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{com’presse} Lancement d’ iakaa : l’assistance informatique en ligne pour TPE

Écrit par BonjourIdée Team

La startup Iakaa offre aux TPE françaises un nouveau service d’assistance informatique en ligne
Paris, le 17 décembre 2013 – Iakaa – jeune startup qui regroupe une vingtaine d’experts techniques – lance dès aujourd’hui un service de dépannage informatique d’un nouveau genre. Celui-ci cible la résolution en ligne et à distance des incidents informatiques que rencontrent les TPE françaises. A travers sa gamme innovante d’offres sans engagement, Iakaa entend moderniser le marché de l’assistance informatique et apporter une réponse agile et efficace à ses clients.

L’assistance informatique autrement

La proposition de valeur de Iakaa s’appuie sur deux constats majeurs :
 La grande majorité des soucis informatiques peuvent être résolus immédiatement et à distance, et la plupart d’entre eux sont liés à des problèmes de configuration, de virus ou de compatibilité matérielle.

La densité des TPE françaises est très élevée. A l’échelle nationale, on compte notamment plus de 3 millions d’entreprises de moins de 10 salariés. Or, jusqu’à aujourd’hui, les procédures de dépannage informatique qui existent sur le marché sont souvent inadaptées à ces structures (engagements contractuels, délais importants de traitement de l’incident, déplacements nécessaires,…)
Iakaa propose aux TPE de résoudre à distance tout incident d’installation, de configuration et d’utilisation d’un poste informatique, via l’achat en ligne d’un ticket d’intervention sans engagement.

Qu’il s’agisse d’un problème d’impression, d’un PC non paramétré ou encore d’une navigation lente, Iakaa met au service de ses clients une vingtaine d’experts techniques répartis dans toute la France et bénéficiant d’une expérience de plus de 10 ans dans l’assistance informatique.
Une procédure simple et rapide

En cas d’incident inhérent à son parc informatique, le professionnel se rend sur le site Iakaa.com et sélectionne le ticket de son choix. Deux offres lui sont soumises : une assistance utilisable dans l’immédiat à 89€ ht et une assistance utilisable à J+1, à 49€ht. Après identification et paiement sécurisé du ticket en ligne, Il doit alors choisir un créneau d’appel téléphonique pour programmer la prise en charge de l’incident. Un expert technique Iakaa entre alors en contact avec le professionnel et prend la main sur son ordinateur grâce à un outil de téléassistance sécurisé. Il s’engage à traiter le problème informatique quelque soit le temps de prise en charge évalué et sans facturation supplémentaire.

« Le déplacement d’une intervention sur site est onéreux et chronophage. Le dépannage informatique sur la base d’appels facturés à la minute peut l’être tout autant. Chez Iakaa, en simplifiant le mode d’emploi, nous déchargeons nos clients des aspects anxiogènes et compliqués qui vont souvent de paire avec l’assistance informatique. » explique Julie Delcourt, co-fondatrice de Iakaa.

Un service sécurisé et non intrusif
Iakaa accorde une importance de premier ordre à la sécurisation des données de ses clients. Elle garantit un protocole éprouvé de sécurisation des échanges sur Internet (Secure Sockets Layer – SSL) pour assurer l’accès non autorisé à l’information soumise en ligne. Les données personnelles de ses clients sont cryptées, rendues invisibles et inaccessibles.

Par ailleurs, lors d’une assistance à distance, les experts Iakaa utilisent l’outil de téléassistance LogMeInRescue, reconnu pour le niveau élevé de sécurité que garantissent ses sessions de support. Enfin, le service délivré par l’expert Iakaa se veut non-intrusif : il ne peut prendre la main sur l’ordinateur du client que s’il l’y autorise, et celui-ci peut décider à tout moment de terminer la session de téléassistance.

L’offre promotionnelle de décembre

En ce moment, Iakaa fête Noël et offre un ticket d’assistance informatique à toutes les entreprises de moins de 1 an (jusqu’au 19 décembre inclus). Pour plus d’infos, rendez-vous dans la rubrique Nos Offres du site www.iakaa.com

A propos de Iakaa :
Iakaa est une entreprise d’assistance informatique en ligne offrant aux TPE des solutions simples et efficaces d’assistance technique informatique à distance. Dotés d’une expérience de plus de 10 années dans le domaine du dépannage informatique, les techniciens Iakaa interviennent sur tous les incidents de type configuration. Iakaa a fait le choix stratégique de basé son plateau technique en France. Ses centres de contacts respectent la Norme NF EN 15838 et garantissent des niveaux de qualité de service supérieurs aux exigences de la norme pour offrir une organisation et infrastructure technique optimale. Pour plus d’information sur les offres :

source iakaa.com – communiqué de presse

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