Gabriella Massara ci parla di BiscuitWay: La Digital Trasformation per superare la crisi del Covid-19

Prima di tutto, come state, lei e la sua famiglia in questa fase dell’emergenza COVID-19?

Gabriella Massara: Per fortuna bene, stiamo cercando di rispettare tutte le regole dettate dal governo per evitare la diffusione del contagio il più possibile, nel nostro piccolo.

Ci parli di lei, della sua carriera e di come nasce BiscuitWay.

Gabriella Massara: Insieme al mio team, ci occupiamo di digital e startup ormai da quasi 10 anni. Tantissimi i progetti che abbiamo portato avanti, anche con una ricerca tecnologica non banale: tra questi alcuni nel settore del Digital Payment e altri nel settore dell’Inspirational Travel. Nel corso del tempo è nata, un po’ per caso e un po’ per soddisfare le sempre crescenti richieste da parte di altri imprenditori, startup e PMI, BiscuitWay: una Growth Agency con focus Digital Transformation e Company Building. Questo perché a noi era già chiaro nel 2018, dopo le nostre esperienze nel settore, quale sarebbe stato lo step successivo delle reali esigenze di startup, PMI e Corporate. Sapevamo benissimo che il percorso di digitalizzazione non poteva rimanere così com’era e che avrebbe fatto un necessario level up. Come sapevamo che la nostra esperienza, sulla costruzione di startup “nostre”, sarebbe tornata utilissima nell’avere una visione a 360° di tutte le componenti del successo o insuccesso.

Come innova BiscuitWay?

Gabriella Massara: Contrariamente a ciò che fanno le agenzie digitali tradizionali, una Growth Agency non è più un classico fornitore di servizi. È un pezzo esterno della azienda e agisce con approccio olistico. Per dirla in parole povere, aiutiamo le aziende a digitalizzarsi, inserendo questo processo all’interno del flusso produttivo e/o commerciale. Non solo siti web o app, ma anche strategia di comunicazione, posizionamento del brand, analisi e sviluppo del business e ottimizzazione dei processi interni all’azienda. Dunque, il compito di una Growth Agency è quello di collaborare con tutti i reparti aziendali per diminuire i costi, aumentare l’efficienza, generare lead più qualificati, aumentare fatturato e EBITDA.

In che modo la pandemia da COVID-19 ha colpito BiscuitWay e come state affrontando questa crisi?

Gabriella Massara: Lavorando con le Startup e le PMI che stanno avendo difficoltà economiche non indifferenti in questo periodo molto incerto, anche noi, di riflesso, abbiamo subito un iniziale rallentamento. Nonostante questo, una delle grandi lezioni che ci sta fornendo la situazione mondiale di oggi è la potenzialità del Digital e di come si possa reinventare il proprio business grazie alle nuove tecnologie. Non a caso, durante il primo lockdown di marzo, vedendo le difficoltà delle piccole imprese che si basavano principalmente sull’offline per il loro business, abbiamo deciso di avviare “#CELAFAREMO”, una campagna gratuita rivolta alle PMI che stavano accumulando un gap enorme rispetto ai competitor italiani e europei. Come abbiamo fatto? Facendo ciò che sapevamo fare meglio: mettendo a disposizione le nostre competenze gratuitamente al servizio della comunità.

Con BiscuitWay in maniera assolutamente gratuita, abbiamo fornito siti web, conoscenze digitali e supporto alla comunicazione a PMI maggiormente in difficoltà che hanno accolto la nostra offerta. Lo abbiamo fatto incoscientemente, senza chiedere nulla in cambio, senza vincoli annuali o pluriennali, senza clausole che imponevano di rimanere nostri clienti dopo l’omaggio fornitogli. Ma lo abbiamo fatto con la consapevolezza che era il momento della solidarietà, dell’unione e della generosità, il resto non importava.

Avete dovuto prendere decisioni difficili? E quali sono le lezioni apprese?

Gabriella Massara: Come tutte le realtà imprenditoriali di questo Paese abbiamo vissuto un momento di buio, dove tutti i paradigmi su cui si era fondata la nostra economia andavano via via frantumandosi. Il primo nostro pensiero è stato quello di salvaguardare la salute dei nostri collaboratori e delle nostre famiglie, attivando ben prima del DPCM lo smart working e fornendo, di conseguenza, tutto il supporto necessario per lo svolgimento del lavoro da remoto. Poi, come detto, abbiamo avviato la campagna #celafaremo, accantonando i guadagni, perché ci siamo resi conto che in quanto azienda che ha come mission l’accelerazione del business in campo digitale, potevamo dare il nostro contributo.

Quello che ci porteremo dietro da questa situazione è sicuramente una grande lezione frutto di una consapevolezza: relativamente alle imprese e ai professionisti in Italia i dati sulla trasformazione digitale sono drammatici e le aziende come la nostra possono essere di supporto in maniera veloce e innovativa. Oggi molte aziende si sono accorte di essere state poco lungimiranti nell’approccio all’innovazione e rimpiangono di non averlo fatto. Se così non fosse, molti avrebbero potuto continuare a vendere i loro prodotti o erogare i loro servizi. Avrebbero potuto rimanere connessi con i loro clienti o consentire ai dipendenti di continuare a produrre da remoto. Ma così non è stato e se finita questa emergenza si ritornerà a non occuparsi di questo tema, in futuro potrebbe essere sempre peggio.

Come gestite lo stress e l’ansia in questo periodo di emergenza sanitaria e come proiettate, voi stessi e BiscuitWay nel futuro?

Gabriella Massara: Dopo giorni di sconforto e di stupore per una situazione talmente surreale da sembrare un film, la nostra voglia di metterci in gioco non si è spenta e sappiamo che la nostra realtà imprenditoriale può essere una grande leva per la rinascita del Paese. Come si suol dire: la vita è per il 10% cosa ti accade e per il 90% come reagisci. Noi vogliamo essere dalla parte di chi si alza e reagisce.

Chi sono i vostri competitor e come pensate di superare la concorrenza?

Gabriella Massara: Una premessa è d’obbligo, non ce ne sono tantissime Growth Agency in giro. Non è facile trovare un’agenzia totalmente dedicata alla tua crescita della tua azienda. Come non è facile trovare un’agenzia che ti dice NO se gli chiedi di realizzare un sito web che non abbia senso nella crescita aziendale. Una vera Growth Agency ti aiuta a far crescere la tua attività in ogni modo possibile e si basa sui Dati. La nostra Growth Agency ti aiuta ad analizzare le criticità aziendali e opera scelte a 360 gradi in base ad un approccio Data Driven, su ogni aspetto.

Link utili:

https://biscuitway.com/

Le sue considerazioni finali su questa emergenza?

Gabriella Massara: Ci auguriamo che tutto possa tornare alla normalità e che la sanità mondiale riesca a debellare questo terribile virus. Da un punto di vista economico Crediamo fermamente che la Digital Transformation sia una chiave vincente per far ripartire il nostro Paese e vogliamo fare la nostra parte affinché questo avvenga più velocemente possibile.