L’entreprise Pharmanity accompagne les pharmaciens d’officine et leurs patients pendant la crise sanitaire

Rencontre avec Samuel Mottin, Co-fondateur de Pharmanity.

Tout d’abord, comment allez-vous et comment va votre famille en ces temps de COVID-19 ?

Samuel Mottin : Tout va bien, merci nous limitons les contacts au maximum pour nous préserver et pour l’instant ça fonctionne donc on continue. Distanciation physique ne veut pas dire distanciation sociale pour autant, il nous a fallu un temps d’adaptation pour que les gestes barrières deviennent un reflex mais maintenant c’est bon on s’est adapté !

Parlez-nous de vous, de votre carrière et de la manière dont vous avez créé ou rejoint Pharmanity :

Samuel Mottin : Je suis pharmacien de formation et j’ai eu l’idée de créer Pharmanity.com quand je me suis rendu compte que toutes les pharmacies sont très différentes en termes d’offre de produits et de services et que les patients recherchent des pharmacies spécialisées. Pharmanity.com permet donc aux patients de se renseigner sur la disponibilité en temps réel des produits et leurs prix et sur les services proposés dans les pharmacies à proximité.

Comment Pharmanity innove-t-elle ?

Samuel Mottin : L’objectif de Pharmanity étant d’accompagner les pharmaciens et leurs patients au quotidien, nous avons donc proposé de nouvelles fonctionnalités adaptées à la crise sanitaire. Depuis l’automne 2020, nous avons développé et mis en ligne une nouvelle fonctionnalité : la prise de rendez-vous. Ces rendez-vous sont disponibles pour tout type de services que peuvent proposer les pharmacies (dépistages, vaccinations, entretiens pharmaceutiques, etc.), mais est aussi particulièrement adaptée aux tests de dépistage Covid.

C’est toute la force d’une jeune entreprise innovante : être réactive et au contact direct de ses clients et utilisateurs, afin de faire évoluer constamment nos outils digitaux et faciliter la vie des pharmaciens.

Comment la pandémie COVID-19 a-t-elle affecté Pharmanity et comment gérez-vous cette crise ?

Samuel Mottin : Dès la fin du mois de février 2020, nous avons constaté une augmentation du volume d’ordonnances et de réservations reçues par les pharmacies. Cette tendance s’est ensuite confirmée sur les mois de mars et avril, car en plein premier confinement, les volumes étaient multipliés par 10 par rapport à l’avant crise sanitaire, allant certains jours jusqu’à 200 ordonnances & réservations reçues !

Ces services apportent aux patients des solutions qui sont adaptées à toutes les recommandations de limitation des déplacements et de distanciation physique. Le Click & Collect permet de raccourcir le temps d’attente en pharmacie, et donc évite les rassemblements, dans des officines qui ont été très fréquentées à cette période.

Nous sommes en contact permanent avec les pharmaciens d’officine. Durant cette période, nous avons dû augmenter notre présence, notre soutien et notre accompagnement : en mettant en place des fonctionnalités, en intégrant des informations à propos des bons gestes à adopter et en renforçant notre service client.

Avez-vous dû faire des choix difficiles et quelles sont les leçons apprises ?

Samuel Mottin : Cette année 2020 nous aura donné à tous de nombreux défis à relever. Un des choix marquants de cette année est celui de faire fonctionner toute notre équipe à 100% en télétravail, et ce depuis le mois de mars 2020. Mais cette expérience nous aura prouvé que c’est tout à fait possible, et que cela peut très bien se passer pour tous les collaborateurs, sans entacher le fonctionnement de Pharmanity. D’ailleurs, notre équipe s’est même agrandie cette année !

Comment gérez-vous le stress et l’anxiété pendant cette période et comment vous projetez-vous, vous et Pharmanity dans le futur ?

Samuel Mottin : Je pense que 2021 sera une année difficile, destructrice mais avec un potentiel de création important et c’est sur ce potentiel qu’il faut capitaliser pour aller de l’avant. L’incertitude c’est le quotidien de beaucoup d’entrepreneurs. Elle fait peur mais elle permet à la créativité de s’exprimer en effaçant les limites créées par les certitudes et elle donne cette bouffée d’adrénaline qui permet d’accomplir l’impossible !

Qui sont vos concurrents et comment comptez-vous tirer votre épingle du jeu ?

Samuel Mottin : Il existe plusieurs sites concurrents qui proposent des informations sur les pharmacies, de réserver des produits, prendre rendez-vous ou encore envoyer son ordonnance en ligne. Pharmanity.com se démarque grâce au référencement de tous les produits vendus en pharmacie y compris les médicaments même sur ordonnance et surtout en renseignant les patients sur leur disponibilité et leurs prix en temps réel dans les pharmacies à proximité ! Pharmanity.com est aujourd’hui utilisé par plus de 600 000 utilisateurs/mois ce qui en fait le site de référence !

Un mot de la fin ?

Samuel Mottin : La vocation de Pharmanity est d’accompagner les pharmaciens d’officine dans la digitalisation de leur activité, et également d’apporter des solutions aux patients de ces pharmacies. Deux dimensions qui ont été au cœur des préoccupations cette année, et c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour adapter notre activité à ce contexte inédit, et que nous poursuivrons ce chemin en 2021 !

Votre site web ?

Samuel Mottin : https://www.pharmanity.com/