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INNOVATORS VS COVID-19

Interview avec Vivien Garnès, CEO d’Upfluence : “Comment l’accélération du e-commerce nous a poussé à innover”.

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Vivien Garnes Upfluence

Tout d’abord, comment allez-vous et comment va votre famille en ces temps de COVID-19 ?

Vivien Garnès : Tout va bien, merci ! Côté santé, nous avons eu très peu de cas chez Upfluence, et aucun n’a été problématique. Côté business, l’année a été excellente malgré la situation. Enfin personnellement, ma petite famille a été épargnée.

Parlez-nous de vous, de votre carrière et de la manière dont vous avez créé ou rejoint Upfluence.

Vivien Garnès : J’ai commencé ma carrière dans l’e-commerce.

Avec mon ancien camarade de promo, Kevin Creusy, nous avons lancé un site de vente en ligne de cravates. Avec le recul, c’était une horrible idée ! Le marché était très fractionné, et les coûts d’acquisition prohibitifs. Pour vendre, nous avons alors envoyé nos produits à des blogueurs, en leur demandant de bien vouloir écrire une revue produit. Le processus était long et parfois opaque, mais il fonctionnait ! Les revues produits généraient du traffic, puis des clients.

Sur ces entrefaits, Kévin et moi avons fondé Upfluence en 2013, une plateforme de marketing d’influence tout-en-un, pensée pour les marques d’e-commerce.

Comment Upfluence innove-t-elle?

Vivien Garnès : Nous sommes fiers d’avoir créé un logiciel de pointe et nous travaillons constamment pour l’améliorer en nous appuyant sur les données et nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle.

Récemment nous avons développé des intégrations dédiées à l’e-commerce comme nos intégrations avec Shopify et Klaviyo, ce qui permet à nos clients de trouver leurs meilleurs influenceurs au sein de leur communauté.

Comment la pandémie COVID-19 a-t-elle affecté Upfluence et comment gérez-vous cette crise?

Vivien Garnès : Tout d’abord nous nous sommes convertis en une entreprise 100% à distance, du jour au lendemain toute l’équipe est passée au télétravail.

Il a aussi fallu s’adapter aux besoins de nos clients et l’impact des budgets marketing diminués pour la plupart des nos clients potentiels. Pourtant, grâce à l’explosion du e-commerce, nous avons trouvé une façon de renforcer notre activité.

Nous avons réussi à lancer un nouvel outil, Live Capture, qui aide les marques à identifier les clients influents qui visitent leur site web.

Avez-vous dû faire des choix difficiles et quelles sont les leçons apprises?

Vivien Garnès : Par chance, même au pire moment de la crise, nous avons pu maintenir un niveau d’activité important. A aucun moment nous n’avons eu à mettre en place le chômage partiel par exemple. Nous sommes fiers d’avoir même fait grandir nos effectifs malgré la période incertaine (+15 en 2020).

Ceci étant, nous avons quand même appris la leçon suivante : les crises accélèrent les transformations. Le e-commerce, le travail à distance, et bien des tendances de fond ont été accélérées par cette crise, et leur effet sera durable.

Comment gérez-vous le stress et l’anxiété pendant cette période et comment vous projetez-vous, vous et Upfluence dans le futur?

Vivien Garnès : D’un point de vue professionnel nous nous adaptons aux nouvelles habitudes des consommateurs en proposant des services personnalisés à nos clients. On investit davantage dans notre logiciel afin d’améliorer ses fonctionnalités qui aident nos clients à générer des ventes et calculer le ROI de leurs campagnes. Nous sommes confiants d’être sur la bonne voie et nous envisageons d’aller plus loin avec nos offres adaptées à l’e-commerce et le commerce social. Nos projets pour le futur sont d’aider nos clients à identifier les individus influents dans leur communauté et les activer en tant qu’ambassadeurs de marque.

Sur le plan plus personnel, il faut parvenir à faire la différence entre les variables sur lesquelles nous avons le contrôle (et faire ce qui doit être fait) et les variables sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle, et l’accepter.

Qui sont vos concurrents et comment comptez-vous tirer votre épingle du jeu ?

Vivien Garnès : Nous considérons les grandes plateformes de marketing d’influence comme nos concurrents ou alternatives.

Nous nous démarquons de nos concurrents, car nous sommes la seule plateforme de marketing d’influence véritablement dédiée à l’e-commerce. La plateforme a été créée pour les marques vendant en ligne ou directement à leurs clients afin de les aider à faire de leurs clients leurs meilleurs ambassadeurs de marque.

Upfluence est intrinsèquement internationale. Fondée par des entrepreneurs français à San Francisco, Genève et Lyon, l’équipe Upfluence représente 16 nationalités différentes, avec la seule équipe d’accompagnement clients qui fournit des services en anglais, français, espagnol, et chinois.

Votre site web ?

Vivien Garnès : www.upfluence.com

 

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