Le logiciel de prospection commerciale noCRM.io innove toujours plus en plein covid-19

Interview de Grégoire Murgue, Country Manager DACH & Global Business Developer chez noCRM.io

Tout d’abord, comment allez-vous et comment va votre famille en ces temps de COVID-19 ?

Grégoire Murgue : Tout va bien ici depuis Berlin malgré l’évolution de la crise sanitaire… on espère y voir la fin bientôt.

Avec mon équipe, on est habitué au télétravail. noCRM.io est full remote depuis sa création en 2013. Toutefois, avant le covid-19, j’étais habitué à travailler depuis chez moi ou dans des coworkings. Me déplacer aussi pour des réunions avec des partenaires technologiques et commerciaux, des soirées networkings ou encore des salons. Tout faire en ligne, c’est super,  mais c’est encore mieux quand on a le choix entre des rencontres online ou IRL (In Real Life ). Le COVID-19 nous rappelle l’importance du rapport aux autres et le besoin d’interactions sociales.

Parlez-nous de vous, de votre carrière et de la manière dont vous avez créé ou rejoint noCRM.io

Grégoire Murgue : Après plusieurs expériences à l’étranger (Belgique, Allemagne et Espagne) dans le webmarketing, j’ai rejoint l’équipe de noCRM. Depuis janvier 2019, je m’occupe du  marché D-A-CH (Allemagne D – Autriche A – Suisse CH) depuis la capitale allemande. J’échange quotidiennement avec les utilisateurs et partenaires germanophones.

Avant de rejoindre noCRM, ma qualité de vie au travail n’était pas la même. J’allais au bureau tous les jours et respecter les heures de travail ou de déjeuner qui sont différentes selon les pays. Avec le travail en détachement, j’arrive plus facilement à varier mes tâches (contenu, vente, marketing…). Je suis donc plus performant et reste disponible pour échanger avec mes collègues.

Voilà maintenant presque 2 ans et demi que je suis avec noCRM, COVID ou pas, toujours un tas de choses intéressantes à développer.

Comment noCRM.io innove-t-elle?

Grégoire Murgue : noCRM est né du principe que les CRM (Customer Relationship Management) ne sont pas conçus pour les commerciaux.

Au tout début, notre CEO, Sunny Paris a utilisé plusieurs CRM pour vendre une autre SaaS. Il perdait plus de temps et d’énergie à remplir des informations superficielles que de pouvoir créer et suivre ses opportunités commerciales. Il y avait donc un réel besoin d’avoir une solution plus légère pour ajouter facilement et rapidement une affaire, puis de la suivre dans son pipeline commercial.

Sunny Paris, CEO et co-fondateur de noCRM.io

La création de noCRM vient aussi du constat, qu’il y a une plainte fréquente de la part des patrons: “le CRM n’est pas mis à jour”. Cela n’est pas dû au fait que les commerciaux sont fainéants. Les commerciaux ne veulent pas perdre de temps à remplir le CRM. Un outil qui n’est juste pas pensé pour leurs besoins principaux: créer, suivre et conclure les ventes !

Avec mon équipe, nous innovons donc pour faciliter la vie des commerciaux.

Vidéo que je recommande pour découvrir notre philosophie:

Comment la pandémie COVID-19 a-t-elle affecté noCRM.io et comment gérez-vous cette crise?

Grégoire Murgue : La pandémie COVID-19 a perturbé l’activité des commerciaux dont le rôle est de prospecter ,donc rencontrer de nouvelles personnes. En 2020, notre croissance a été de l’ordre de 8-10 %, alors qu’habituellement notre croissance se situe autour de 30-40 %. Avec le Covid, nous avons perdu des clients, notamment dans le tourisme. Néanmoins, noCRM présente des avantages : nous recevons plus de demandes de directeurs commerciaux à la recherche d’un logiciel pour “piloter” à distance les équipes, tout en donnant accès aux données sans être présent en entreprise. La crise actuelle a donc aussi poussé les entreprises à la transition numérique.

En ce qui concerne notre organisation d’équipe, même si on est 100% remote depuis longtemps, nous avons de nouvelles réunions en ligne pour échanger davantage.

• Coffee meeting pour faire le point sur la semaine à venir et raconter comment s’est passé le weekend.
• Master class pour découvrir les nouvelles fonctionnalités conçues par nos développeurs.
• Teambuilding pour apprendre mieux à se connaître les uns et les autres sur d’autres sujets en dehors du travail comme le voyage, la musique…

Aperçu de l’un de nos nombreux meetings sur Zoom.

De mon côté à Berlin, le plus grand changement et qui me manque le plus c’est de pouvoir être en déplacement pour rencontrer des partenaires autour d’un café ou une glace (oui c’est assez courant en Allemagne). En attendant que les choses reviennent à la normale, j’échange plus en ligne via LinkedIn, ou via des événements en ligne.

Avez-vous dû faire des choix difficiles et quelles sont les leçons apprises ?

Grégoire Murgue : Au début de la pandémie sanitaire, nous sommes restés toujours aussi proches de nos utilisateurs et montrer notre soutien.

Aussi le besoin de nouvelles fonctionnalités spécifiques pour plus de gestion, collaboration et communication des équipes à distance est devenu plus important avec la situation actuelle. Pour y répondre, nous avons décidé de lancer une nouvelle édition, la Dream Team.

La pandémie nous a donc permis de nous focaliser à développer de nouvelles fonctionnalités qui sont nécessaires avec le contexte actuel et pour toute entreprise en détachement qui intègre plus de technologies digitales

Comment gérez-vous le stress et l’anxiété pendant cette période et comment vous projetez-vous, vous et noCRM.io dans le futur?

Grégoire Murgue : Travailler tous les jours chez soi et ne pas pouvoir aller au coworking peut provoquer le sentiment d’isolement. Toutefois, grâce aux nouvelles réunions d’équipes que nous avons mises en place comme le coffee meeting, on échange de façon plus informelle à présent, c’est idéal pour garder le lien avec les équipes et excellent pour la santé mentale.

Comme nous vendons un produit en ligne, l’impact de Covid-19 n’a pas été critique pour nous. Nous ne nous arrêtons donc pas à aider les commerciaux à devenir plus productifs.

Qui sont vos concurrents et comment comptez-vous tirer votre épingle du jeu ?

Grégoire Murgue : Le marché des logiciels de vente est très concurrentiel. Mais le fait de respecter notre philosophie: faciliter la vie des commerciaux pour la prospection commerciale avec un outil simple, c’est ce qui fait notre différence sur le marché. Nous ne proposons à nos clients que l’essentiel, rien de plus, rien de moins. Notre plan pour battre la concurrence est donc de continuer à libérer les commerciaux des CRM pas pensés pour leur activité.

Un mot de la fin ?

Grégoire Murgue : Continuez à avancer. Cette période, avec la pandémie, a été assez difficile pour tout le monde. Il a été plus difficile de rester concentré et de maintenir un lien entre les personnes. Mais nous avons réussi à garder l’équipe soudée en préparant et en lançant l’édition Dream Team de noCRM.io, notre outil de prospection commerciale.

Je souhaite à tous et toutes de rester en bonne santé et remercie toute mon équipe qui a su faire preuve de toujours plus d’innovation même en pleine crise sanitaire.

Aussi, une pensée pour toutes les personnes qui ont été touchées de près ou de loin par la pandémie.

Votre site web ?

Grégoire Murgue : youdontneedacrm.com