{"id":168730,"date":"2021-04-05T11:35:31","date_gmt":"2021-04-05T09:35:31","guid":{"rendered":"https:\/\/startup.info\/?p=168730"},"modified":"2024-08-02T09:38:20","modified_gmt":"2024-08-02T14:38:20","slug":"tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-un-standard-telephonique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startup.info\/fr\/tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-un-standard-telephonique\/","title":{"rendered":"Tout ce que vous devez savoir sur un standard t\u00e9l\u00e9phonique"},"content":{"rendered":"<p style=\"padding-left: 40px;\"><em><strong>Autrefois, un standard t\u00e9l\u00e9phonique \u00e9tait un central pour les appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e9taient re\u00e7us au standard et r\u00e9pondus par l&rsquo;op\u00e9rateur. Le point de r\u00e9ponse \u00e9tait le dispositif terminal, c&rsquo;est-\u00e0-dire un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique. Aujourd&rsquo;hui, les choses sont un peu diff\u00e9rentes.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Les appels sont \u00e9galement re\u00e7us par un standard t\u00e9l\u00e9phonique, mais sont pris \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un PC et d&rsquo;un casque, par exemple. Il existe des standards t\u00e9l\u00e9phoniques internes dans les grandes entreprises et des standards t\u00e9l\u00e9phoniques externes, \u00e9galement appel\u00e9s centres d&rsquo;appels, o\u00f9 les clients peuvent externaliser leurs standards t\u00e9l\u00e9phoniques. Le service d&rsquo;un standard t\u00e9l\u00e9phonique est \u00e9galement appel\u00e9 service t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/startup.info\/fr\/tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-un-standard-telephonique\/#A_quoi_sert_un_standard_telephonique\" >A quoi sert un standard t\u00e9l\u00e9phonique ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/startup.info\/fr\/tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-un-standard-telephonique\/#Standardiste_le_personnel_du_standard_telephonique\" >Standardiste\u00a0: le personnel du standard t\u00e9l\u00e9phonique<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/startup.info\/fr\/tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-un-standard-telephonique\/#Quel_est_lavantage_dun_standard_telephonique\" >Quel est l&rsquo;avantage d&rsquo;un standard t\u00e9l\u00e9phonique ?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_quoi_sert_un_standard_telephonique\"><\/span>A quoi sert un standard t\u00e9l\u00e9phonique ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00c0 l&rsquo;\u00e9poque, le standard t\u00e9l\u00e9phonique servait \u00e0 connecter les appels. Aujourd&rsquo;hui, la t\u00e2che principale est de r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone. La connexion des appels est toujours assur\u00e9e par les standards t\u00e9l\u00e9phoniques, mais ce n&rsquo;est plus la t\u00e2che principale. Il existe de nombreuses t\u00e2ches diff\u00e9rentes qu&rsquo;un standard t\u00e9l\u00e9phonique peut accomplir. <a href=\"https:\/\/www.fonvirtual.com\/fr\/standard-telephonique\" rel=\"follow nofollow noopener\" target=\"_blank\">Utiliser un standard t\u00e9l\u00e9phonique<\/a> vous aidera \u00e0\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9pondre aux appels<\/li>\n<li>La prise de commandes et de rendez-vous<\/li>\n<li>Transfert d&rsquo;appel<\/li>\n<li>R\u00e9pondre aux FAQ<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Standardiste_le_personnel_du_standard_telephonique\"><\/span>Standardiste\u00a0: le personnel du standard t\u00e9l\u00e9phonique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La principale responsabilit\u00e9 d&rsquo;un standardiste est de r\u00e9pondre aux appels et aux demandes de renseignements t\u00e9l\u00e9phoniques, y compris de les acheminer vers les personnes appropri\u00e9es.<\/p>\n<p>Le standardiste utilise\u00a0<a href=\"https:\/\/www.fonvirtual.com\/fr\/logiciel-centre-d-appels\" rel=\"follow nofollow noopener\" target=\"_blank\">un logiciel centre d&rsquo;appel<\/a> pour r\u00e9pondre aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques entrants. Il y r\u00e9pond rapidement, courtoisement et professionnellement, parfois en respectant l&rsquo;\u00e9tiquette t\u00e9l\u00e9phonique prescrite par l&rsquo;entreprise. Le sp\u00e9cialiste du standard t\u00e9l\u00e9phonique identifie et \u00e9value rapidement la nature de l&rsquo;appel, fournit les informations demand\u00e9es et achemine l&rsquo;appel vers la personne ou le service appropri\u00e9.<\/p>\n<p>Si le destinataire de l&rsquo;appel ne peut pas \u00eatre imm\u00e9diatement identifi\u00e9, le standardiste pose des questions \u00e0 l&rsquo;appelant pour obtenir plus d&rsquo;informations et transf\u00e9rer l&rsquo;appel \u00e0 la bonne personne. Par exemple, pour un client qui souhaite obtenir des informations sur un produit qu&rsquo;il a command\u00e9, mais n&rsquo;a pas re\u00e7u, l&rsquo;op\u00e9rateur pose davantage de questions pour comprendre si l&rsquo;appel doit \u00eatre achemin\u00e9 vers le service d&rsquo;exp\u00e9dition ou le service client\u00e8le. Si n\u00e9cessaire, le standardiste cr\u00e9e de br\u00e8ves notes d&rsquo;appel\u00a0 et les transmet en interne ou les communique directement aux contacts appropri\u00e9s.<\/p>\n<p>Une autre t\u00e2che du standardiste est de tenir un des appels t\u00e9l\u00e9phoniques entrants et sortants et, si n\u00e9cessaire, de mettre \u00e0 jour les contacts t\u00e9l\u00e9phoniques de l&rsquo;entreprise et les annuaires t\u00e9l\u00e9phoniques des d\u00e9partements, des bureaux internes et des employ\u00e9s individuels. L&rsquo;enregistrement de messages vocaux pour le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique de l&rsquo;entreprise peut \u00e9galement faire partie de ses fonctions.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quel_est_lavantage_dun_standard_telephonique\"><\/span>Quel est l&rsquo;avantage d&rsquo;un standard t\u00e9l\u00e9phonique ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Le plus grand avantage d&rsquo;un standard t\u00e9l\u00e9phonique est l&rsquo;augmentation de la disponibilit\u00e9. En externalisant la prise d&rsquo;appels, vous pouvez \u00eatre disponible pour vos clients quand vous le souhaitez et, en m\u00eame temps, vous concentrer sur vos comp\u00e9tences essentielles.<\/p>\n<p>Ce facteur est tr\u00e8s important pour augmenter la satisfaction des clients d&rsquo;une part et les ventes d&rsquo;autre part. En outre, vous n&rsquo;avez pas besoin d&rsquo;un employ\u00e9 interne pour cette t\u00e2che. Ce qui vous permet d&rsquo;\u00e9conomiser sur les co\u00fbts salariaux et non salariaux !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Autrefois, un standard t\u00e9l\u00e9phonique \u00e9tait un central pour les appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e9taient re\u00e7us au standard et r\u00e9pondus par l&rsquo;op\u00e9rateur. Le point de r\u00e9ponse \u00e9tait le dispositif terminal, c&rsquo;est-\u00e0-dire un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique. Aujourd&rsquo;hui, les choses sont un peu diff\u00e9rentes. Les appels sont \u00e9galement re\u00e7us par un standard t\u00e9l\u00e9phonique, mais sont pris \u00e0 l&rsquo;aide [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":72930,"featured_media":168731,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[13344],"tags":[],"class_list":["post-168730","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ressources-fr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/startup.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168730","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/startup.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/startup.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/72930"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=168730"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/startup.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168730\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/168731"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/startup.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=168730"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=168730"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/startup.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=168730"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}