{"id":237300,"date":"2022-06-17T12:38:30","date_gmt":"2022-06-17T10:38:30","guid":{"rendered":"https:\/\/startup.info\/?p=237300"},"modified":"2024-04-22T09:41:32","modified_gmt":"2024-04-22T07:41:32","slug":"comment-les-solutions-virtuelles-de-fonvirtual-peuvent-elles-contribuer-a-la-numerisation-de-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startup.info\/fr\/comment-les-solutions-virtuelles-de-fonvirtual-peuvent-elles-contribuer-a-la-numerisation-de-votre-entreprise\/","title":{"rendered":"Comment les solutions virtuelles de Fonvirtual peuvent-elles contribuer \u00e0 la num\u00e9risation de votre entreprise?"},"content":{"rendered":"<p>Bien que de plus en plus d&rsquo;entreprises s&rsquo;appuient sur les nouvelles technologies pour am\u00e9liorer leurs processus et ainsi gagner du temps et de l&rsquo;argent, elles sont encore nombreuses \u00e0 <strong>h\u00e9siter \u00e0 confronter le processus de transformation num\u00e9rique<\/strong>, en s&rsquo;accrochant \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments qui, dans bien des cas, sont d\u00e9j\u00e0 obsol\u00e8tes.<\/p>\n<p>Par exemple, dans le cas des <strong>communications<\/strong>, nombreuses sont celles qui croient encore qu&rsquo;elles ont besoin de dispositifs physiques et de c\u00e2bles partout dans le bureau pour g\u00e9rer leurs interactions internes et externes. Cette situation, loin de leur procurer des avantages et des \u00e9conomies, pr\u00e9sente des inconv\u00e9nients majeurs.<\/p>\n<p>Heureusement, les <strong>solutions virtuelles <\/strong>propos\u00e9es par <a href=\"https:\/\/www.fonvirtual.com\/fr\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Fonvirtual<\/a> sont apparues pour aider les entreprises \u00e0 remplacer ces vieux appareils. En utilisant la technologie la plus puissante du march\u00e9, le WebRTC, ces solutions ne n\u00e9cessitent <a href=\"https:\/\/www.fonvirtual.com\/fr\/standard-telephonique\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">aucune installation<\/a>. Mais ce n&rsquo;est pas la seule raison pour laquelle elles se distinguent.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/startup.info\/fr\/comment-les-solutions-virtuelles-de-fonvirtual-peuvent-elles-contribuer-a-la-numerisation-de-votre-entreprise\/#Multicanal\" >Multicanal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/startup.info\/fr\/comment-les-solutions-virtuelles-de-fonvirtual-peuvent-elles-contribuer-a-la-numerisation-de-votre-entreprise\/#Omnipresence\" >Omnipresence<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/startup.info\/fr\/comment-les-solutions-virtuelles-de-fonvirtual-peuvent-elles-contribuer-a-la-numerisation-de-votre-entreprise\/#Evolution\" >\u00c9volution<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/startup.info\/fr\/comment-les-solutions-virtuelles-de-fonvirtual-peuvent-elles-contribuer-a-la-numerisation-de-votre-entreprise\/#Intelligence_Artificielle\" >Intelligence Artificielle<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/startup.info\/fr\/comment-les-solutions-virtuelles-de-fonvirtual-peuvent-elles-contribuer-a-la-numerisation-de-votre-entreprise\/#Integration_avec_dautres_outils\" >Int\u00e9gration avec d&rsquo;autres outils<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Multicanal\"><\/span>Multicanal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aujourd&rsquo;hui, l&rsquo;un des \u00e9l\u00e9ments les plus importants de la num\u00e9risation d&rsquo;une entreprise se refl\u00e8te dans les <strong>canaux de service \u00e0 la client\u00e8le qu&rsquo;elle propose<\/strong>. Les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs ont chang\u00e9 et ils sont de plus en plus nombreux \u00e0 exiger des moyens pratiques et rapides pour communiquer avec les entreprises, comme les applications de messagerie instantan\u00e9e ou les chats en ligne.<\/p>\n<p>En ce sens, <strong>il est essentiel de <\/strong>trouver une plateforme de communication qui nous permette d&rsquo;int\u00e9grer <strong>diff\u00e9rents canaux de chat, de voix et de vid\u00e9o<\/strong>. Celle de Fonvirtual le propose et elle offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 de passer d&rsquo;un canal \u00e0 l&rsquo;autre facilement \u00e0 partir de l&rsquo;interaction elle-m\u00eame. Comme tous les canaux sont connect\u00e9s les uns aux autres, une conversation en temps r\u00e9el par le biais d&rsquo;un chat en ligne peut se convertir en un appel vocal.<\/p>\n<p>Avec ce simple geste, d&rsquo;une part, nous rendrons l&rsquo;<strong>exp\u00e9rience du client <\/strong>beaucoup plus satisfaisante. Et, d&rsquo;autre part, nous projetterons l&rsquo;image d&rsquo;une entreprise qui dispose des derniers outils num\u00e9riques.<\/p>\n<p>Le multicanalit\u00e9 s&rsquo;applique \u00e9galement aux <strong>communications internes de l&rsquo;entreprise, de <\/strong>sorte que les diff\u00e9rents membres de l&rsquo;\u00e9quipe ont la possibilit\u00e9 d&rsquo;interagir par le biais d&rsquo;un simple chat, d&rsquo;un appel vocal ou d&rsquo;un appel vid\u00e9o en un seul clic, le tout \u00e0 l&rsquo;aide de n&rsquo;importe quel appareil connect\u00e9 \u00e0 l&rsquo;internet et en tout lieu.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Omnipresence\"><\/span>Omnipresence<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Toutes les offres de solutions virtuelles, par le fait qu&rsquo;elles fonctionnent sur Internet, offrent une plus grande flexibilit\u00e9 que les syst\u00e8mes traditionnels. Cependant, selon la technologie qu&rsquo;elles utilisent, <strong>le degr\u00e9 de mobilit\u00e9<\/strong> propos\u00e9 peut varier.<\/p>\n<p>Nous devons pr\u00eater attention \u00e0 cet \u00e9l\u00e9ment, car de nombreux syst\u00e8mes pr\u00e9tendent \u00eatre enti\u00e8rement h\u00e9berg\u00e9s dans le cloud alors qu&rsquo;ils n\u00e9cessitent en r\u00e9alit\u00e9 des terminaux physiques ou des logiciels ex\u00e9cutables t\u00e9l\u00e9chargeables pour fonctionner et <strong>ne sont donc pas si faciles \u00e0 utiliser que cela ailleurs qu\u2019au bureau<\/strong>.<\/p>\n<p>En ce sens, Fonvirtual nous offre des <strong>solutions 100% cloud<\/strong>. La technologie WebRTC avec laquelle elle travaille permet d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 notre plateforme de communication via n&rsquo;importe quel navigateur. Cela facilite ainsi la gestion des interactions de notre entreprise depuis n&rsquo;importe quel endroit et avec n&rsquo;importe quel appareil. Nous avons simplement besoin d&rsquo;une connexion Internet et de notre ordinateur, mobile ou tablette \u00e0 disposition \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Evolution\"><\/span>\u00c9volution<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un autre des grands avantages des solutions de Fonvirtual est qu&rsquo;elles <strong>s&rsquo;adaptent aux besoins de l&rsquo;entreprise<\/strong>. Les entreprises \u00e9voluent et, par cons\u00e9quent, l&rsquo;une des plus grandes craintes des soci\u00e9t\u00e9s lorsqu&rsquo;elles commencent leur transformation num\u00e9rique est d&rsquo;investir des ressources pour que, en peu de temps, le syst\u00e8me devienne obsol\u00e8te et qu&rsquo;elles doivent r\u00e9p\u00e9ter le processus.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.fonvirtual.com\/fr\/webrtc\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>Les solutions virtuelles WebRTC<\/strong><\/a>, ne n\u00e9cessitent pas\u00a0 un grand investissement pour leur mise en \u0153uvre et permettent de configurer tous leurs \u00e9l\u00e9ments selon les besoins de l&rsquo;entreprise : horaires du service client\u00e8le, canaux de communication, bo\u00eetes vocales, files d&rsquo;attente&#8230;<\/p>\n<p>En revanche, contrairement \u00e0 d&rsquo;autres syst\u00e8mes, avec la technologie WebRTC, il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire de surveiller les \u00e9ventuelles mises \u00e0 jour qui peuvent survenir, car ce sont les navigateurs eux-m\u00eames qui les effectuent en permanence. De cette fa\u00e7on, nous n&rsquo;avons plus \u00e0 nous soucier de l&rsquo;obsolescence de la solution et nous pouvons \u00eatre s\u00fbrs de <strong>toujours disposer des derni\u00e8res technologies<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Intelligence_Artificielle\"><\/span>Intelligence Artificielle<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Lorsque nous parlons de la num\u00e9risation d&rsquo;une entreprise, un autre \u00e9l\u00e9ment qui contribue \u00e0 la rendre possible est l&rsquo;<strong>Intelligence Artificielle<\/strong>. Souvent, les travailleurs perdent beaucoup de temps \u00e0 effectuer des t\u00e2ches simples et r\u00e9p\u00e9titives qui pourraient \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es par des machines en quelques secondes.<\/p>\n<p>Afin de permettre aux agents de se concentrer sur les situations qui requi\u00e8rent plus d&rsquo;attention, comme l\u2019<strong>assistance d&rsquo;un service client personnalis\u00e9, <\/strong>Fonvirtual int\u00e8gre dans toutes ses solutions virtuelles un puissant syst\u00e8me d&rsquo;Intelligence Artificielle avec lequel il est possible d\u2019automatiser certaines actions, comme l&rsquo;accueil de vos clients ou la r\u00e9ponse \u00e0 leurs questions les plus fr\u00e9quentes.<\/p>\n<p>En outre, nous obtiendrons des <strong>fonctionnalit\u00e9s tr\u00e8s utiles<\/strong>, telles que la transcription de toutes les conversations, l&rsquo;identification du sexe, de la langue ou de l&rsquo;humeur de l&rsquo;appelant, le lancement automatique de messages et d&rsquo;appels personnalis\u00e9s&#8230;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Integration_avec_dautres_outils\"><\/span>Int\u00e9gration avec d&rsquo;autres outils<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Enfin, pour contribuer \u00e0 la digitalisation des entreprises, Fonvirtual permet \u00e0 ses solutions d&rsquo;\u00eatre <strong>connect\u00e9es aux autres syst\u00e8mes utilis\u00e9s par l&rsquo;entreprise<\/strong>. Les outils les plus courants dans ces cas sont les services d&rsquo;assistance tels que Zendesk et les CRM comme Salesforce, Hubspot, Zoho&#8230;<\/p>\n<p>En effectuant ce processus, nous garderons les informations de nos clients de mani\u00e8re <strong>centralis\u00e9e et accessibles \u00e0 partir d&rsquo;un seul endroit<\/strong>, am\u00e9liorant ainsi notre productivit\u00e9 et offrant une meilleure exp\u00e9rience client. Ainsi, il est possible de contacter les clients directement depuis le CRM lui-m\u00eame, de les identifier automatiquement lorsque l&rsquo;agent re\u00e7oit l&rsquo;interaction ou de consulter et modifier leurs donn\u00e9es sans avoir \u00e0 quitter l&rsquo;interaction.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bien que de plus en plus d&rsquo;entreprises s&rsquo;appuient sur les nouvelles technologies pour am\u00e9liorer leurs processus et ainsi gagner du temps et de l&rsquo;argent, elles sont encore nombreuses \u00e0 h\u00e9siter \u00e0 confronter le processus de transformation num\u00e9rique, en s&rsquo;accrochant \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments qui, dans bien des cas, sont d\u00e9j\u00e0 obsol\u00e8tes. 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