Voyage

The City Helpline : un service d’accompagnement des touristes

Écrit par Amandine Greiner

À propos de The City Helpline

L’application mobile The City Helpline permet aux voyageurs d’entrer instantanément en contact avec un City Helper qui parle leur langue et répond à toutes leurs questions. Pensé pour la nouvelle génération de voyageurs connectés, le service réinvente la manière dont les visiteurs font l’expérience d’une destination.

Dites nous deux mots sur les fondateurs et comment l’idée leur est venue 

Laure de Boerio a crée ce service pour répondre aux diverses problématiques (pratiques, linguistiques, culturelles, logistiques) que rencontrent chaque année les millions de touristes qui débarquent à Paris. Son idée : leur offrir un service qui leur simplifie la vie et la ville et leur permette d’avoir une expérience plus riche, plus fluide, plus intuitive et surtout plus agréable – sans stress ! 

Le service se veut pratique et accessible. Une fois l’application The City Helpline installée sur leur smartphone, les visiteurs peuvent joindre un City Helper à tout moment, où qu’ils soient.

Les City Helpers sont là pour accompagner les touristes, répondre à toutes leurs questions et leur fournir toutes informations pratiques (adresses, horaires…) et les recommandations (restaurants, bars, boutiques…) dont ils peuvent avoir besoin. Ils sont également là pour les informer et les conseiller sur ce qu’il y a à voir et faire à Paris (monuments, attractions, musées…), pour les guider lorsqu’ils sont perdus ou les assister en cas de problème (difficulté à se faire comprendre des locaux, ennuis de santé…). Ils vont même jusqu’à s’occuper de leurs réservations pour eux (taxis, restaurants, billets de spectacles, babysitter…).

Vos concurrents

The City Helpline est la 1ère helpline touristique digitale, nous n’avons donc pas de concurrents directs. 

Nous avons développé une technologie sur-mesure qui permet à nos City Helpers de croiser toutes les informations et données dont nous disposons sur Paris avec le profil, la géolocalisation et les préférences de chacun de nos utilisateurs de manière à leur offrir les réponses et solutions les plus pertinentes possibles, le plus rapidement possible.

Cette combinaison de la technologie et de l’humain nous permet d’offrir un service ultra-personnalisé à nos utilisateurs, unique en son genre. The City Helpline est aujourd’hui le premier et seul service d’information et d’accompagnement touristique en temps réel. 

Votre business model 

Le service fonctionne sur la base d’un abonnement. Les visiteurs sont libres de choisir la durée de l’abonnement en fonction de leurs besoins (1 jour, 3 jours, 7 jours…ou plus), chaque pass permet l’accès en illimité à un City Helper pendant la durée de l’abonnement. 

Des projets pour le futur ? 

Nous prévoyons un déploiement dans d’autres villes, en Europe et à l’International, dès l’année prochaine. Nous allons également développer notre équipe de City Helpers 

Votre site web

www.thecityhelpline.com

A propos de l'auteur

Amandine Greiner

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