnaires reste rudimentaire, et tout le process de création / analyse de résultats est très manuel.
  3. Les sites d’avis en ligne comme Trustpilot, Avis Vérifiés, Ekomi qui visent à afficher sur le site des e-commerçants, des indices de satisfaction très élevés dans une optique d’acquisition client mais absolument pas de fidélisation.

 

Que Peuvent faire nos lecteurs (investisseurs, early-adopters, curieux..) pour vous ? :

Tester notre solution ici et nous envoyer vos feedbacks à contact@diduenjoy.com

 

Fondateur(s) :

Jérémy Lecerf, Alexis Garcia, Louis de Froment

 

Année de création : 2014

 

Site web : www.diduenjoy.com

 

About the author

de Froment

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