Image de marque : Pourquoi est-il important de se différencier ?

Dans un monde toujours plus concurrentiel, il ne suffit plus de se distinguer par la qualité de ses produits ou de ses services.

Le client, devant la multitude de choix qui s’offrent à lui, aura tendance à privilégier des entreprises avec lesquelles il va développer une attache émotionnelle. Cette attache peut être d’ordre visuel, à travers un univers de marque qui plaît au consommateur, ou au contraire d’ordre serviciel, quand le consommateur se sent bien traité, accompagné, réconforté. Cette perception qu’a le client vis-à-vis d’une entreprise est possible grâce ce qu’on appelle l’image de marque (ou branding), c’est-à-dire l’image qu’envoie la marque au grand public. Voyons en quoi c’est une notion importante de tout business à chacune des phases de son cycle de vie.

L’importance d’une image forte

L’image de marque est définie par une entreprise, c’est-à-dire que l’entreprise se fixe des objectifs qu’elle souhaite véhiculer auprès de son audience. Rester dans l’esprit des consommateurs est l’enjeu majeur des marques afin d’accroître leur notoriété. Une fois que la notoriété est bien acquise, il est facile d’attirer des clients vers soi. Mais il faut garder en tête que l’image de marque est perçue par le public, c’est-à-dire qu’elle crée des représentations à un moment donné dans la population ciblée. Chaque personne a sa propre perception de l’image de marque. Aussi pour les uns, Nike est vue comme une marque aidant les sportifs professionnels ou amateurs à repousser leurs limites avec un matériel à toute épreuve. Pour les autres, Nike est une entreprise qui s’enrichit grâce à une production de masse et le travail d’une main d’œuvre pas chère.

Comment améliorer son image de marque ?

La première étape consiste à étudier sa cible afin de répondre aux besoins spécifiques de cette dernière (besoins qui ont été définis dans la pyramide des besoins de Maslow).

La seconde étape consiste à créer le message que l’on souhaite véhiculer auprès de cette cible, par l’intermédiaire du story-telling. La dernière étape consiste à définir un design et un contenu cohérent pour véhiculer notre message. C’est au niveau de cette dernière étape que l’on parle d’inbound marketing, visant à attirer des clients. Tous les supports peuvent être mis au service de l’inbound marketing, du moment qu’ils véhiculent de façon cohérente le message et le design qui ont été définis au préalable. Cela peut prendre la forme d’un site internet, d’un blog, d’articles de journaux, de print, de flyers, de sweat sérigraphié à l’image de la marque, à faire porter par ses employés ou à donner comme cadeaux, ou encore d’accessoires à distribuer à ses clients comme un stylo publicitaire.

Avez-vous bien réfléchi à votre image de marque ? Sous quelle forme l’avez-vous véhiculée ? Pour aller plus loin dans la fabrication de vos supports publicitaires, voici un site pour faire le plein d’inspiration.

Mettre le client au centre

De nos jours, il est plus stratégique de garder un client satisfait que de trouver un nouveau client. Parce que c’est moins cher, mais aussi parce que le client satisfait peut augmenter votre chiffre d’affaires, en achetant vos produits ou services sur le long terme, en faisant de la bonne publicité autour de lui. N’avez-vous jamais fait le choix d’un service spécifique grâce à la recommandation d’une de vos connaissances ? Un ami ne vous a-t-il jamais vanté les prouesses de sa voiture, ou de son matériel électronique, vous donnant ainsi l’envie de lui faire confiance et de considérer la marque en question dans votre processus d’achat ? Voici pourquoi les marques pérennes misent avant tout sur la satisfaction client. Le processus d’attirer et fidéliser les clients repose sur 2 leviers majeurs : le story-telling et l’inbound marketing.