{"id":114462,"date":"2020-07-18T12:15:53","date_gmt":"2020-07-18T10:15:53","guid":{"rendered":"https:\/\/startup.info\/?p=114462"},"modified":"2024-04-22T09:46:08","modified_gmt":"2024-04-22T07:46:08","slug":"4-cles-pour-garantir-le-succes-de-votre-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startup.info\/fr\/4-cles-pour-garantir-le-succes-de-votre-e-commerce\/","title":{"rendered":"4 cl\u00e9s pour garantir le succ\u00e8s de votre e-commerce"},"content":{"rendered":"<p style=\"padding-left: 40px;\"><em><strong>Le commerce en ligne prend une place de plus en plus importante sur le march\u00e9. Bien qu&rsquo;il puisse paraitre facile d&rsquo;ouvrir un site e-commerce et y vendre ses produits, il existe tout un travail en background qui n&rsquo;est pas toujours \u00e9vident. En effet, la logistique, la distribution, la mise en place du site et le service client sont des axes \u00e0 d\u00e9velopper afin de r\u00e9ussir \u00e0 r\u00e9aliser des b\u00e9n\u00e9fices.<\/strong><\/em><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/startup.info\/fr\/4-cles-pour-garantir-le-succes-de-votre-e-commerce\/#La_logistique\" >La logistique<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/startup.info\/fr\/4-cles-pour-garantir-le-succes-de-votre-e-commerce\/#La_strategie_de_distribution\" >La strat\u00e9gie de distribution<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/startup.info\/fr\/4-cles-pour-garantir-le-succes-de-votre-e-commerce\/#Un_site_intuitif\" >Un site intuitif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/startup.info\/fr\/4-cles-pour-garantir-le-succes-de-votre-e-commerce\/#Le_service_client\" >Le service client<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_logistique\"><\/span>La logistique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La logistique est l&rsquo;un des \u00e9l\u00e9ments les plus d\u00e9licats \u00e0 traiter. En effet, il faut trouver un processus efficace qui ne fasse pas perdre de temps afin de maintenir ses stocks \u00e0 jour, sans avoir de surplus ni de rupture. C&rsquo;est pourquoi, dans un premier temps, il faut penser au rayonnage dans l&rsquo;entrep\u00f4t. Vous devrez probablement avoir recours \u00e0 du rayonnage industriel comme ceux qu&rsquo;on peut trouver chez\u00a0<a href=\"https:\/\/ractem.fr\/\" rel=\"follow nofollow noopener\" target=\"_blank\">Ractem<\/a>\u00a0pour stocker vos articles. Pensez \u00e0 trouver une organisation efficace et classez les produits par cat\u00e9gories.<\/p>\n<p>Ce qui va \u00eatre important, c&rsquo;est de g\u00e9rer vos stocks en temps r\u00e9el. La gestion des stocks est primordiale pour compter sur un taux de conversion \u00e9lev\u00e9 sur votre site e-commerce. Vous devez donc \u00eatre au courant \u00e0 tout moment de la disponibilit\u00e9 de vos produits. Pour vendre mieux, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 afficher le nombre d&rsquo;exemplaires en stock (comme Amazon). Notez \u00e9galement que les produits en rupture de stock ne doivent pas apparaitre sur votre page d&rsquo;accueil.<\/p>\n<p>Pour optimiser vos m\u00e9thodes de stockage, il existe des logiciels d\u00e9di\u00e9s qui vous permettent d&rsquo;automatiser des t\u00e2ches. Retenez une chose : le stockage co\u00fbte cher et la m\u00e9thode employ\u00e9e joue un r\u00f4le crucial dans la gestion des produits. Le fait de mutualiser les moyens de stockage vous permet de r\u00e9aliser des \u00e9conomies.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_strategie_de_distribution\"><\/span>La strat\u00e9gie de distribution<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En termes d&rsquo;e-commerce, il existe de multiples strat\u00e9gies de distribution. Tout d&rsquo;abord, vous avez le choix entre la distribution intensive, s\u00e9lective ou exclusive :<\/p>\n<p>&#8211; La distribution intensive : elle vise \u00e0 rendre le produit pr\u00e9sent sur le plus de supports possibles. Le prix du produit est g\u00e9n\u00e9ralement faible et le client n&rsquo;a pas besoin des conseils d&rsquo;un vendeur.<\/p>\n<p>&#8211; La distribution s\u00e9lective : on choisit de moins pr\u00e9senter le produit et de plus le mettre en avant (image de marque). Le produit doit \u00eatre diff\u00e9renci\u00e9 de celui de la concurrence et le prix est assez \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n<p>&#8211; La distribution exclusive : seuls les e-commerces ayant d\u00e9j\u00e0 une forte notori\u00e9t\u00e9 peuvent se permettre d&rsquo;appliquer cette strat\u00e9gie. Elle consiste \u00e0 proposer uniquement un produit ou la marque de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>Lorsque vous avez une boutique en ligne, pensez \u00e0\u00a0d\u00e9terminer les canaux privil\u00e9gi\u00e9s de vos cibles et de vous y ins\u00e9rer. La strat\u00e9gie omnicanale permet d&rsquo;optimiser vos relations client et d&rsquo;\u00eatre plus visible.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_site_intuitif\"><\/span>Un site intuitif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>On ne le dira jamais assez, mais il est essentiel de prendre en compte plusieurs facteurs sur votre site. Tout d&rsquo;abord, pensez au r\u00e9f\u00e9rencement. Pour cela, ajoutez une rubrique blog et proposez des solutions \u00e0 vos lecteurs et futurs clients. Par exemple, si vous vendez du shampoing pour entretenir les cheveux blonds, vous pouvez \u00e9crire un article sur les solutions et les conseils pour maintenir un joli blond. Vous r\u00e9pondez \u00e0 un besoin et proposez une solution (votre shampoing). C&rsquo;est ce qu&rsquo;on appelle du content marketing. Cette strat\u00e9gie va en m\u00eame temps booster votre r\u00e9f\u00e9rencement naturel gr\u00e2ce \u00e0 un contenu de qualit\u00e9.<\/p>\n<p>Puis, l&rsquo;exp\u00e9rience client doit \u00eatre exceptionnelle pour vous d\u00e9marquer de la concurrence. L&rsquo;UX design est aujourd&rsquo;hui \u00e9galement pris en compte pour le r\u00e9f\u00e9rencement d&rsquo;un site. Par cons\u00e9quent, veillez \u00e0 ce que le temps de chargement du site soit plus que correcte. De plus, mettez-vous \u00e0 la place des internautes pour v\u00e9rifier si on trouve facilement ce que l&rsquo;on cherche sur votre boutique, si votre site est assez intuitif, etc. Enfin, vous devrez cr\u00e9er une version mobile car la plupart des achats se font d\u00e9sormais depuis les smartphones et non plus depuis les ordinateurs.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_service_client\"><\/span>Le service client<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>D&rsquo;apr\u00e8s un sondage r\u00e9alis\u00e9 aupr\u00e8s de 1000 consommateurs, 65 % d&rsquo;entre eux ont coup\u00e9 les liens avec une marque \u00e0 cause d&rsquo;une mauvaise exp\u00e9rience du service client. Ce facteur est donc fondamental pour \u00e9tablir une bonne r\u00e9putation et pour fid\u00e9liser les clients. G\u00e9n\u00e9ralement, les entreprises qui s&rsquo;engagent sur des plateformes \u00ab\u00a0multicanales\u00a0\u00bb constatent des r\u00e9sultats positifs. L&rsquo;objectif est le suivant : traiter les plaintes, les retours, les r\u00e9clamations, les questions, etc. Aujourd&rsquo;hui, les m\u00e9dias sociaux sont de plus en plus utilis\u00e9s par les internautes et les entreprises en ce qui concerne le service client (tweets, posts ou commentaires Facebook, etc).<\/p>\n<p>Pour optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client, proposez un parcours d&rsquo;achat simple tout en \u00e9tant disponible partout et en permanence. Le souci demeure toutefois le m\u00eame : les demandes foisonnent sur tous les supports (r\u00e9seaux, mails,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.google.com\/intl\/fr_fr\/business\/faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google My Business<\/a>, etc). De ce fait, vous devez vous constituer une \u00e9quipe qui sera en contact direct avec la client\u00e8le pour traiter au mieux les r\u00e9clamations. Sans cela, votre r\u00e9putation et donc votre chiffre d&rsquo;affaires en souffriront.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez cr\u00e9er un site e-commerce, il est conseill\u00e9 de confier votre projet \u00e0 une <a href=\"https:\/\/esokia.com\/fr\/agence-e-commerce\" rel=\"follow nofollow noopener\" target=\"_blank\">Agencec e-commerce<\/a>. Ce type d&rsquo;agence d\u00e9tient une grande expertise dans la cr\u00e9ation de site e-commerce qui garantira le succ\u00e8s de votre plateforme.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le commerce en ligne prend une place de plus en plus importante sur le march\u00e9. Bien qu&rsquo;il puisse paraitre facile d&rsquo;ouvrir un site e-commerce et y vendre ses produits, il existe tout un travail en background qui n&rsquo;est pas toujours \u00e9vident. 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