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Instant Insight : application de gestion d’enquêtes de satisfaction clients

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instant insight

Comment avez-vous eu l’idée

En discutant avec des amis hôteliers … nous trouvions les enquêtes de satisfaction clients trop longues, peu attrayantes et trop tardives car elles sont souvent envoyées après le séjour. C’est un constat, le client a déjà quitté l’établissement et peu en plus laisser des commentaires négatifs à tout moment sur des sites d’avis.  De plus, certains hôtels utilisent encore des questionnaires papiers et les comptent manuellement…  L’idée est alors venue de créer un format d’enquête plus simple, autonome, qui serait diffusé en temps réel et qui permettrait une analyse rapide des tendances ou des problèmes pour effectuer un suivi immédiat.  Quelques jours plus tard, Pulse Solution S.A était née.

 

Vos produits et services :

Pulse Solution propose une application de gestion d’enquêtes de satisfaction pour les hôtels, restaurants, magasins et autres types d’enseignes qui permet une collecte permanente de ressenti-client via des tablettes tactiles disposées à de multiples points d’accueil ou de vente.

Les clients peuvent ainsi partager à n’importe quel moment, ultra rapidement et discrètement leurs “feeling” envers les services et produits proposés : 1 toucher de doigt sur une icône permet de donner son avis à partir de questions déroulantes sur une tablette ! Les questionnaires de satisfaction sont personnalisables à souhait, permettant de créer des enquêtes ciblées en accord avec les objectifs qualités et marketing des compagnies.

 

Vos facteurs de réussite :

Simplicité d’installation et d’utilisation, pas de fioriture dans les procédures. Le déploiement de mini sondages cibles est instantané. Tout est géré via notre site web, de l’inscription à la création des questionnaires jusqu’aux options d’affichage. En quelques clics, l’enquête revêt un nouveau visage et est prête à être diffusée. Les analyses sont disponibles en temps réel et permettent d’enclencher des actions de suivi.

Nos partenaires sont solides et réputés (technologie Microsoft, Stripe, Android …) ce qui est un gage de sécurité.  L’équipe est équilibrée et a de nombreuses années d’expérience. Des experts marketing et hôteliers accompagnent notre développement sur différents continents.

Nous avons signé un grand nom de l’hôtellerie mondiale.

 

Vos facteurs différenciants et disruptifs par rapport à l’existant :

Le produit est sympa, ludique et s’avère tout aussi efficace au niveau analyse de la donnée et des tendances de satisfaction : c’est un voyage au cœur de la « data » et du ressenti client pour comprendre « facilement »—ce qui va, ne va pas, s’améliore ou dégringole… les manageurs tous comme les employés apprécient car c’est facile à comprendre.

Notre méthode de collecte d’opinions permet un taux de réponse important par rapport aux nombreuses surveys « déjà vues ».

L’approche est à la fois quantitative et qualitative, les données sont comparables en jours, semaines, mois, etc. Vous pouvez savoir quels sont les moments ou vous avez des pics de satisfaction ou le contraire, donc vous pouvez intervenir précisément auprès de vos équipes pour du “follow-up” hyper ciblé (par exemple : améliorer l’offre services-produits ou mesurer le succès d’une nouvelle campagne).

 

Votre business model (Comment gagnez-vous de l’argent?) :

Nos abonnements se font une base mensuelle ou annuelle et divers plans sont proposés pour répondre aux besoins des petits business comme des plus grands. 

 

Vos concurrents :

Il y a de nombreux acteurs sur le marché (entre autres Feedback Now, Survey Monkey)…. bref ça bouge beaucoup et c’est très stimulant.

 

Site webhttp://www.pulse-solution.com

 

 Une promo ou un code de réduction pour les lecteurs de bonjour idee? :

Contactez-nous via notre site web pour bénéficier de 14 jours d’essai gratuit et nous vous fournirons un coupon. 

We are a team of writers passionate about innovation and entrepreneur lifestyle. We are devoted to providing you the best insight into innovation trends and startups.

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1 Comment

1 Comment

  1. Jean C.

    30/11/2017 at 04:00

    Bon système qui s’est constamment enrichi depuis son lancement sur le marché, il offre notamment une combinaison professionnelle « software-hardware » tout à fait adapté au besoin des enseignes de commerce .

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