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INNOVATORS VS COVID-19

“Trouver un cadeau original quel que soit l’événement, le bénéficiaire, ses passions et le budget”. Nous avons interviewé Sylvain Bruyère, CEO de Cadeau Maestro

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sylvain bruyere cadeau maestro

Tout d’abord, comment allez-vous et comment va votre famille en ces temps de COVID-19 ?

Sylvain Bruyère : Plutôt bien, la période permet de se remettre en question, soi autant que son entreprise. Et c’est ce que j’essaie de faire, ce n’est pas évident et cela bouscule un peu, cependant c’est aussi en sachant rebondir que l’on ressort plus fort de ces moments si particuliers.

Parlez-nous de vous, de votre carrière et de la manière dont vous avez créé ou rejoint Cadeau Maestro

Sylvain Bruyère : J’ai démarré par une formation universitaire en informatique jusqu’au Master 1, avant de suivre un Master 2 en marketing et vente à Dauphine pour avoir cette double compétence. Avec quelques mois comme consultant en recrutement informatique, je me lance à mon compte en ecommerce, avec très peu de compétences dans ce domaine, et seulement mon bagage en informatique et quelques notions de marketing. J’ai donc créé à 25 ans l’entreprise, et Charline ma conjointe m’a rejoint rapidement dans l’aventure, après avoir validé de son côté sa Licence de psycho.

Comment Cadeau Maestro innove-t-elle?

Sylvain Bruyère : Nous sommes une petite équipe dynamique, à l’affut de ce qui peut se faire dans notre domaine d’activité ou dans d’autres domaines, et qui peuvent être de bonne sources d’inspiration. C’est ainsi que nous avons lancé un nouveau service de personnalisation. Nous avons été l’une des premières entreprises à se positionner sur la personnalisation d’objets cadeaux, sur des produits variés et différents de ce que l’on pouvait trouver initialement. Ce nouveau service a rapidement séduit nos clients et c’est toujours un axe sur lequel nous travaillons pour innover toujours davantage.

Nous avons par exemple créé une prévisualisation en direct lorsqu’un internaute entre un texte à personnaliser. Une innovation qui est un vrai plus pour les clients.

L’innovation vient également avec l’évolution naturelle de l’entreprise. Notre service logistique s’est professionnalisé années après années pour pouvoir gagner en efficacité. Nous avons par exemple développer un outil permettant de faciliter le traitement des commandes et d’ouvrir notre savoir-faire à d’autres e-commerçants.

Les idées de chacun sont toujours les bienvenues pour innover et maintenir notre expertise.

Comment la pandémie COVID-19 a-t-elle affecté Cadeau Maestro et comment gérez-vous cette crise?

Sylvain Bruyère : Cadeau Maestro, c’est trois métiers bien différents qui ont été affectés différemment pendant la pandémie et nous avons dû réagir au jour le jour en fonction des annonces. Tout d’abord, c’est pour notre boutique à Saint-Etienne que ça été le plus difficile. Comme tous les commerces non-essentiels, elle a dû fermer ses portes.

Notre service logistique, quant à lui, devait rester actif pour pouvoir répondre à la demande de nos clients internet. Malgré une demande en hausse pendant le confinement, nous avons réduit l’effectif à son minimum, tout en mettant en place toutes les actions nécessaires pour assurer leur sécurité.

Enfin, pour nos collaborateurs intervenant sur la partie e-commerce, le télétravail a été mis en place. Nous nous sommes rendus compte que les outils digitaux d’aujourd’hui nous permettent aisément de continuer à travailler et à collaborer malgré la distance.

Nous avons donc eu très peu recours au chômage partiel.

Avez-vous dû faire des choix difficiles et quelles sont les leçons apprises?

Sylvain Bruyère : Des choix difficiles, certes oui, comme la mise en place du chômage partiel, mais nous ne nous sommes séparé d’aucun de nos collaborateurs. La boutique, qui a le plus souffert, est soutenue grandement par nos autres structures afin de l’aider à passer cette période difficile le plus sereinement.

Comment gérez-vous le stress et l’anxiété pendant cette période et comment vous projetez-vous, vous et Cadeau Maestro dans le futur?

Sylvain Bruyère : Mon petit Arthur, né juste avant le confinement, est une nouvelle méthode pour s’évader du quotidien stressant de cette période si particulière. Le peu de temps qui reste, j’essaie encore de regarder quelques séries ou films.
La cohésion d’équipe est essentielle dans ces moments de vie d’entreprise. L’investissement de chacun nous a permis de finaliser la refonte de notre site au lendemain du déconfinement par exemple. Main dans la main, nous continuons à réfléchir au futur et d’avancer sur nos projets d’innovation !

Qui sont vos concurrents et comment comptez-vous tirer votre épingle du jeu ?

Sylvain Bruyère : Nos concurrents directs sont d’autres sites dans l’univers du cadeau, qui sont plus ou moins spécialisés. Dans cet univers, il y a de la place pour tout le monde évidemment. La concurrence est une richesse, car c’est un challenge au quotidien et ça nous pousse à donner le meilleur de nous-même pour rester dans la course.

De notre côté, nous travaillons à ce que chez Cadeau Maestro vous puissiez trouver un cadeau original quel que soit l’événement, le bénéficiaire, ses passions et le budget. Pour cela, nous avons transposé le conseil, que l’on peut trouver dans une boutique physique, au digital, grâce à un guide d’achat très performant. Aussi, en tant que spécialiste du cadeau, nous poussons cette notion à son maximum en proposant d’emballer les cadeaux pour nos clients, d’imprimer une petite carte, etc. Enfin, nous mettons l’humain très avant. Derrière tout site internet, il y a des équipes qui œuvrent !

Des petits détails qui font toute la différence.

Un mot de la fin ?

Sylvain Bruyère : “Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit l’opportunité dans chaque difficulté.” – Winston Churchill

Votre site web ?

www.cadeau-maestro.com

 

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