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Informatica

Alessandro Tiretta, Founder & CEO di RetAPPs : Il digitale a supporto delle aziende Retail e GDO

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Alessandro Tiretta RETAPPS

Prima di tutto, come state, lei e la sua famiglia in questa fase dell’emergenza COVID-19?

Alessandro Tiretta : Per fortuna, seguendo il più possibile le indicazioni generali di comportamento, non abbiamo avuto contagi o ripercussioni particolari.

Ci parli di lei, della sua carriera e di come nasce RETAPPS?

Alessandro Tiretta : Dopo 10 anni nel ruolo di IT Manager nella sede italiana di una multinazionale operante nel settore Retail, e con un passato decennale da imprenditore e libero professionista / consulente ICT (mio è stato il primo Internet Café d’Italia nel lontano 1993), nel 2010 ho avuto l’intuizione che l’arrivo dello smartphone avrebbe radicalmente cambiato il modo con cui le persone avrebbero interagito tra loro e con le aziende.
Così come nel 2000 l’avvento di Internet aveva portato un grande cambiamento, l’arrivo del “mobile” ha dato quella spinta ulteriore che vediamo oggi nel mondo.

RetAPPs è stata fondata formalmente nel 2012, dopo 2 anni di gestazione, da me e da Superpartes Spa con sede a Brescia.

Nel 2013 c’è stato l’ingresso di gruppo di investitori privati che comprende: Gianluca Andena, fondatore di Andena Holding e già partner di Permira, Guido Paolo Gamucci, fondatore di Bincote già partner di Permira, Marco Pittini e Guido Carissimo fondatori di Vela Imprese.
Nel 2019 entra come nuovo investitore Massimo Sacchi, manager con 35 anni d’esperienza internazionale in aziende di largo consumo, ed abbiamo anche aperto una sede anche a Milano, città in cui vivo.

Il leadership team di RetAPPs è composto da un gruppo di managers con esperienza internazionale nella distribuzione e nel commercio connesso per la nuova era digitale.
Le soluzioni sviluppate da RetApps sono attualmente utilizzate da alcune fra i più importanti retailers Italiani.

Logo RetAPPs 2018 bianco

Come innova RETAPPS?

Alessandro Tiretta : RetAPPs è un Full Digital Solution Provider che ha sviluppato una piattaforma modulare estremamente flessibile (SmartBip) che permette ai retailer di implementare la propria strategia digitale omnicanale erogando servizi in-store e out-of-store.

Tra questi servizi, possiamo citare:

Self Scanning
Con terminali dedicati.

Mobile Self Scanning
Con smartphone e terminali dedicati

Mobile Payment
Pagamento con smartphone e da web.

SpeedyPass
Mobile self scanning e pagamento diretto da smartphone.

E-commerce
Servizio di prenotazione online con consegna a domicilio con smartphone o web.

Click/select & collect
Servizio di prenotazione online con ritiro presso il punto di vendita o locker con smartphone o web.

Geolocalizzazione in-store
Navigazione in-store per la ricerca dei prodotti e per promozioni di Proximity marketing che si attivano al passaggio del cliente. Sono con luci Signify VLC, o Beacons o, Etichette NFC.

Volantino Interattivo
Digitalizzazione, interattività e veicolazione volantini promozionali: tappando sul prodotto è possibile aggiungerlo alla lista della spesa o al carrello (e-commerce e click & collect).

Lista della Spesa
Promemoria d’acquisto condivisibili da utilizzare nel punto vendita, con spunta automatica della spesa.

Mobile Couponing
Creazione, veicolazione e gestione di buoni sconto per clienti profilati con accredito della promozione direttamente al momento del pagamento. Per web, smartphone e terminali PSS.

Smart Promo
Creazione, veicolazione e gestione attività promozionali per clienti profilati con accredito della promozione direttamente al momento del pagamento con smartphone o terminali PSS.

Notifiche push
Attivabili tramite smartphone e terminali PSS per prodotti in promozione, coupon, volantini o offerte previste nei servizi interattivi.

Augmented Reality
Permette di integrare informazioni aggiuntive sul prodotto inquadrato con lo smartphone dall’utente.

Gamification
Permette la gestione dei social e gaming.

Queue Busting
Gestione dei clienti in attesa: il personale in-store può agire come cassa e accelerare lo smaltimento delle code.

Inventario e Riordino
Analisi dell’inventario, riordino e gestione delle scorte tramite i dati ottenuti da smartphone e terminali PSS.

Fidelity Dematerializzata
Gestione fidelity card o raccolte punti, con regali e premi, integrazione dei dati relativi alle attività dell’utente su web, social e altri punti vendita.

Ricerche di mercato
Permette di attivare ricerche di mercato semplificate su prodotti o servizi del punto vendita.

Analytics
Reportistica dettagliata sull’utilizzo dei diversi servizi con clusterizzazione della clientela.
• Percorsi “zone calde/fredde”,
• Analisi sui trial per prodotto sulle smart promo,
• Tempi di permanenza,
• Carrello medio.

In che modo la pandemia da COVID-19 ha colpito RETAPPS e come state affrontando questa crisi?

Alessandro Tiretta : Per fortuna, operando nel contesto digitale, abbiamo attivato subito lo SmartWorking potendo continuare ad erogare i nostri servizi alle aziende retail che sono tra le poche rimaste attive in tutto questo periodo.

Avete dovuto prendere decisioni difficili ? E quali sono le lezioni apprese?

Alessandro Tiretta : Non solo non abbiamo avuto interruzioni, ma abbiamo addirittura assunto nuove risorse necessarie a supportare i retailer nell’adozione di soluzioni digitali come eCommerce e Self Scanning.

Come gestite lo stress e l’ansia in questo periodo di emergenza sanitaria e come vi proiettate, voi stessi e RETAPPS nel futuro?

Alessandro Tiretta : Al momento, lo stress deriva dalle troppe attività in corso e dalla difficoltà nel trovare risorse tecniche capaci di supportarci.

Chi sono i vostri competitor e come pensate di superare la concorrenza?

Alessandro Tiretta : In questo contesto di “necessità digitale” ci sono realtà che propongono soluzioni solo perché seguivano il cliente per altre cose.
Noi siamo specializzati ed abbiamo soluzioni proprietarie ma a volte le competenze non bastano se di mezzo ci sono relazioni più forti.
Credo che siamo ancora lontani da concetti come qualità, professionalità, competenze, servizio.

Il vostro sito Web ?

Alessandro Tiretta : www.retapps.com

Le sue considerazioni finali su questa emergenza?

Alessandro Tiretta : Senza considerare le enormi conseguenze “umane” che ci sono e ci saranno nel contesto economico globale, questa emergenza è anche un’opportunità per rivedere alcuni modello organizzativi dando al digitale un ruolo di vero Game Changer per chi non pensa che tutto deve restare immutato per preservare il “proprio orticello”. Se non ci si adeguerà con nuove strategie, si verrà fagocitati da chi saprà sfruttare questo cambiamento forzato.

 

Co-Founder & COO di Startup.info, appassionato del mondo Innovazione e Startup.

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