Plateforme en ligne

Wishibam For Business : la plateforme de gestion omnicanale des points de vente

Comment avez-vous eu l’idée : 

J’ai grandi dans une famille d’entrepreneurs dans laquelle la prise de risque, le dépassement et la volonté de se construire soi-même ont toujours été des valeurs fortes. Mon père, entrepreneur, m’a transmis sa passion pour le business et pour le retail en particulier ! Un moyen pour nous de se retrouver. Ma grand-mère paternelle avait un magasin Place d’Italie, c’est elle qui nous a tout appris. Chez elle, l’expression “le client est roi” prend tout son sens (sa boutique est toujours ouverte). C’est de loin la meilleure des commerçantes : avec un taux de conversion de 40% (10x celui d’Amazon) et un taux de réachat de 84%, son business se porte bien. Son pouvoir magique ? L’Expérience qu’elle propose à ses clients en magasin est proche de celles des plus grandes maisons de luxe. Ses clients, elle les écoute, elle les valorise, elle les considère : c’est grâce à elle que Wishibam est né. Avec notre équipe technique, nous avons développé des solutions SaaS basées sur du machine learning pour permettre aux retailers (petits et grands) d’offrir à leur client une expérience d’achat exceptionnelle, à grande échelle. L’impact du retail sur l’économie, sur l’urbanisme, et donc, sur la société m’a toujours fasciné. Chez Wishibam, nous ne voulons pas d’un commerce amazonisé, destructeur d’emploi, ni même de ce dangereux oligopole qui est en train de se dessiner. Nous voulons assurer la diversité du commerce de demain car plus la concurrence est grande, plus l’expérience proposée aux consommateurs est bonne. Nous avons donc développé les seules solutions de réconciliation entre le monde en ligne et le monde physique.” – Charlotte Journo-Baur, fondatrice et CEO de Wishibam

 

Vos produits et services :

Wishibam est né d’une envie, celle d’humaniser le commerce en ligne en recréant ce lien perdu entre client et commerçant. Wishibam.com, notre “proof of concept”, est une marketplace mode et beauté qui offre un accompagnement gratuit et personnalisé en ligne à tous les clients qui en ont envie / besoin. Sans acquisition client, notre technologie s’est avérée être un puissant outil pour convertir et fidéliser : 1,4M€ de CA en 2017 avec un taux de réachat de 84%.

Nous voulions aller plus loin : après avoir humanisé le commerce en ligne, nous voulions digitaliser le monde réel et apporter ainsi notre brique à l’évolution des modes de consommation. Notre objectif : assurer la diversité du commerce en aidant les foncières, les retailers et les petits commerçants à réussir leur transformation digitale. Nous avons donc créé tout un écosystème qui permet de réconcilier le monde physique et le monde réel au service de l’Expérience client.

Pour augmenter l’efficacité des vendeurs et leur permettre d’allouer plus de temps sur les points de création de valeur, notre CRM intelligent les accompagne jusque dans les magasins en leur offrant une vision client 360° unifiée et intelligible (informations in-store et out-of-store réconciliées, profiling client basée sur son profil client (…)). Notre solution a été pensée avec des vendeurs pour répondre à leurs besoins métier.

Notre CRM est aussi déployé sur des sites marchands pour digitaliser le vendeur. Notre chatbot automatique détecte les personnes susceptibles d’avoir besoin ou envie d’un accompagnement personnalisé et propose son aide. La discussion sera alors envoyée directement sur notre CRM intelligent qui, grâce à notre algorithme, suggère une réponse au besoin du client. Cette suggestion sera alors affinée ou validée par des experts qui l’accompagneront ensuite d’un message personnalisé avant envoi au client. Notre solution a notamment été testée sur venteprivee.com : en traitant 2% de leurs clients, nous avons généré 15% de leur CA grâce à un taux de conversion de 28% combiné à une augmentation du panier moyen de 20%.

Pour améliorer le ROI des magasins et diminuer le taux d’effort des enseignes, nous avons déployé la Première Marketplace qui se plug sur les stocks magasins. Grâce à notre haut niveau d’automatisation, nous gérons les flux de manière fluide et flexible, réconciliant ainsi les stocks et la data client. Notre marketplace permet d’offrir une véritable expérience d’achat omnicanale aux clients finaux. Le résultat : +15% de CA au global.

Enfin, notre application de picking permet de gérer le ship-from-store pour faire partir les commandes directement depuis les magasins. Les points de vente deviennent alors des centres d’expédition agiles baissant ainsi les délais et les coûts liés à la livraison. Centralisation des commandes par magasin en temps réel, validation des stocks, gestion des encaissements, cross-selling personnalisé, mail automatique d’expédition… Notre application de picking propulse les boutiques au coeur d’une stratégie phygitale.

 

Vos facteurs de réussite :

Notre équipe est LE principal facteur clé de réussite. Nous partageons les mêmes valeurs et la même ambition. Ce qui nous a drivé dans le développement de Wishibam et le développement de nos produits, c’est cette envie d’apporter notre brique au commerce de demain.

Trop peu de consommateurs s’aperçoivent de l’impact négatif que peut avoir un commerce amazonisé. Nous risquons d’arriver à une situation oligopolistique où les consommateurs sont in fine oubliés lorsque les géants auront détruit toute la concurrence. L’automatisation croissante détruira une grande partie des emplois qui ne seront pas requalifiés, bouleversant totalement la société.

Nous voulons utiliser les nouvelles technologies pour permettre aux hommes de passer plus de temps sur les points de création de valeur. Nous ne voulons pas d’un commerce froid, simplement transactionnel, nous pensons que le commerce doit rester un lieu de rencontre. Nous croyons en ce que nous faisons et nous mettons toute notre énergie dans la construction de produits qui nous permettront d’accompagner les retailers vers une croissance durable en mettant le consommateur final au coeur de leur préoccupation.

Si nous avons réussi, c’est aussi grâce à notre connaissance du online (grâce à www.wishibam.com) combinée à celle que nous avions du retail.

 

Vos facteurs différenciants et disruptifs par rapport à l’existant :

Pour commencer, nous sommes les seuls à être parvenus à digitaliser un centre commercial. Beaucoup en parlait, nous l’avons fait. Au-delà de la passion qui nous anime, tous nos outils se basent sur du machine learning, ce qui nous a permis de scaler la réconciliation des stocks et la data client pour offrir aux clients finaux une expérience réellement omnicanale.

Nous pensons que l’achat en ligne mérite d’être réinventé, qu’un site marchand ne peut se contenter d’être un catalogue plus complet avec une livraison rapide et qu’un magasin doit être un lieu de vie. Nous mettons le digital au service de l’expérience en magasin et nous apportons au e-commerce le lien et la relation “client-commerçant”, si importante pour fidéliser. En réconciliant les stocks et la data client, nous parvenons à réconcilier le niveau d’expérience entre les différents canaux.

C’est exactement ce que nous avons fait sur The Village (MAPIC AWARD 2018, Meilleur Outlet du monde), qui est devenu, grâce à notre solution, le 1er outlet Phygital au monde.

 

Votre business model :

Wishibam.com finance une partie de notre développement en limitant le cash burn : 0 stock, 30% de commission sur le CA réalisé. Le modèle économique de Wishibam B2B dépend des produits vendus. Notre CRM et notre e-personal sont pricés majoritairement à la performance. Notre marketplace intelligente et notre app de picking mixent frais de set-up et licence mensuelle.

 

Vos concurrents :

Sur Wishibam.com, nos concurrents sont les marketplace mode et beauté qui offrent un service différenciant à leur client : Stitch Fix aux Etats-Unis est un de nos concurrents.

Sur Wishibam For Business, beaucoup d’acteurs se sont positionnés sur la digitalisation des points de vente. Nos deux targets sont les centres commerciaux et les coeurs de ville. Nous espérons d’ailleurs faire partie du programme coeur de ville, lancé par la Mairie. Nous avons des concurrents comme Wynd, SoCloz, Improveeze, KBRW AD-Venture, mais nous sommes les seuls à avoir réussi à digitaliser un centre commercial en nous pluggant sur les systèmes de caisse.

Aucune solution n’est parvenue à sortir un tel projet, nous sommes très fiers de l’avoir fait.

 

Votre site web : https://business.wishibam.com

A propos de l'auteur

Anne-Lise Cavallini

Chef de Projet Marketing

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