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INNOVADORES VS COVID 19

Entrevista de Ernesto Bravo CEO de Familiados

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Nombre del portavoz :Ernesto Bravo, CEO Familiados

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Pienso que están siendo tiempos duros y a la vez extraños para todos. Las personas necesitamos rutinas, cimentar nuestra vida en torno a actividades que nos proporcionen seguridad. Y está siendo difícil establecer ese perímetro de seguridad en este momento. 

Dicho esto, la verdad es que a nivel personal he tenido bastante suerte: estoy bien de salud y mi familia también, y también lo están los miembros del Equipo y Socios de Familiados, así que estamos tranquilos.

 

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

Soy Ingeniero Industrial de formación, aunque nunca fui un ingeniero muy vocacional. Más bien me ha caracterizado siempre ser una persona con intereses variopintos. Entre ellos, he tenido una especial predisposición por la gestión de grupos, la creación de empresas o el lanzamiento de cosas nuevas. Así que aunque trabajé los primeros 11 años de mi vida como Ingeniero, después tuve la suerte de lanzar un proyecto de Nanotecnología en Navarra, FideNa, y más tarde puse un negocio de consultoría de negocio para startups con mi socio Josetxo. 

Cuando estábamos con eso, llegó Roberto López, el ideólogo de Familiados, me contó que tenía una idea para encontrar cuidadores mucho más fácilmente, y de pronto encontré mi nuevo sitio. Ahora somos socios y el proyecto está en su momento álgido, creciendo y cada día más interesante.

¿Cómo innova su empresa?

 

Vendemos un servicio de confianza, como son los cuidados, por internet. Y en formato plataforma, es decir, el servicio no lo damos nosotros… Le parece poca innovación? Conseguir hacer esto de la forma adecuada nos obliga a reinventarnos continuamente, y es ahora cuando empezamos a encontrar las palancas adecuadas para conseguirlo. Para que nos hagamos una idea, de hace 6 meses hasta ahora, Familiados ha cambiado su métrica de referencia, su interacción con los cuidadores, la forma de buscar de los clientes, y el modelo de monetización. No los hemos ajustado, los hemos cambiado completamente. Así innova Familiados, haciendo continuamente otra cosa distinta de la que hacíamos ayer.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

Absolutamente. Vender un servicio de confianza en un canal como internet, no era fácil antes de la pandemia, y fue imposible durante la pandemia. Ahora que estamos saliendo, sin embargo, el impacto pensamos que terminará siendo positivo. La razón es simple: ahora hay mucha más confianza para comprar productos o servicios en internet. Esa confianza ha avanzado 5 años en sólo uno, y eso nos ayuda.

 

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Sin duda: durante la pandemia tuvimos que pivotar y empezar a ayudar a las residencias de ancianos a sustituir personal, y eso fue un cambio que no todo el mundo veía igual de claro. Sin embargo lo hicimos y tuvimos éxito. También tuvimos que apostar por mantener al personal a pesar de tener la actividad caída, y prepararnos para cuando volviera la normalidad.

Lecciones hay muchas, pero destacaría dos. Primero: ten unos buenos socios. Son muy importantes si todo va bien, pero son cruciales si hay problemas. Los nuestros son jamón de jabugo, y por eso seguimos aquí. Segunda, apuesta por tu gente y mantén tu apuesta. Fórmales, explícales, pregúntales, invierte tiempo. El retorno de la inversión es siempre x5 ó x10, mínimo.

 

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

Nosotros hemos aprovechado para cambiar la gestión de la empresa a una más ágil, guiada por OKRs. Los OKRs son una herramienta desarrollada en los años 70 en Intel, y que a nosotros nos ha cambiado la vida, igual que lo hizo en su momento con Google, por ejemplo. Recomiendo a todo el mundo que lea “Mide lo que importa” de John Doerr. Y luego que lo implanten sin perder el tiempo. No se arrepentirán.

 

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

Hay más empresas que captan a sus clientes por internet, como Cuideo, Cuidum, Aiudo o Qida. También de niños como Top Nanny. Pero somos la única que cubre la demanda de cuidados de las familias en su totalidad, para niños o mayores, y con un modelo de plataforma puro. Nosotros no captamos por internet, damos el servicio de encontrar el cuidador directamente tú mismo por internet. Sin teléfonos ni tener que hablar con nadie, porque no es necesario. Todo está claro.

Para mantenernos en el juego necesitamos crecer x10 y convertir a Familiados en la marca de referencia en el sector. Ahora que ya tenemos identificadas las palancas de crecimiento, debería ser factible. Creo que las cosas van a cambiar mucho en 2022, y que Familiados va a cambiar de liga.

Sus reflexiones finales

Debemos mantener el foco de Familiados, que se refleja en nuestro Credo. Nosotros creemos que cuidar es la labor más importante que se hace en la sociedad, y como tal, pensamos que hay que conseguir que la sociedad pueda cuidar mejor. Con más confianza, con más flexibilidad, con mejores salarios, con más conocimientos…

A esto nos dedicamos en Familiados. Es lo que nos mueve a levantarnos cada mañana. Tecnología al servicio de las personas. Por y para mejorar la vida de la gente. Para cuidarnos mejor. 

 

Sus sitios web: https://familiados.com

 

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