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INNOVATORS VS COVID-19

MesDépanneurs.fr, la solution de confiance pour les dépannages d’urgence et travaux d’embellissement à domicile.

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Mathieu Boittin Mes Depanneurs

Tout d’abord, comment allez-vous et comment va votre famille en ces temps de COVID-19 ?

Mathieu Boittin : Ma famille et moi-même allons bien, merci.
Nous essayons d’être patients, en nous disant que tout ça sera bientôt derrière nous ! Et bien sûr, en attendant, nous respectons les gestes barrières.

Parlez-nous de vous, de votre carrière et de la manière dont vous avez créé ou rejoint MesDépanneurs

Mathieu Boittin : Je travaille depuis presque 20 ans dans l’énergie et les services, et depuis 2005 pour le Groupe ENGIE. Et je suis plus que jamais passionné, car ENGIE a fait le choix de se positionner en leader de la transition énergétique, au cœur des enjeux de société. Faire avancer cette transition, tout en veillant à améliorer le quotidien de nos clients, c’est un beau projet. Dans le fond, notre mission est de proposer des solutions de confort vert à domicile.

J’ai pris la responsabilité de MesDépanneurs.fr en décembre 2017.

Pour moi, une plateforme est un lieu de rencontre et mon plus grand bonheur c’est lorsque les clients et les artisans sont satisfaits. C’est cet ADN de satisfaction qui fait le succès de l’aventure MesDépanneurs.fr et qui nous positionne comme le leader du dépannage digital en France. Et puisque nos clients nous l’ont demandé, nous allons plus loin en proposant désormais des travaux d’embellissement à domicile, en plus du dépannage d’urgence.

Comment MesDépanneurs innove-t-elle ?

Mathieu Boittin : Depuis plus de 7 ans, MesDépanneurs.fr se bat au quotidien pour redorer l’image des dépanneurs et des professionnels du bâtiment. Nous sommes une équipe passionnée et déterminée à montrer que l’on peut faire appel à nos professionnels en toute confiance. L’innovation majeure est de permettre aux clients d’être mis rapidement et simplement en relation avec des professionnels rigoureusement sélectionnés : qualité garantie, même dans l’urgence. Pour éviter toute mauvaise surprise, une fourchette tarifaire est communiquée avant la commande et nous avons également développé une technologie basée sur la géolocalisation du professionnel le plus proche pour répondre dans des délais très performants.

Digitalisation, nouveaux services, la plateforme MesDépanneurs.fr est en perpétuelle innovation !

Comment la pandémie COVID-19 a-t-elle affecté MesDépanneurs et comment gérez-vous cette crise ?

Mathieu Boittin : L’équipe MesDépanneurs.fr a conscience de sa chance : nous avons été très peu impactés par la pandémie de COVID-19. C’est la preuve que notre mission est essentielle au confort de nos clients. Et c’est aussi une marque forte de confiance de leur part, à la fois dans la plateforme et aussi dans tous les professionnels qui ont continué de dépanner nos clients en respectant les gestes barrière (port du masque recouvrant le nez et la bouche, désinfection des mains, distanciation d’un mètre minimum, salutation des clients à distance…). Nous les avons d’ailleurs soutenus dans cette période difficile, et nous avons renforcé notre vigilance pour la sécurité de tous, clients comme artisans. Je profite de l’occasion pour une nouvelle fois remercier tous les artisans de leur implication sans faille cette année.

Avez-vous dû faire des choix difficiles et quelles sont les leçons apprises ?

Mathieu Boittin : La demande sur les services essentiels et la disponibilité de nos artisans n’ont quasiment pas évolué, donc l’activité s’est déroulée à peu près normalement. Ce sont plutôt des projets internes qui nécessitent une forte coopération des équipes que nous avons dû reporter, car ces derniers sont très difficiles à réaliser en télétravail. A l’inverse, nous avons même eu des opportunités puisque MesDépanneurs.fr avait choisi de sponsoriser le programme TV Koh Lanta, et ce dernier a fait de superbes audiences pendant le confinement. Notre marque en a bénéficié et a conforté sa position de leader sur notre marché.

Comment gérez-vous le stress et l’anxiété pendant cette période et comment vous projetez-vous, vous et MesDépanneurs dans le futur?

Mathieu Boittin : Nous sommes très vigilants à la façon dont les collaborateurs vivent cette période particulière, et le mot d’ordre donné à tous les managers est de garder le contact. Le but est d’éviter l’isolement et de détecter très vite tous les signaux faibles d’anxiété ou de mal être qui pourraient survenir. Garder le contact, c’est bien sûr utiliser les outils de visio pour se parler en équipe, mais pas uniquement. Tous les managers sont vigilants et appellent leurs collaborateurs pour prendre de leurs nouvelles. Nous réalisons aussi régulièrement des enquêtes anonymes pour que l’équipe s’exprime, et nous accordons une grande importance aux résultats pour voir si le moral est bon. Enfin, nous essayons d’éviter les réunions sur certains créneaux, comme la pause déjeuner par exemple. Le télétravail fait parfois malheureusement oublier qu’il est important de pouvoir faire une séparation entre la vie professionnelle et la vie personnelle, avec de vraies coupures.

Qui sont vos concurrents et comment comptez-vous tirer votre épingle du jeu ?

Mathieu Boittin : Il y a bien sûr d’autres plateformes digitales que MesDépanneurs.fr qui existent, mais nous sommes de loin les leaders avec plus de 30% des parts de marché en dépannage digital, et ce chiffre est en augmentation. Notre sujet n’est donc pas réellement un sujet de concurrence, il est plutôt de faire largement savoir à l’ensemble des français que des solutions de confiance existent pour se faire dépanner ou faire faire des travaux à son domicile. Aujourd’hui, faire appel à un VTC ou réserver une location de vacances avec son smartphone est un usage qui paraît naturel. Nous voulons que ce soit la même chose pour le dépannage et les travaux dans un futur proche.

Ce développement sera au service des artisans, puisqu’il ramènera la confiance des clients, et au service des clients avec le prix et la qualité garantis.

Un mot de la fin ?

Mathieu Boittin : Merci à nos clients, à nos professionnels et aux collaborateurs MesDépanneurs.fr !

Votre site web ?

Mathieu Boittin : Site MesDépanneurs.fr : www.mesdepanneurs.fr

 

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