Derrière la crise, l’opportunité : rencontre avec Hardloop, plateforme e-commerce dédiée aux sports outdoor.

Tout d’abord, comment allez-vous et comment va votre famille en ces temps de COVID-19 ?

Julien Jérémie: Très bien merci. J’espère que vous aussi. Par chance, aucun membre de ma famille n’a été touché.
Deux amis ont contracté le virus mais vont désormais très bien même si l’un d’entre eux a vécu 15 jours très difficile.

Parlez-nous de vous, de votre carrière et de la manière dont vous avez créé ou rejoint Hardloop

Julien Jérémie: J’ai co-fondé la plateforme e-commerce dédiée aux sports de plein air Hardloop avec mon associé Guillaume Richard en 2015.

Nous travaillions dans le secteur financier et collaborions régulièrement ensemble. Le hasard de la vie a fait que nous avons vendu nos entreprises respectives au même moment.

Guillaume était passionné de trail-running et souhaitait rejoindre le monde des start-up qui l’intriguait.

De mon côté, j’avais réalisé de nombreuses missions de levée de fonds et d’acquisitions dans le secteur de la distribution notamment de matériel de sport et je souhaitais lancer une nouvelle entreprise en BtC.

C’est assez naturellement et très simplement que nous avons décidé de nous lancer dans la distribution en ligne de matériel de sports de plein air.

Il n’y avait à l’époque aucun distributeur en ligne avec une marque forte proposant un niveau de service élevé et un excellent conseil produit pourtant nécessaire pour choisir du matériel technique utilisé pour des activités telles que : la randonnée, l’escalade, le trail-running, l’alpinisme, le ski ou bien encore le VTT.

C’est ainsi qu’est née Hardloop avec pour mission : fournir le meilleur équipement pour partir à l’aventure !

Comment Hardloop innove-t-elle?

Julien Jérémie: L’innovation chez Hardloop repose sur deux points clefs. L’amélioration permanente des processus. Tout ce qui est répétitif et qui génère de la lenteur ou de l’insatisfaction clients est progressivement automatisé.

L’objectif est de permettre au client de gagner du temps et d’en faire gagner à nos équipes. Ils peuvent ainsi passer le plus de temps possible à guider nos visiteurs dans le choix de leur matériel et non sur des tâches à plus faible valeur ajoutée.

Le second élément est la manière dont nous analysons en permanence les données dont nous disposons pour servir au mieux nos clients. Cela nous aide par exemple à performer dans la prévision de nos stocks, les recommandations clients ou les nouvelles marques à référencer.

Comment la pandémie COVID-19 a-t-elle affecté Hardloop et comment gérez-vous cette crise?

Julien Jérémie: Nous avons connu 15 jours agités lors du début du confinement. Puis, nous avons constitué des équipes projets agiles pour réagir au plus vite.

Leurs missions étaient d’identifier les produits et marques les plus demandés et de se coordonner avec l’équipe marketing afin de les rendre plus visibles.

Nous avons référencé environ 20 nouvelles marques et des centaines de produits en quelques jours. Nous avons ainsi par exemple équipé nos clients qui ne pouvaient plus pratiquer leur activité sportive traditionnelle avec des tapis d’entraînement, des chaussures de running (grâce à l’autorisation de sortir courir sous certaines conditions) ou bien encore des cordes à sauter (accessoire indispensable pour travailler son cardio sans sortir de son jardin) ! Nous avons ainsi très vite retrouvé le niveau de croissance que nous avions avant le début du confinement.

Avez-vous dû faire des choix difficiles et quelles sont les leçons apprises?

Julien Jérémie: Nous avons fait le choix de ne mettre personne au chômage partiel afin de ne pas prendre de retard dans notre développement et nous préparer pour la suite. Par ailleurs, nous ne voulions pas profiter d’un dispositif reposant sur la solidarité et dont d’autres que nous avaient bien plus besoin.

C’était un choix risqué car nous ne savions pas combien de temps le confinement allait durer.

Toute l’équipe s’est mobilisée à 300 % et grâce à elle nous sommes sortis de cette épreuve plus forts qu’auparavant.

Comment gérez-vous le stress et l’anxiété pendant cette période et comment vous projetez-vous, vous et Hardloop dans le futur ?

Julien Jérémie: L’action nous a permis de gérer les stress liés à l’événement. Nous sommes prudents pour la suite car le contexte économique n’est pas favorable mais restons confiants car notre marché offre un très fort potentiel et nos clients continuent de nous être extrêmement fidèles.

Un grand merci à eux.

Qui sont vos concurrents et comment comptez-vous tirer votre épingle du jeu ?

Julien Jérémie: La qualité de notre service clients et le contenu qualitatif (articles inspirationnels, guides de choix, livres blancs) que nous produisons sont 2 des atouts clefs dans notre développement face à nos concurrents.

Par ailleurs, les leaders historiques n’ont pas encore totalement pris le virage du digital et restent encore très physiques. Cela nous permet de prendre une avance importante et de profiter du basculement des modes de consommation du physique vers le digital.

Nous n’en sommes qu’au début de l’histoire du e-commerce. Les gisements de croissance sont gigantesques.

Un mot de la fin ?

Julien Jérémie: Comme le disait Winston Churchill, « Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit l’opportunité dans chaque difficulté. ». Le contexte très difficile que nous traversons est une opportunité pour nous tous de revoir nos priorités et de se rappeler ce qui a de la valeur.

Depuis notre lancement, nous militons pour une consommation raisonnée même si un grand nombre d’acteurs nous le reprochent. Nous sommes convaincus qu’il est nécessaire de consommer moins en consommant mieux et de passer plus de temps à jouer dehors en famille ou entre amis que devant un écran.

L’être humain est fait pour être en pleine nature et en mouvement. Cette crise, en nous contraignant à rester enfermés, est une formidable opportunité pour nous tous de revoir nos priorités et de se rappeler où est l’essentiel.

Votre site web ?

www.hardloop.fr