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INNOVATORS VS COVID-19

Edouard Toutain d’Avis-Locataire nous parle de leur solution d’automatisation des retours clients pour les gestionnaires immobiliers

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Edourd Toutain Avis Locataire

Tout d’abord, comment allez-vous et comment va votre famille en ces temps de COVID-19 ?

Edouard Toutain : Nous avons la chance de tous aller bien dans l’équipe et dans nos familles, et nous souhaitons bonne récupération à tous les malades.

Parlez-nous de vous, de votre carrière et de la manière dont vous avez créé ou rejoint Avis-Locataire

Edouard Toutain : Avec mon associé Marc Laurent, nous avons décidé de nous lancer dans la création d’entreprise alors que nous étions collègues dans un cabinet de conseil. Nous avions envie d’aventure, et le déclic est survenu alors que nous devions chacun de notre côté trouver un nouvel appartement à Paris. Pendant que les visites infructueuses s’enchaînaient et que l’angoisse de faire le mauvais choix s’enracinait, une question s’est imposée : pourquoi ne peut-on pas consulter les avis des habitants précédents sur leur logement, comme on peut le faire pour un restaurant ou tout autre produit ? Nous avons donc créé happyrenting.fr, le TripAdvisor des logements. Toujours actif, avec une belle couverture presse et un beau trafic, le site est un succès d’estime. Mais nous n’avons pas trouvé de moyen de le monétiser.

C’est pendant cette première aventure que nous avons rencontré des bailleurs sociaux qui nous ont fait part de leur besoin d’être plus réactif face aux problèmes de leurs locataires. C’est ainsi que nous avons pivoté et lancé Avis-Locataire, une solution d’automatisation des retours clients pour les gestionnaires immobiliers. Nous sommes fiers d’accompagner aujourd’hui la transition digitale du secteur avec nos 40 entreprises clientes.

Comment Avis-Locataire innove-t-elle?

Edouard Toutain : Au-delà de cette première solution d’automatisation du feedback client, nous fournissons des solutions complémentaires aux gestionnaires immmobiliers : digitalisation des formulaires de contrôle qualité, numérisation des prises de rendez-vous et automatisation des relances locataires. En numérisant le contrôle qualité et l’écoute client, les gestionnaires immobiliers améliorent la vie au travail de leurs équipes et facilitent la relation avec leurs locataires et prestataires. Nous observons chez nos clients une meilleure maîtrise des dépenses auprès des prestataires, une plus grande réactivité en cas de problème sur le terrain, une meilleure satisfaction des locataires, et une chute des réclamations papier.

Comment la pandémie COVID-19 a-t-elle affecté Avis-Locataire et comment gérez-vous cette crise?

Edouard Toutain : La pandémie a démontré aux bailleurs sociaux qu’ils devaient se dépêcher d’acquérir des outils numériques flexibles et efficaces. Le développement commercial a donc été très bon pour nous cette année. Concernant notre équipe, nous avons pu facilement nous mettre tous en télétravail sans perte de productivité, étant déjà outillés pour.

Comment gérez-vous le stress et l’anxiété pendant cette période et comment vous projetez-vous, vous et Avis-Locataire dans le futur?

Edouard Toutain : Nous avons la chance d’être sur un créneau porteur pendant cette période de crise, et sommes donc confiants pour le futur de notre entreprise. Dans notre vie personnelle, c’est bien sûr compliqué de ne pouvoir faire de projets sur le moyen ou long terme. Je combats cette morosité en restant proche de ma famille et en maintenant le contact avec mes amis.

Qui sont vos concurrents et comment comptez-vous tirer votre épingle du jeu ?

Edouard Toutain : Nos concurrents ciblent un aspect particulier du contrôle qualité ou de l’écoute client, mais aucun n’a d’approche complète comme nous le proposons. Avoir une solution unique entraîne pour eux un important gain d’efficacité. Par exemple, un prestataire qui vient désinsectiser un logement remplit le contrôle qualité sur notre solution, puis une autre de nos solutions envoie une demande de feedback au locataire dès que la désinsectisation est signalée comme terminée.

Un mot de la fin ?

Edouard Toutain : Les restrictions risquent de durer : réfléchissez à la manière dont votre entreprise peut en tirer parti.

Votre site web ?

www.avis-locataire.com

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