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Informatique

Hubware : Une Assistance Professionnelle capable d’aider les conseillers du service client à proposer une meilleure expérience client pour un moindre coût.

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Comment avez-vous eu l’idée ?

Suite à une première expérience en entrepreneuriat, les 4 co-fondateurs ont décidé de se lancer dans la nouvelle aventure qu’est Hubware en 2016. Leur objectif ? Faire évoluer le métier des conseillers de service client qui exécutent souvent des tâches redondantes, avec des outils inadaptés leur faisant perdre trop de temps lors du traitement de chaque demande client.

Produits | Services 

Hubware met au service des conseillers une Assistance Professionnelle qui automatise les réponses qui peuvent l’être et accompagne le conseiller en lui suggérant des réponses adaptées et personnalisées. De cette manière, le conseiller peut davantage se concentrer sur les actions nécessitant une intervention humaine (empathie) pour répondre aux besoins des clients.

Notre mission est donc de transformer la façon dont les gens travaillent afin qu’ils puissent mieux servir leurs clients.

La solution se connecte aux systèmes utilisés par les conseillers : messagerie et Back-Office (Hubware propose une intégration entièrement sur mesure par API). L’accès à ces données nous permet d’observer la façon dont travaillent les conseillers et d’apprendre à prédire la réponse adéquate. Notre Assistant va se matérialiser par une fenêtre greffée sur le logiciel de traitement d’emails, comme Outlook, Zendesk ou Salesforce, afin d’aider le conseiller en générant des réponses automatiques et/ou des réponses assistées ou préparées qu’il aura à valider.

Nos cibles principales sont les secteurs e-commerçants et les services financiers (banque, assurance, crédit…).

Facteurs de réussite 

Fort d’une expérience entrepreneurial passée, nous pouvons nous appuyer sur un réseau précieux.

De plus, la majorité de nos employés, dont des docteurs en intelligence artificielle sont des ingénieurs. L’équipe Hubware est assez “geeky” dans l’ensemble et possède une expérience importante dans :

  • L’entrepreneuriat,
  • Les contextes internationaux
  • Les techniques innovantes

Nous maîtrisons l’ensemble des technologies actuelles propre au Machine Learning et à l’architecture Web par API nous permettant chaque jour de progresser vers la compréhension et l’accompagnement optimal du comportement et des décisions humaines.

Facteurs différenciant par rapport à l’existant / Concurrence 

En France, Hubware est souvent comparé à des solutions orientées sur le traitement des emails. Selon nous, ces sociétés ont une dette technique importante tandis qu’Hubware ne fait pas que des routages d’emails mais aide les conseillers à mieux gérer les process métier. De ce fait, nous estimons que nos solutions ne sont pas directement comparables dans la mesure où l’aspect humain de notre offre n’est pas négligeable, au contraire c’est l’un de nos point de différenciation.

De jeunes sociétés existent aussi sur notre secteur, elles se présentent souvent comme un mélange de produit et de service. Aucune de ces sociétés n’abordent la même problématique que nous, et nous sommes plutôt concurrent si un seul projet stratégique peut être déployé chez le client et qu’il doit faire un choix.

Business Model 

Notre business model est principalement fondé sur le ROI. Autrement dit, le temps et donc l’argent que l’on fait économiser à nos clients est celui qui nous finance. L’offre commercialisée est composée de 3 parties:

  • L’analyse permettant de réaliser un audit métier, un audit technique et un audit de rentabilité. (Gratuit ou prix fixé d’avance)
  • Le déploiement progressif de la solution permettant d’obtenir et d’exploiter par la suite les données (Prix par mois fixé d’avance)
  • Le Run consistant à facturer la solution à l’acte.

Site webhttps://hubwa.re

Twitter https://twitter.com/Hubwa_re

LinkedIn :https://www.linkedin.com/company/hubware/

Votre incubateur actuel 

Hubware est installée aux Villages by CA à Paris et H7 à Lyon pour ses activités commerciales ainsi qu’à Toulouse pour son R&D et ses développements techniques.

Pays où se situe votre siège social : La France.

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