Savoir saisir sa chance en temps de crise !

Interview de Romain Charles, CEO de Lucky Cart.

Comment allez-vous et comment va votre famille en ces temps de COVID-19 ?

Romain Charles : Les stades & les salles de concert me manquent.

Plus sérieusement, nous vivons dans des conditions qui font que ce serait malvenu de se plaindre… Et avec le printemps qui arrive, nous sommes en plein forme.

Parlez-nous de vous, de votre carrière et de la manière dont vous avez créé ou rejoint Lucky Cart

Romain Charles : J’ai acquis au long de ma carrière une expertise en profondeur des produits de grande consommation et des relations avec la grande distribution. Plus précisément, je me suis tourné vers cette question : comment créer de la valeur ensemble ?

Il se trouve qu’il y a eu une opportunité unique avec l’explosion de la Data et le potentiel du eshopping pour les marques/grande distribution et des changements de grande ampleur pour tout l’écosystème et du coup des opportunités pour y participer.

J’ai rejoint Lucky Cart car j’avais envie d’une société à taille humaine, flexible, réactive…. où toutes les personnalités sont les bienvenues !

Comment Lucky Cart innove-t-elle?

Romain Charles : Beaucoup d’idées viennent de nos clients… des discussions avec les enseignes & les marques sur leurs objectifs & leurs rêves inavoués. On réalise un vrai focus sur le shopper et l’analyse des besoins consommateurs avec notre Data Science, UX et l’intégration complète avec les enseignes !

L’innovation a été surtout dans les jeux avec obligation d’achat.

Comment la pandémie COVID-19 a-t-elle affecté Lucky Cart et comment gérez-vous cette crise ?

Romain Charles : Le paradoxe est que la pandémie a accéléré la transformation digitale du secteur avec une utilisation massive du eshopping pendant la période. Cette forte accélération est évidemment bénéfique pour Lucky Cart mais il a fallu saisir cette dynamique tout en jonglant avec les contraintes d’organisation que tout le monde connaît. Il s’agit maintenant d’utiliser cet élan pour que l’expérience shopper soit la plus efficace et agréable possible pour que le eshopping s’inscrive dans les habitudes sur long terme.

Avez-vous dû faire des choix difficiles et quelles sont les leçons apprises?

Romain Charles : Pas forcément des choix difficiles, mais plutôt des prises de risques qui se sont finalement avérées payantes comme:

• le fait de limiter au maximum le recours au chômage partiel malgré les fortes pertes de CA sur les 1ers jours de confinement

• le lancement d’innovations comme le concept de “Gaming for Good” en plein confinement

• continuer à recruter & à investir en R&D malgré un environnement incertain

Comment gérez-vous le stress et l’anxiété pendant cette période et comment vous projetez-vous, vous et Lucky Cart dans le futur?

Romain Charles : A titre individuel.. du sport…du sport tous les jours!

Au niveau Lucky Cart, nous avons renforcé la proximité avec les équipes via des points de passage fréquents, des réflexions sur des sujets de fond comme les valeurs de l’entreprise, mais aussi des activités de team building virtuel.

A l’avenir….quand le home office ne sera plus vivement recommandé, nous avons déjà aligné au sein de LC de fonctionner avec un rythme de 3 jours au bureau & 2 jours de work @ home. Tout ce que nous avons appris depuis 1 an doit nous permettre une transition tout en douceur.

Qui sont vos concurrents et comment comptez-vous tirer votre épingle du jeu ?

Romain Charles : Nous sommes sur un marché en pleine expansion : le e.Retail media. Que ce soit les régies ou les autres acteurs du retail tech, je ne les vois pas forcément comme des concurrents, car nous avons tous intérêt à développer le marché ensemble.

Les 3 assets de Lucky Cart sur le sujet sont i) nos technos ii) la data iii) notre maîtrise de l’environnement FMCG.

Un mot de la fin ?

Romain Charles : “Luck is when an opportunity comes along and you’re prepared for it”

Liens utiles :

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https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/lucky-cart