Startup et organisation : Pourquoi est-ce important ?

L’entrepreneur qui lance sa startup pense le plus souvent qu’une organisation souple par laquelle les rôles sont interchangeables et multiples constitue un gage de qualité. Et pourtant, la spécialisation des rôles semble se montrer plus efficace lorsqu’elle se trouve associée à des outils performants et adaptés.

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Des rôles clairement définis dès le lancement

La définition des rôles de chacun

Les grandes entreprises ne recrutent jamais un collaborateur sans avoir une description précise de son rôle, de son poste et de ses tâches, et encore moins lorsqu’il s’agit d’un cadre. Les startups ne devraient pas rester dans le flou. Il est sûr qu’en phase de démarrage, tout le monde doit faire preuve d’adaptabilité et de souplesse. Mais il est nécessaire que tous les collaborateurs aient un rôle précis et clairement défini, au cœur d’un organigramme pensé efficacement. Les compétences et les affinités définissent ensuite les titulaires des postes-clés.

Les avantages de ce dispositif

Définir clairement les rôles de chacun a plusieurs avantages pour l’entreprise :

• La satisfaction et la fidélisation des premiers collaborateurs de la startup sont garanties plus efficacement. Si les rôles sont flous et mélangés, les collaborateurs auront du mal à accepter de perdre des attributions lorsque les équipes se renforcent.
• L’organisation reste solide et garantit des responsabilités assumées : fou et souplesse ne doivent pas être confondus.
• La croissance de l’entreprise est naturellement abordée par une organisation claire : les recrutements servent à remplir les « trous » de l’organigramme. Enfin, la transmission des informations est facilitée pour les nouveaux arrivants.

Il faut définir clairement le responsable de chaque aspect de la relation client et leurs canaux de communication. Ensuite, il est intéressant pour les entreprises de développer une culture du travail collaboratif.

Une organisation qui s’oriente vers le client

L’organisation en place dans la startup doit permettre de positionner le client au cœur de toutes les préoccupations. Il s’agit de l’un des plus importants gages de réussite. Cela passe par

• l’écoute des clients: ils constituent les ambassadeurs et les premiers « testeurs » de l’offre. Ils doivent être choyés et écoutés.
• Curiosité envers les clients : il est important de s’intéresser aux clients, et ce au-delà de leurs réactions aux services et produits proposés. Toutes les informations possibles doivent être collectées pour qu’ils soient connus individuellement (échanges personnalisés) et collectivement (clientèle type).
• Automatisation des tâches : les tâches que l’on peut automatiser doivent l’être. Il s’agit d’ailleurs de celles qui prennent généralement le plus de temps.
• Contacter les clients sur tous les canaux : sur internet, les canaux de communication sont nombreux. Il faut les utiliser pour être présents partout, et développer une relation plus étroite avec les clients et prospects.
• Centraliser les données client : toutes les informations client ont intérêt à être centralisées. Des outils existent pour cela et permettent aux équipes de retrouver facilement les offres marketing présentées à tel ou tel client. Il est recommandé de choisir des outils faciles à prendre en main et évolutifs afin d’accompagner la croissance de l’entreprise.

Durant les phases de croissance, les rôles vont peu à peu se séparer. Il est donc essentiel de rappeler à chacune de ces étapes les rôles et responsabilités de chacun. En somme, les startups doivent oser adopter les mêmes outils, la même rigueur et la même organisation que les grandes entreprises.

Articles en anglais du même auteur : Erwan Coatnoan de Kerdu, Author at Startup Info