<\/span><\/h2>\nPour dire simple, un chatbot est un agent de conversation con\u00e7u pour discuter avec des internautes \u00e0 travers une plateforme ou un logiciel de messagerie. Vous l’aurez compris, il prend en compte deux aspects: \u00ab\u00a0chat\u00a0\u00bb qui signifie discuter et \u00ab\u00a0bot\u00a0\u00bb, le diminutif de robot qui signifie automatisation. L’objectif est d’\u00e9changer et de r\u00e9pondre aux questions des utilisateurs de mani\u00e8re rapide et efficace.<\/p>\n
On en distingue deux types :<\/p>\n
\n- ceux qui se fondent sur les mots-cl\u00e9s des internautes pour tirer leurs r\u00e9ponses dans une database pr\u00e9existante et<\/li>\n
- ceux qui se basent sur le \u00ab\u00a0Machine Learning\u00a0\u00bb pour \u00eatre averti et s’am\u00e9liorer \u00e0 partir des interactions.<\/li>\n<\/ul>\n
Quel que soit le type, le chatbot doit \u00eatre supervis\u00e9 par une personne qui suit les performances des performances, intervient pour la configuration et la programmation et int\u00e8gre au besoin les corrections.<\/p>\n
<\/span>Les avantages \u00e0 cr\u00e9er un chatbot<\/strong><\/span><\/h2>\nLe progr\u00e8s de l’intelligence artificielle a fait du marketing conversationnel, un atout incontournable. D’ailleurs, c’est la solution id\u00e9ale pour les phobiques du marketing de masse, g\u00e9n\u00e9ralement intrusif. En effet, le chatbot:<\/p>\n
\n- renforce le lien entre le client et la marque;<\/li>\n
- optimise le contenu du site web de l’entreprise ;<\/li>\n
- aide la marque \u00e0 mettre \u00e0 jour son contenu pour anticiper les inqui\u00e9tudes des internautes sur la base des questions r\u00e9currentes;<\/li>\n
- permet de r\u00e9colter les avis des clients.<\/li>\n
- permet aux utilisateurs de partager leurs avis et exp\u00e9riences;<\/li>\n
- sert \u00e0 programmer des rendez-vous et multiplier des points de contact;<\/li>\n
- permet de mettre le client en confiance<\/li>\n
- facilite le processus de vente et par cons\u00e9quent optimise le chiffre d’affaires.<\/li>\n<\/ul>\n