{"id":181295,"date":"2021-08-10T11:05:43","date_gmt":"2021-08-10T09:05:43","guid":{"rendered":"https:\/\/startup.info\/?p=181295"},"modified":"2024-04-22T09:48:01","modified_gmt":"2024-04-22T07:48:01","slug":"come-rispondere-a-recensioni-e-commenti-negativi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startup.info\/it\/come-rispondere-a-recensioni-e-commenti-negativi\/","title":{"rendered":"Come rispondere a recensioni e commenti negativi"},"content":{"rendered":"

Quando si offrono prodotti e servizi, potrebbe succedere di ricevere commenti e recensioni negative, sui social e sui siti. Come bisogna rispondere? Quali errori non si devono commettere nel trattare questo tipo di reazioni del pubblico? Come si deve reagire?<\/strong><\/em><\/p>\n

Qualunque sia la qualit\u00e0 dei prodotti di un\u2019azienda, potr\u00e0 sempre capitare che un cliente sia insoddisfatto ma i responsabili della comunicazione aziendale<\/strong> o del customer care<\/strong> o chiunque gestisca la comunicazione, dovranno rispondere correttamente per evitare di creare un danno d\u2019immagine.<\/p>\n

\u00c8 importante, innanzitutto, ricordare che le recensioni, siano esse positive o negative, altro non sono che una forma di attenzione rivolta dal cliente all\u2019azienda o ai suoi prodotti e servizi. Ovviamente, se arrivano commenti positivi, non vengono a creare problemi ma possono arrivare anche i commenti negativi e con questi, sicuramente, non \u00e8 facile mantenere la calma.<\/p>\n

Se dovessero arrivarci prevalentemente recensioni negative, allora dobbiamo fare un\u2019analisi per rivedere i servizi e i prodotti che offriamo e il nostro modo di lavorare ma se i commenti negativi sono pochi, allora \u00e8 importante agire con obiettivit\u00e0.<\/p>\n

Cancellare o ignorare il commento \u00e8 una delle decisioni peggiori che si possono prendere. Un cliente che non riceve risposte, si sente ancora pi\u00f9 deluso da noi, senza contare che il pi\u00f9 ostinato, continuer\u00e0 a farci cattiva pubblicit\u00e0.<\/p>\n

Le recensioni negative non sono un attacco personale. Sicuramente teniamo al bene della nostro impresa quanto a quello della famiglia ma \u00e8 necessario mantenere un certo distacco.<\/p>\n

Reagire con aggressivit\u00e0 offendendo chi ha lasciato la recensione sar\u00e0 avvertita come una gestione poco professionale e se la discussione non avviene pubblicamente, sicuramente il cliente diffonder\u00e0 lo scambio di opinioni.<\/p>\n

E quindi, dopo aver visto una serie di cose da non fare assolutamente, non ci resta che analizzare l\u2019unica maniera corretta per rispondere a recensioni e commenti negativi.<\/p>\n

Innanzitutto, bisogna rispondere con gentilezza, anche ringraziando per il parere espresso, utile per migliorare il servizio secondo i desideri degli utenti. Poi bisogna cercare una soluzione che sia il pi\u00f9 possibile soddisfacente per entrambe le parti. Porgendo le scuse per il disagio arrecato e mettendosi a completa disposizione per rimediare, il rischio di subire ulteriori attacchi si ridurr\u00e0.<\/p>\n

Tutto questo ci far\u00e0 apprezzare da tutti gli altri utenti che hanno seguito la conversazione perch\u00e9 vuol dire che sappiamo gestire la clientela. Sicuramente si potranno presentare tanti casi diversi ma questo \u00e8 il modo migliore, in generale, di non incorrere in\u00a0 gaffe ed epic fail.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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