Interview de Patrick De Crousaz de WEBROMAND : « Le COVID-19 a accéléré la transition vers les ventes en ligne pour les petits commerçants ».

Comment allez-vous et comment va votre famille en ces temps de COVID-19 ?

Patrick De Crousaz : C’est une période humainement difficile surtout lorsque l’on doit se tenir éloigné de certains proches à cause des risques liés au COVID-19. Mais étant de nature optimiste, j’attends patiemment de pouvoir à nouveau profiter pleinement de passer du temps avec toute ma famille et mes amis.

Parlez-nous de vous, de votre carrière et de la manière dont vous avez créé ou rejoint WEBROMAND

Patrick De Crousaz : L’entreprise actuelle (webromand) que j’ai démarrée il y a 7 ans est spécialisée dans la création de sites Internet à petit prix. Ce service est destiné aux micro-entreprises et aux personnes qui se lancent dans le e-commerce. J’avais auparavant une autre agence web, que j’ai remise, et qui était principalement destinée au PME. C’est en constatant que le marché ne proposait pas de solutions accessibles aux petits budgets que webromand a été créé.

Comment WEBROMAND innove-t-elle?

Patrick De Crousaz : Si on peut parler d’innovation, elle est plus organisationnelle que technique car nous nous appuyons sur des outils existants. Nous devons constamment remettre en question notre processus pour l’améliorer et l’optimiser afin de gérer notre important volume de projets. Une grande partie de notre travail consiste aussi à tester et trouver des solutions à prix abordables pour nos clients. Nous cherchons des alternatives ou plans B lorsque le budget ne permet pas de passer par le plan initial.

Comment la pandémie COVID-19 a-t-elle affecté WEBROMAND et comment gérez-vous cette crise?

Patrick De Crousaz : Nos outils de travail sont l’ordinateur et le téléphone. Une simple connexion à Internet (et une machine à café 🙂 nous suffit pour travailler. Il n’a donc pas été compliqué pour nous de nous adapter. Nous fonctionnions auparavant déjà partiellement en télétravail, nous avons donc juste dû adapter le volume de rendez-vous en présentiel avec nos clients.

Avez-vous dû faire des choix difficiles et quelles sont les leçons apprises?

Patrick De Crousaz : Non, pas vraiment. Nous sommes des privilégiés car notre niveau d’activité est resté stable et nous n’avons pas eu de grands efforts à fournir pour nous réorganiser. Nous avons dû rapidement nous adapter à une forte demande de création de sites e-commerce. Le semi-confinement du printemps a été le déclencheur de la transition vers les ventes digitales pour beaucoup d’acteurs qui attendaient ou hésitaient à franchir le pas.

Comment gérez-vous le stress et l’anxiété pendant cette période et comment vous projetez-vous, vous et WEBROMAND dans le futur?

Patrick De Crousaz : Nous avons un important volume de contacts journalier avec des clients ou prospects et on sent bien que cette période impacte le comportement des personnes. Le stress et parfois la détresse font partie de discussions que nous avions peu auparavant. Il n’est pas toujours facile de faire la part des choses et de ne pas être trop impacté émotionnellement en fin de journée.

Qui sont vos concurrents et comment comptez-vous tirer votre épingle du jeu ?

Patrick De Crousaz : Après 7 ans, nous n’avons étonnamment toujours pas vraiment de concurrence directe sur notre marché à petit prix. Ceci dit, quand on sait qu’il faut faire dix fois plus de projets qu’une agence web « classique » pour obtenir le même chiffre d’affaires, cela atténue les ambitions. Nous avons une concurrence indirecte avec des services comme Local Search ou Zip qui proposent aujourd’hui également la création de sites mais leur prix restent plus élevés que les nôtres et l’approche client radicalement différente.

Un mot de la fin ?

Patrick De Crousaz : 2020 prendra probablement place dans les livres d’histoire, mais dans toutes les crises que l’humanité a pu traverser, cela a systématiquement aussi apporté des changements positifs, de la créativité et de nouvelles opportunités.

Liens utiles :

Patrick De Crousaz :

Notre site : www.webromand.ch

Informations dédiées aux e-commerce Suisse que nous développerons en 2021 : https://www.reddit.com/r/e_commerce_en_Suisse/